【正文】 不同的層面保證數(shù)據(jù)信息的安全。 產(chǎn)品功能 IMSTUDIOCRM（ 東達悅 ）公司的 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)致力于以電子化方式完成從市場、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過程的管理。 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)是包括協(xié)作型 CRM、運營型 CRM 和分析型 CRM 三大范疇在內(nèi)的整體CRM 解決方案。 以上各部分有機地構(gòu)建在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫之上，各有自己管理的側(cè)重點，同時又能很好地實現(xiàn)協(xié)同工作流，共同完成對企業(yè)客戶的各項業(yè)務(wù)的管理，并提供相應(yīng)的智能分析、數(shù)據(jù)挖掘與決策支持。具體功能分述如下： 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 12 of 20 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：對系統(tǒng)涉及的人員、角色定義、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、審批關(guān)系、系統(tǒng)模塊、個人工作桌面自定義等基本信息進行管理。 ? 日志管理：對各用戶進出系統(tǒng)和所做的操作的日志進行管理和維護，以便于需要的時候做事后追蹤。 ? 預(yù)警管理：提供各用戶定義系統(tǒng)主動提示和預(yù)警事件的統(tǒng)一入口，使系統(tǒng)在 產(chǎn)品訂購 、信用度變化和客戶潛在流失等指定的事件發(fā)生前主動提示和預(yù)警，幫助各級人員實現(xiàn)工作安排和提示。幫助企業(yè)將自己的門戶站點和其他各種商務(wù)渠道集成在一起。 ? 伙伴門戶 (Partner Portal)：支持合作伙伴資格網(wǎng)上申請，產(chǎn)品和價格等信息共享，計劃和活動協(xié)同，培訓(xùn)管理等。 ? 員工門戶 (Employee Portal)：提供員工“工作隊列”自定義功能，能自定義各種工作事項的優(yōu)先順序和時限、工作提示和預(yù)警的觸發(fā)條件、工作計劃與日程、知識庫獲取平臺等，并能方便地執(zhí)行自己的工作任務(wù)等。本系統(tǒng)將成為客戶代表關(guān)注客戶、把握機會、完成銷售并提高銷售能力的有力工具，成為客戶經(jīng)理管理銷售隊伍、分派任務(wù) 、管理傭金和進行銷售分析等的管理平臺。 ? 產(chǎn)品及價格管理：主要對公司的各種產(chǎn)品及其價格進行管理。 ? 銷售計劃與預(yù)測：主要有工作日歷、日程安排、客戶發(fā)展計劃與費用預(yù)測等的管理。 ? 銷售過程的制定與監(jiān)控：根據(jù)不同客戶和產(chǎn)品靈活地 制定銷售的過程、工作流程及時限，并對其進行動態(tài)監(jiān)控。 ? 銷售活動管理：主要對走訪、回訪等銷售活動的擬訂、任務(wù)分派、活動記錄、結(jié)果評估與總結(jié)等管理，并對客戶關(guān)懷、電話銷售等的信息進行管理。 ? 傭金管理：根據(jù)銷售業(yè)績考核結(jié)果和獎勵規(guī)則，進行傭金的預(yù)測、計算和發(fā)放等的管理。 IMSTUDIOCRM 市場營銷管理分系統(tǒng) IMSTUDIOCRM 市場營銷管理分系統(tǒng)提供市場營銷活動計劃、費用預(yù)算、活動管理、項目追蹤、成本明細、效果評估等管理功能和對競爭對手信息、宏觀環(huán)境、行業(yè)動態(tài)等情報進行管 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 14 of 20 理的功能，幫助管理者制定有針對性的營銷策略、清楚了解各市場營銷活動的成效與投資回報率（ ROI）。 ? 費用預(yù)算與控制：對每一個營銷活動的費用預(yù)算、費用歸集、成本明細等進行管理。 ? 培訓(xùn)管理：對客戶、員工和合作伙伴等的營銷培訓(xùn)計劃、課程、時間、地點、費用、成績、效果等進行管理。 IMSTUDIOCRM 服務(wù)管理分系統(tǒng) IMSTUDIOCRM 服務(wù)管理分系統(tǒng)實現(xiàn)以最低的成本為客戶提供周到、及時、準確的服務(wù)和客戶關(guān)懷。具體功能分述如下： ? 業(yè)務(wù)咨詢管理：實現(xiàn)對客戶的咨詢時間、咨詢內(nèi)容等的管理。 ? 客服活動管理：對客戶的走訪、回訪任務(wù)的生成、任務(wù)分 派、活動記錄、活動總結(jié)等的進行管理。 ? 