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北京東達悅科技公司crm方案建議書-文庫吧資料

2024-09-05 21:57本頁面
  

【正文】 析圖表完全通過瀏覽器界面進行數(shù)據(jù)展現(xiàn),保證了數(shù)據(jù)分析的實時性和決策的高效率。 IMSTUDIOCRM 分析系統(tǒng)運用 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘( Data Mining)等技術來從數(shù)據(jù)倉庫中分析和提取相關規(guī)律、模型和趨勢,讓客戶信息和知識在整個企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享,并進一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學決策和各業(yè)務流程的輔助支持,用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性,把適合的產(chǎn)品和服務,通過適合的渠道,在適當?shù)臅r候,提供給合適的客戶,從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。同時,管理人員也可以對每個工作流進行查詢,以了解業(yè)務的處理情況。 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)還設置了工作流監(jiān)控功能,該功能會隨時跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)中各業(yè)務的整個流程,并設置業(yè)務處理的時限警戒線。用戶可以通過工作流管理模塊,方便的定制工單的流轉(zhuǎn)方向、流轉(zhuǎn)時限,查閱人員的權限,部門和業(yè)務流程的變更可以輕松實現(xiàn)。 系統(tǒng)構成示意圖如下: 北京東達悅科技有限公司技術開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 9 of 20 IMSTUDIOCRM 產(chǎn)品特點 業(yè)務特點 方便的工作流管理與監(jiān)控 企業(yè)的業(yè)務流程因業(yè)務的差異和業(yè)務參與部門的不同往往非常復雜,而業(yè)務部門組織機構的調(diào)整、人員權限的調(diào)整和業(yè)務管理流程等的調(diào)整,都會 對 CRM 系統(tǒng)的流程產(chǎn)生影響,傳統(tǒng)的系統(tǒng)應對這些變化的手段往往是對系統(tǒng)的源代碼進行修改,從而降低了響應的及時性和增加了 北京東達悅科技有限公司技術開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 10 of 20 對開發(fā)商的依賴性。系統(tǒng)包括如下七大部分: IMSTUDIOCRM 核心平臺、IMSTUDIOCRM 門戶、 IMSTUDIOCRM 市場營銷管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 服務管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 決策支持系統(tǒng)和“一站式服務”業(yè)務處理系統(tǒng)。 ? 降低成本: CRM 的運用使得市場營銷的針對性大大提高;團隊銷售的效率和準確率大大提高;服務的改善也使得服務時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。另一方面, FrontOffice 自動化程度的提高,使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都由計算機系統(tǒng)完成,提高工作的效率和質(zhì)量。 ? 提高專業(yè)化服務水平:通過向客戶提供主動的客戶關懷、根據(jù)銷售和 服務歷史提供個性化的服務、在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務和嚴密的客戶投訴跟蹤處 北京東達悅科技有限公司技術開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 8 of 20 理,提高員工的素質(zhì)和客戶服務的專業(yè)化水平。 ? 實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化:實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)自動化,真正做到利用 IT 手段提高企業(yè)的運作效率,達到降低運作成本、實現(xiàn)利潤最大化的目的。 ? 加強了與客戶之間的交互渠道:充分結(jié)合 telephone、 Email、 Fax、 WAP、 Web、 PDA、Face to Face 等不同渠道的特點及優(yōu)勢,實現(xiàn)客戶按自己的交流渠道偏好來與企業(yè)交流和企業(yè)依客戶渠道偏好來與客戶互動。 ? 實現(xiàn)信息的整合統(tǒng)一:將原來分散在企業(yè)市場、銷售和服務部門內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)及其它外部的數(shù)據(jù)進行抽取、清理并 集成到主題導向的中央數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫和多個面向應用的數(shù)據(jù)集市,為企業(yè)建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)真正意義上的信息共享。 通過采用 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)后,預期的作用主要體現(xiàn)在如下幾個方面: ? 實現(xiàn)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變:推動企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理式向以客戶為中心、服務至上、實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變,進而形成以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。 東達悅 公司推 出的 IMSTUDIOCRM 是全面集成的客戶關系管理解決方案,覆蓋協(xié)作型CRM、運營型 CRM 和分析型 CRM 的全部范疇。雖然大客戶可能只占大客戶總數(shù) 20%甚至更少,但他們的消費額 或提供的業(yè)務收入往往會達到總收入的 80%甚或更多。 隨著整體社會現(xiàn)代化水平的不斷提高,客戶和消費者也開始逐漸分級,各行各業(yè)的大客戶概念也浮出水面。 CRM 簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程(如銷售、營銷、服務和支 持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。 CRM 將先進的思想與最佳的實踐具體化,通過使用多種當前先進的技術手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標。通過建立以客戶為中心 ( CustomerCentric)的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化,將人力資源( People)、業(yè)務流程( Process)與技術( Technology)進行有效的整合,最終為企業(yè)涉及到客戶的各個領域提供了完美的集成,使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求,并在客戶體驗的基礎上建立一對一( One to One)的營銷模式,從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有的客戶,發(fā)展新的客戶,并不斷地增加現(xiàn)有客戶的價值,牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。企業(yè)要獲得滿意的客戶關系,當前可通過實施客戶關系管理( CRM)來實現(xiàn)。但是,不同的時 期、不同的視角、不同的角色對 CRM 的理解、期望和把握存在很大的差異性。 對每一位客戶忠誠,并為每一位客戶帶來忠誠是 東達悅 不懈的追求。 東達悅 正是以此為使命,打造了八大服務方案;同時建立出忠誠度溝通平臺、客戶忠誠度獎勵計劃、數(shù)據(jù)庫的分析與整理,獎勵禮品管理及忠誠度系統(tǒng)平臺一系列客戶忠誠度管理產(chǎn)品模塊;同時,針對 壽險行業(yè)的業(yè)務需求,我們在銷售力自動化系統(tǒng)( SFA)基礎之上還推出了“行動巨人”之壽險銷售智能管理系統(tǒng),使用戶真正實現(xiàn)對移動業(yè)務的掌控,從而在激烈的競爭中占盡先機。 全面的 CRM 建設與管理往往需要巨大投入。 北京東達悅科技有限公司技術開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 3 of 20 目錄 版權說明 .................................................................... 2 目錄 ........................................................................ 3 公司簡介 .............................................................. 5 CRM 的管理思想、方法和技術 ................................................ 5 CRM 的管理思想 ............................................................... 5 IMSTUDIOCRM
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