【正文】 人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)自助與自動(dòng)化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。 六是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行?。在傳播的過程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動(dòng)聽”，整 合資源進(jìn)行傳播。 五是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播。企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表品牌誠(chéng)信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中。 四是建立 快速反應(yīng)機(jī)制。 三是專業(yè)服務(wù)渠道體系。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營(yíng)銷上的一次變革，首先要“變”的 就是理念（ MI）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI、 BI），然后才是組織、流程的變革。 二是專業(yè)服務(wù)形象體系。在服務(wù)品牌的發(fā)展過程中，服務(wù)品牌高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 19 命名經(jīng)歷了一個(gè)由同質(zhì)到差異、由普通到個(gè)性、由直白到概念、由行為到理念的過程。全體員工上崗前需經(jīng)過不少于一星期安全培訓(xùn)。客房部服務(wù)員在旅游學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。 表 91 勞動(dòng)定員表 序號(hào) 崗位 班次 人數(shù) 序號(hào) 崗位 班次 人數(shù) 一 管理人員 56 客房部 3 50 總經(jīng)理 1 1 餐飲班 2 8 副總經(jīng)理 1 2 餐飲服務(wù)員 2 24 辦公室 1 6 餐飲傳菜員 1 6 財(cái)務(wù)部 1 5 餐飲廚師 15 客房部 1 5 三 輔助人員 33 行政部 1 8 司爐工 3 3 銷售部 1 10 機(jī)修工 3 5 餐飲部 1 4 維修電工 3 4 娛樂部 1 5 司機(jī) 1 5 二 服務(wù)人員 240 保安 3 40 前廳 3 16 合計(jì) 290 員工來源及招聘方案 本項(xiàng) 目員工實(shí)行全員聘用制。 勞動(dòng)定員 董事會(huì) 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理 副總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 辦公室 文秘檔案 資料匯總 人事管理 外事聯(lián)絡(luò) 內(nèi)部協(xié)調(diào) 打印接待 員工培訓(xùn) 信息中心 行政部 環(huán)衛(wèi) 水電 通訊 設(shè)備維修 基建 職工食堂 節(jié)能 安全生產(chǎn) 環(huán)保 綠化 安全 保 衛(wèi) 部 安全保衛(wèi) 消防 防盜 門衛(wèi) 保安大隊(duì) 監(jiān)控 中心 餐飲部 中西餐飲 中西餐廳 特色餐飲 餐飲策劃 原料采購(gòu) 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì) 統(tǒng)計(jì) 出納 財(cái)稅 營(yíng)銷部 營(yíng)銷策劃 市場(chǎng)開拓 駐外營(yíng)銷 會(huì)議接待 客房部 接 待 大 廳 各 樓 層 清 潔 衛(wèi) 生 服 務(wù) 質(zhì) 量 用 品 配 備 防疫 醫(yī) 療 服 務(wù) 會(huì)所 物 歌 舞 廳 洗浴中心 健身娛樂 項(xiàng)目策劃 項(xiàng)目組織 總經(jīng)理 高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 18 本項(xiàng)目勞動(dòng)定員 300 人。組織機(jī)構(gòu)詳見管理機(jī)構(gòu)圖。 五、組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置 （一）組織機(jī)構(gòu) 本項(xiàng)目承辦單位為黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 17 該公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織機(jī)構(gòu)完善，規(guī)章制度健全，本項(xiàng)目基本建設(shè)由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)管 理。在各個(gè)建筑的門口、走廊過道等重要地點(diǎn)均裝設(shè)電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設(shè)備。所有客房和娛樂活動(dòng)場(chǎng)所都裝設(shè)感煙、感溫等火情探測(cè)裝置和消防設(shè)施，設(shè)置完善的聲光報(bào)警訊號(hào)和通風(fēng)排煙，噴淋等自動(dòng)控制設(shè)施。 c. 有線電視（ CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號(hào)，同時(shí)建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富賓客文化生活。 通訊設(shè)施 a. 通訊設(shè)施包括電話通訊，有線電視（ CATV），數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消防監(jiān)控。 動(dòng)力安裝容量： KW 生活照明安裝容量： KW 合計(jì)： KW 取負(fù)荷系數(shù) ，裝機(jī)容量為 ，本項(xiàng)目設(shè)置 2 臺(tái)800VA 變壓器。變電房接地電阻 R≤ 10Ω。各建筑物進(jìn)戶線距變電房距離大于 50 米的均設(shè)置重復(fù)接地裝置。電纜可架空或埋地引至用電點(diǎn)； c. 電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮場(chǎng)區(qū)內(nèi)照明、電力防爆、防腐方面的要求； d. 