電話營(yíng)銷發(fā)展淺析畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2024-09-04 00:59本頁(yè)面
【正文】 展電營(yíng)銷售的主要障礙 5 不對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做分析地加以利用 我們知道，進(jìn)行電話銷售是需要大批的數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到電銷的成功率。 電話營(yíng)銷的人員選擇較隨意 他們覺得 電話營(yíng)銷人員的選擇較隨意 。 一些企業(yè)認(rèn)為，既然使用電話營(yíng)銷可以在短時(shí)間內(nèi)向大量的用戶推薦產(chǎn)品，那么其它銷售方式、其它銷售渠道都可以不必要了。 一些企業(yè)認(rèn)為，既然電話營(yíng)銷是銷售的良好手段，那么干脆把企業(yè)的所有產(chǎn)品都納入電話營(yíng)銷的范疇 ，這樣既可以提高銷售效率又可以降低銷售成本。如果市場(chǎng)空間很小，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，那最好的營(yíng)銷手段是更新產(chǎn)品或者淘汰產(chǎn)品，電話銷售只會(huì)消耗精力、增加成本。比如說(shuō)安利、雅芳、奧運(yùn)紀(jì)念品、 DELL 電腦、知名汽車等因?yàn)閾碛衅放频膹?qiáng)力支持做起電話銷售會(huì)容易的多。價(jià)格過(guò)高的產(chǎn)品不太適合電話銷售，價(jià)格越高，消費(fèi)者要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越高，在知名度低的情況下消費(fèi)者不會(huì)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。使用價(jià)值小、知名度低的產(chǎn)品也不適合電話銷售，因?yàn)殡娫掍N售有它難以避免的缺陷就是看不到真實(shí)產(chǎn)品，這就使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)很猶豫。這里的產(chǎn)品指的是大產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度等。 3 發(fā)展電營(yíng)銷售的主要障礙 4 3 發(fā)展電營(yíng)銷 售的 主要障礙 目前基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性 體現(xiàn)在企業(yè)在對(duì)電話營(yíng)銷的發(fā)展運(yùn)用上，但是，這當(dāng)中，出現(xiàn)了很多的誤解，以致這些問題成為了電話營(yíng)銷發(fā)展業(yè)上的重大障礙。電話營(yíng)銷正以其及時(shí)性、雙向性、經(jīng)濟(jì)性等獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，滲透在多種營(yíng)銷活動(dòng)中，并日益顯示出強(qiáng)大的功效。隨著電話營(yíng)銷的不斷發(fā)展，電話營(yíng)銷體系已經(jīng)日臻完善，電話營(yíng)銷行業(yè)也日趨成熟，對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求也越來(lái)越高，不但要求電話營(yíng)銷人員具備電話銷售技能，同時(shí)還要具備電話營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)，了解電話營(yíng)銷模式等。面向企業(yè)的呼入業(yè)務(wù)主要是商品或服務(wù)的訂購(gòu)受理及客戶服務(wù)，呼出業(yè)務(wù)主要是推銷、銷售支持等 。其中面向一般消費(fèi)者的呼入業(yè)務(wù)包括：商品或服務(wù)的訂購(gòu)受理，旅館、機(jī)票預(yù)約以及包含投訴處理的客戶服務(wù)。這樣，消費(fèi)者不必特意跑到很遠(yuǎn)的地方，只須在自己家中通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。 在美國(guó)，電話營(yíng)銷通常指“商品、服務(wù)概念誕生，市場(chǎng)調(diào)查分析，實(shí)際開發(fā)，商品化，廣告宣傳，銷售，客戶調(diào)查分析，再開發(fā)”這一閉環(huán)。電話營(yíng)銷的定義為：通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。 電話營(yíng)銷是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于 80 年代的美國(guó)。 在消費(fèi)者環(huán)境以及大營(yíng)銷環(huán)境變遷的形勢(shì)下 ,由于符合科技優(yōu)勢(shì)以及現(xiàn)代人追求快捷、方便的消費(fèi)形態(tài) ,加上成本低、效率高的特性 ,電話營(yíng)銷被重新受到重視 。在營(yíng)銷的理念上 ,也逐步開始由傳統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)向的 4P 理念落實(shí)到消費(fèi)者導(dǎo)向的 4C 理念：強(qiáng)調(diào)更為精準(zhǔn)的對(duì)消費(fèi)者的了解與洞悉、更為 低廉的消費(fèi)者支付或購(gòu)買成本、更為便捷的購(gòu)買方式以及更有直接有效的溝通來(lái)開展企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。另外，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對(duì)現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的 。也就是說(shuō)，利用一切可能的機(jī)會(huì)收集市場(chǎng)信息，并對(duì)其進(jìn)行分析吸收，然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，這個(gè)過(guò)程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。 現(xiàn)代企業(yè)，如果像過(guò)去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營(yíng)資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。 另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時(shí)，消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會(huì)了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。越來(lái)越多的消費(fèi)者開始重視商品的附加價(jià)值，而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。 關(guān)鍵詞 ： 電話銷售 、 電話營(yíng)銷流程、發(fā)展戰(zhàn)略 。電話營(yíng)銷極大的節(jié)約了購(gòu)物的時(shí)間。 重慶工程學(xué)院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文 學(xué)生姓名 黃虹澄 學(xué)生學(xué)號(hào) 1 2 0 2 8 1 2 3 3 所在 院 系 管 理 學(xué) 院 所學(xué)專業(yè) 商 務(wù) 管 理 指導(dǎo)教師 高 干 2020 年 11 月 10 日 重慶工程學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 擬題單位 重 慶 工 程 學(xué) 院 審題人 高 干 題目全稱 電 話 營(yíng) 銷 淺 析 主要任務(wù)： 程序要求：根據(jù)選題，搜集相關(guān)資料，結(jié)合自己的認(rèn)知撰寫論文。 內(nèi)容要求：分析現(xiàn)狀，提出建議和策略； 格式要求：按照《重慶正大軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文格式規(guī)范》； 字?jǐn)?shù)要求： 4000 字以上 起止時(shí)間： 2020 年 9 月 1 日 至 2020 年 11 月 10 日 學(xué)生姓名 黃虹澄 專業(yè) 商 務(wù) 管 理 班次 1 2 0 2 8 1 2 所屬系部 (或指導(dǎo)單位 ) 管 理 學(xué) 院 指導(dǎo)教師 高 干 設(shè)計(jì)地點(diǎn) 重 慶 工 程 學(xué) 院 2020 年 11 月 10 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)度計(jì)劃表 起止時(shí)間 工 作 內(nèi) 容 9 月 1 日至 9月 12 日 完成選題 及提綱寫作 9 月 15 日至10 月 1 日 完成初稿 10 月 2 日至10 月 15 完成一改、二改工作 10 月
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1