【正文】 頁的身份情況。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 ７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。 ２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案 ７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。 ７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。 ７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛 攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財物流失。 ７．２ 門衛(wèi) ７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 ７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。 ７．１．７ 崗位要求 ７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。 ７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度 勤 務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。 ７．１．６．２ 請示報告制度 保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。 ３）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。 在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。途中要防止其行兇或逃跑。 ７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 ７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。備有巡邏勤務(wù)登記簿。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和 保安服務(wù)公司審定。 ２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 ７．１．２ 制定巡邏方案 ７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。 ７．１．１．２ 制止正在實(shí)施的不法侵害行為 。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 ６．４ 保安 人員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。 ６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 ６．２．３ 建立保安隊與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 ６．１ 制定保安值勤方案 根據(jù)合同要求，組織有關(guān) 人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。 ５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 ５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。 ５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。 ５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 ５．１ 了解需要 了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù) 種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。 ４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé) ４．９．１ 為客戶設(shè)計、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。 ４．８．２ 對定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。 ４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽 取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。 ４．７．４ 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。 ４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé) ４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。 ４．６．４ 對屢糾屢犯的保 安隊提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。 ４．６ 糾察部門職責(zé) ４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況： ４ ．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況； ４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實(shí)情況； ４．６．１．３ 重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況； ４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況； ４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。 ４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。 ４．５．４ 負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。 ４．５ ．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實(shí)。 ４．５ 人員管理部門職責(zé) ４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。 ４．４．５ 保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 ４．４．３ 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵 害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。 ４．４ 保安人員職責(zé) ４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。 ４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。 ４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。 ４．３．５ 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會議記錄。 ４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。 ４．３．２ 負(fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 ４．２．１３ 落實(shí)保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。 ４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。 ４．２．９ 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 ４．２．７ 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 ４．２．５ 按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 ４．２．３ 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊伍管理。 ４．２ 大隊長、中隊長職責(zé) ４．２．１ 負(fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。 ４．１．１０ 負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。 ４．１．８ 依法對公司財務(wù)進(jìn)行管理并對會計工作和會計資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 ４．１．６ 對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。 ４．１．４ 組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項規(guī)章制度。 ４．１．２ 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標(biāo)。 ４ 職責(zé) 保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。 ２．５ 押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ２．３ 門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ２．１ 保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。 管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會調(diào)查；該調(diào) 查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。 事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 任何外單位（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。 客服中心主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。 事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理 工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 愛護(hù)圖書及公共 =財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。 閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 閱覽室管理 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活，便于小區(qū)居 民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。 活動室內(nèi)注意事項： a) 活 動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動； b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c) 愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償； d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進(jìn)行活動，不得無理取鬧。 入室活動一般程序： a) 到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。 客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 小孩活動時，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。 每日活動結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場 活動記錄及相 關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或 親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動。 d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時： —— 到管理處收銀處購買入場活動購買門票； —— 入場前向事務(wù)管理員出示門票； —— 事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。周末 09:0021:00） : a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前 10分鐘到崗，不得無故延誤； b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c) 打開健身房門迎接住戶入場。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 3． 0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表 (QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表 (QMSPM31802) 娛樂設(shè)施管理方案 1． 0 目的 規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn) 象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》 相關(guān)支持文件 《住戶意見征集，評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對大廈公共 場地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格 3應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績效考評的依據(jù)之一。有益于住戶身心健康。 文體活動結(jié)束時間一般在晚上 10： 00 以前停止 ,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確保活動場地