集團公司客戶接待流程及標準手冊-文庫吧資料
2025-07-21 03:47本頁面
【正文】 應(yīng)將客人送至目的地的大門口，如沒有其他接待人員時，司機應(yīng)主動協(xié)助客人搬運行李；（7）重要或尊貴客人下車時，接待人員第一時間幫助開車門，同時用手（手掌心朝下）檔在車門洞的上方；（8）到達住宿地點后，接待人員應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方，并主動幫助來賓提取行李；（3）如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，前坐右側(cè)墊后，前排中間為末席；（4）如由接待人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席；（5）接待人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。中華民族習(xí)慣以茶水招待客人，因此在招待尊貴客人時，茶具要干凈，倒茶要有規(guī)矩，遞茶也要有講究，同時應(yīng)該時常為客人更換茶水。對于不同級別、不同來訪目的的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點。 .制定日程安排需注意事項：每次來訪的客戶都需接待負責(zé)人親自接機、接站，計劃中需寫明具體到達時間、地點及執(zhí)行人；對于一級接待標準的重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時間、地點和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。 .客戶背景及接待策劃是客戶接待工作的中心，要圍繞客戶相關(guān)的市場目標或銷售項目目標列出針對性措施，在保證客戶舒心、滿意的氣氛中，體現(xiàn)出明確的目的性，此項內(nèi)容需由相關(guān)的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)對口部門主導(dǎo)策劃完成， 負責(zé)市場、銷售的分管領(lǐng)導(dǎo)或總裁審核； .接待日程安排，是接待工作實施的主體，主要體現(xiàn)迎接、住宿、餐飲、參觀、座談及交流、游覽、送行等項目的時間、地點、內(nèi)容、執(zhí)行人、陪同人等。確定客戶接待計劃客戶接待計劃的制定人主要是接待委托部門的項目責(zé)任人，或是接待部門安排的接待責(zé)任人。 .與各接待協(xié)助單位或相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的可行性確認：（1）落實住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量；（2）客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否上班或參觀時有客戶沖突）；（3）詢問所需會議室是否閑置；（4）要求會見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點是否可安排等。車間介紹產(chǎn)品的制作流程、產(chǎn)品質(zhì)量保證流程等。參觀線路前臺→車間（指定線）→品質(zhì)檢驗區(qū)→自動繞線車間→貨倉→模片車間→ 實驗室→研發(fā)中心→返回會議室參觀介紹展示廳請客戶參觀公司樣品展示廳，簡述公司介紹，產(chǎn)品特點等。座談公司公司人員應(yīng)提前做好 7S 工作，確保公司環(huán)境優(yōu)雅，洗手間無臟物、無異味。各接待協(xié)助部門：負責(zé)生產(chǎn)或辦公現(xiàn)場 7S、員工工衣工帽穿著、員工工作狀態(tài)等。（1）負責(zé)確認客戶來訪信息（客戶背景、來賓名單及職務(wù)、來訪具體時間、確切人數(shù)、來訪目的、日程安排、參觀線路及食宿要求等）；（2）負責(zé)確認到達時間和地點及迎接時的要求；（3）負責(zé)確認客戶接待規(guī)格及級別、公司陪同人員以及相關(guān)部門配合方面的要求；（4）負責(zé)針對不同性質(zhì)客戶（老客戶、新客戶、潛在客戶、重要客戶等） 準備相應(yīng)宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料）；5）負責(zé)指派業(yè)務(wù)對口或相關(guān)人員同行迎接客戶；陪同團隊：對應(yīng)不同客戶來訪不同的性質(zhì)，指定各相關(guān)部門人員組成不同的陪同團隊。二、范圍本手冊適用于所有商務(wù)接待工作人員和相關(guān)部門。文件編號：HSWIADM2018001版 次： 第 2 版 密 級： 3 XXX 集團公司客戶接待流程及標準手冊擬制：行政后勤管理中心審核： 批準： 日期： 第 1 頁一、目的客戶接待工作是公司重要的對外窗口之一。為規(guī)范公司客戶接待活動，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，參加接待的工作人員要遵照手冊的規(guī)定行事，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。三、接待分類A 級：貴賓接待（重要客戶）客戶屬于公司高層，代表客戶對公司進行商務(wù)考察進行供應(yīng)商認證或是整體品質(zhì)交流B 級：業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)客戶接待C
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