某咨詢公司的crm客戶管理咨詢建議書-閱讀頁
2025-02-23 16:55本頁面
【正文】 v 任務表；預告 /提示；v 記事本、電子郵件、傳真。 14CRM功能歸集功能歸集 6：電話營銷和電話銷售：電話營銷和電話銷售v 電話本；v 生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務建立關聯(lián)v 把電話號碼分配到銷售員；v 記錄電話細節(jié)，并安排回電；v 電話營銷內(nèi)容草稿；v 電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；v 電話統(tǒng)計和報告；v 自動撥號。16CRM功能歸集功能歸集 8：客戶服務：客戶服務v 備件管理，與 ERP系統(tǒng)的集成v 服務人員隊伍管理v 服務任務的快速錄入；v 服務任務的安排、調(diào)度和重新分配；v 搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件；v 生成事件報告；v 服務協(xié)議和合同；v 訂單管理和跟蹤；v 問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。18CRM功能歸集功能歸集 10：商業(yè)智能：商業(yè)智能v 預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；v 以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入；v 通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務的傳遞途徑分析；v 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預測和計劃工具；v 柱狀圖和餅圖工具；v 系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器；v 能力 預警。 26客戶客戶某電信企業(yè)客戶服務流程某電信企業(yè)客戶服務流程 變革后變革后客戶聯(lián)系部門客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識庫派工維修派工維修檢查維修情況檢查維修情況故障研究與分類部門故障研究與分類部門4 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高；4 檢查部門的人員可以大大減少；4 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗進行歸納與總結(jié)；4 利用知識庫積累了關于客戶的寶貴信息。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 2102:11:2502:11Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 2102:11:2502:11:25March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 212:11 上午 三月 2102:11March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2:11:25 上午 2:11 上午 02:11:25三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 02:11:2502:11:2502:113/23/2023 2:11:25 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 02:11:2502:11:2502:11Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 23 三月 20232:11:25 上午 02:11:25三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/3/23 2:11:2502:11:2523 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2102:11:2502:11Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 23 三月 20232:11:25 上午 02:11:25三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/23 2:11:2502:11:2523 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自
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