客戶變化管理：對客戶級別變化或流失等信息實現(xiàn)動態(tài)管理。 ? 客戶建議管理：實現(xiàn)對客戶的建議保存、任務(wù)分配、建議分析、發(fā)感謝信、回訪等相關(guān)環(huán)節(jié)的管理。 ? 客戶關(guān)懷： 對在節(jié)假日、客戶特殊日期等重要時間對客戶進行關(guān)懷活動的任務(wù)生成、任務(wù)分派、任務(wù)的執(zhí)行等管理。 ? 服務(wù)知識庫：對服務(wù)常見問題（ FAQ）、服務(wù)協(xié)議與合同、服務(wù)案例等知識進行管理。第一個層次是建立面向市場營銷、銷售和服務(wù)三個數(shù)據(jù)集市，為具體部門提供信息分析、數(shù)據(jù)挖掘和 決策支持；第二個層次是面向高層綜合管理者，提供關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）分析和企業(yè)級的交叉信息分析、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持。 ? 客戶滿意度分析：根據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等建立客戶滿意度評價模型，對客戶的滿意度進行分類分析。 ? 客戶忠誠度分析：根據(jù)客戶使用各供應(yīng)商的 業(yè)務(wù)比例、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶業(yè)務(wù)價值等數(shù)據(jù)建立忠誠度評價模型，對客戶的忠誠度和流失預(yù)警進行分析。 ? 產(chǎn)品和價格分析：對現(xiàn)有的產(chǎn)品和價格等與競爭對手進行分析。 ? 服務(wù)分析：對業(yè)務(wù)受理、投訴、故障、建議等各種服務(wù)的業(yè)務(wù)量和處理情況和客戶走訪、回訪、培訓(xùn)等服務(wù)活動進行 分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，以便提高客戶的滿意度、忠誠度和美譽度。 ? 客戶價值分析：包括按客戶的構(gòu)成屬性、使用業(yè)務(wù)的行為特征等結(jié)合產(chǎn)品、價格、地域和時間等對客戶的業(yè)務(wù)使用量、業(yè)務(wù)增長率和消費能力等進行交叉分析。 ? 客戶信用及反欺詐分析：對客戶的信用度情況、業(yè)務(wù)使用量、已交費用和欠費等信息分析，提高反欺詐能力。 系統(tǒng)流程圖 整體流程 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 17 of 20 銷售管理流程 營銷流程 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 18 of 20 服務(wù)流程 采購流程 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 19 of 20 個人助理 系統(tǒng)設(shè)置 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 20 of 20 技術(shù)服務(wù)與支持 服務(wù)宗旨 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快速的技術(shù)支持服務(wù)，保證我們的產(chǎn)品在您的環(huán)境中連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，以 客戶滿意為導(dǎo)向，是 東達悅 公司技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。此外， 東達悅 公司還設(shè)有專門的技術(shù)支持網(wǎng)站，提供內(nèi)容豐富的資料供用戶參考。 服務(wù)方式 售前服務(wù) ? 提供免費上門演示服務(wù) ? 提供詳盡的軟件實施方案 ? 試用期間提供細致的軟件咨詢服務(wù) 售中服務(wù) ? 我公司 專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供高質(zhì)量的現(xiàn)場安裝服務(wù)，包括軟件系統(tǒng)安裝及調(diào)試 ? 我公司專業(yè)技術(shù)人 員為客戶提供實地操作培訓(xùn)服務(wù) ? 根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的二次開發(fā)服務(wù)，并根據(jù)具體需求制作項目書及二次開發(fā)報價 售后服務(wù) ? 第一年免費 5 8 小時電話咨詢服務(wù)，并可通過傳真、電子郵件等方式得到我公司技術(shù)人員的熱線支持服務(wù) ? 第一年免費 5 8 小時 Web 在線支持服務(wù)，即時回答問題