設(shè)置 功率因素自動(dòng)補(bǔ)償屏，平均功率因素 COSф≥ ； ，在變電房高壓側(cè)設(shè)總計(jì)量柜，低壓側(cè)設(shè)照明計(jì)量裝置，各用電回路裝設(shè)低壓計(jì)量表，以便加強(qiáng)管理和考核用電指標(biāo)。 本項(xiàng)目新建污水處理池 立方米。景區(qū)內(nèi)排水問題十分重要，不能因景區(qū)開發(fā)而 污染環(huán)境，因此，所有污水必須經(jīng)污水處理設(shè)施處理達(dá)到污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB89782020 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，部分中水回用，作為綠化和沖洗用水。 排水分為污水排放及防洪排水二個(gè)系統(tǒng)。大部分地面雨水經(jīng)過地形自然排放水系，不易自然排水處可設(shè)置雨水口，將雨水匯總后通過雨水管排入附近水域。 （ 2）水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按照公司生產(chǎn)區(qū)的供水能力設(shè)計(jì)采用生活 — 生產(chǎn) — 消防聯(lián)合供水的管網(wǎng)形式。 b. 水源 本項(xiàng)目所需生 活用水由凱里市自來水公司供應(yīng)。 冬天利用蓄熱電鍋爐供暖。 （ 3）排水 場(chǎng)區(qū)內(nèi)輔設(shè)排水管網(wǎng)，實(shí)行雨污分流，各類生活污水經(jīng)地埋式微動(dòng)力生活污水處理裝置處理達(dá)標(biāo)排放。 （ 2）供水 本項(xiàng)目用水由凱里市自來水廠供給，水質(zhì)優(yōu)，水量能滿足本項(xiàng)目需要。 年平均氣溫 1517℃ 一月份最低平均氣溫 34℃ 極端最低氣溫 13℃ 七月份最高平均氣溫 2728℃ 極端最高氣溫 4041℃ 平均無霜期 235 天 年平均氣壓 1014 毫巴 最低氣壓（夏季） 994 毫巴 高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 12 最高氣壓（冬季） 1056 毫巴 年平均相對(duì)濕度 70% 年最大降雨量 2460mm 年最小降雨量 1400mm 年平均降雨量 2019mm 日最大降雨量 320mm 最大積雪厚度 常年主導(dǎo)風(fēng)向 西南風(fēng) 交通條件 凱里市位于貴州省東南部，交通便捷，距凱里市城區(qū) 公里，距貴陽 180 公里、距都勻 60 公里、距湘西 公 里 2020 年凱里市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 億元，財(cái)政收入 萬元， 2020 年一、二、三產(chǎn)比重為 ::. 凱里市旅游業(yè)資源十分豐富。 氣象條件 本項(xiàng)目區(qū)域地處中緯度，屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)。 建址場(chǎng)地各層地基土承截力特征值 fK和壓縮模量 ES取值如下： fak(KPa) Es(MPa) ②層角礫碎石土 ③層板巖強(qiáng)風(fēng)化 壓縮性微小 中風(fēng)化 壓縮性微小 地基基礎(chǔ) 設(shè)計(jì)與施工建議 (1)因擬建場(chǎng)地勘察區(qū)內(nèi)埋藏的地基土分布不均，②層角礫碎石土局部地段夾淤泥質(zhì)粘土或砂土，基巖埋深高差較大，故建議以③層板巖強(qiáng)風(fēng)化作為本工程的天然地基，采用獨(dú)立柱基礎(chǔ)； (2)因③層板巖強(qiáng)風(fēng)化埋深高差較大，基巖面坡度相對(duì)較大，故應(yīng)做好建筑物的抗滑措施。據(jù)本地經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料推斷此層下 80100CM即進(jìn)入中風(fēng)化帶。 ③層板巖 強(qiáng)風(fēng)化 —— 褐黃色，硬 堅(jiān)硬狀態(tài)，本次勘察鉆至強(qiáng)風(fēng)化帶，風(fēng)化物呈強(qiáng)風(fēng)化狀，遇水易軟化。碎石層呈次圓狀，主要為風(fēng)化碎石；充填為粉質(zhì)粘土，混少量中粗砂。其層厚一般為，層底標(biāo)高為 。 工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件 （ 1）工程地質(zhì)條件 建址場(chǎng)地地基土巖性自上而下構(gòu)成情況為： ①層雜填土 —— 雜色 灰黑色，結(jié)構(gòu)松散，稍濕 飽和。處于貴州省黃金休閑娛樂圈內(nèi)，地理位置十分優(yōu)越。 38′，北緯 30176。區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施完善交通便利。分布為客房間； （ 5） 15 層共設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)客房 200 間，設(shè)有 5 層 5 站無機(jī)房電梯 1 部，樓梯通道一座； 環(huán)保設(shè)施 污水處理設(shè)施 廢氣及油煙治理設(shè)施 固體廢棄物收集處理設(shè)施 防燥音設(shè)施 （ 7）室外工程： 給、排水管網(wǎng) 高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 8 供電線網(wǎng) 熱力管網(wǎng) 消防設(shè)施、消防水池、消防供水管網(wǎng) 道路 綠化 噴水池 入口廣場(chǎng) （三） 工程項(xiàng)目 表 31 工程項(xiàng)目表 序號(hào) 工程名稱 工程內(nèi)容 備注 1 負(fù) 一層 商務(wù)包房 KTV 歌城 太空睡眠區(qū) 2 負(fù)二層 公共休息區(qū) 演藝大廳 棋牌區(qū) 餐廳 VIP 活動(dòng)專區(qū) 保健按摩包房 3 負(fù)三層 水療會(huì)所 SPA 賓館主要通道的大堂 高檔會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目 可行性分析報(bào)告 9 男賓浴區(qū) 公共戲水區(qū) 女賓浴區(qū) 4 裙樓 客房間 5 環(huán) 保 設(shè)施 污水處理水池，廢氣及油煙治理系統(tǒng)，固體廢棄物收集處理系統(tǒng)等。分布為：商務(wù)包房、KTV 歌城、太空睡眠區(qū)； （ 2）負(fù)二層：建筑面積 5855 平方米。銳鑫國(guó)際會(huì)所按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和裝修。工程完工后，將成為集娛樂、餐飲、休閑、養(yǎng)生為一體 的高級(jí)私人會(huì)所，共有保健包房 250 間， KTV 包房 80 余間，客房 200 間，日接待賓客可達(dá) 1000 人次。 本項(xiàng)目采取正確的營(yíng)銷策略，聘請(qǐng)