【正文】 營銷，在下一輪的商業(yè)競爭中，營銷將因服務(wù)品牌而更精彩。 一個成功的品牌是一個好的產(chǎn)品、服務(wù)、人或地方，使購買者或使用者相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價值，而且它的成功在于面對競爭能夠繼續(xù)保持這些附加價值。雖然許多企業(yè)對服務(wù)品牌塑造的意識都在增強(qiáng)，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒有明確的品牌名稱，或者品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個性和識別性不強(qiáng)；服務(wù)品牌有名無實(shí)，盡管品牌名稱美眼動人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒有實(shí)際的內(nèi)容來支持，服務(wù)品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務(wù)品牌沒長勁兒，喊了幾聲便沒有了下文，服務(wù)品牌成了“做秀”的工具。因此，企業(yè)一方面要把活動傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好；另一方面要增強(qiáng)廣告在服務(wù)品牌營造過程中的作用，廣告在服務(wù)品牌營造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務(wù)品牌信息發(fā)布、服務(wù)活動發(fā)布，是一種單向溝通。在服務(wù)品牌在傳播方面，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ校驗(yàn)榉?wù)品牌需要認(rèn)知、需要口碑。服務(wù)品牌塑造需要傳播，但在服務(wù)品牌形成過程中，僅憑傳播過程“說”得好聽還不行，在實(shí)際中“做”得好才行。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機(jī)，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機(jī)，是因?yàn)榍擅畹?、快速成功地?shí)施了危機(jī)公關(guān)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。速度創(chuàng)造激情，時間也能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。專業(yè)化服務(wù)渠道是一個體系，可以包括多個子渠道，如人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動服務(wù)）、電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等）、店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）、會議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂部）、24小時在線服務(wù)等多方面。很多企業(yè)在打造服務(wù)品牌時都意識到了這一“基礎(chǔ)工程”，對服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋。品牌識別系統(tǒng)（BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎(chǔ)，基本可以分為三個組成部分：理念識別（MI，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)方針、服務(wù)哲學(xué)、傳播定位等）、視覺識別（VI，包括標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、LOGO、卡通形象、服務(wù)車輛、人員著裝等基礎(chǔ)要素、應(yīng)用要素系統(tǒng)）、行為識別（BI，包括服務(wù)語言、服務(wù)動作規(guī)范等）。優(yōu)秀的服務(wù)品牌同樣始于命名，既要容易識別和突出行業(yè)特色，又要個性化，還要易于傳播，如可以采用“主品牌+輔品牌”的形式，或者是“主品牌+服務(wù)品牌”的形式。（三）.經(jīng)營管理品牌建設(shè)一是服務(wù)品牌的命名。2/3招聘人員送上海、南京、杭州實(shí)習(xí)。管理人員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)大專以上文化水平，中高管理層由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司在現(xiàn)有員工中精英和管理公司骨干，其余通過貴州人才交流中心在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘。休閑娛樂旺季視需要聘請臨時工20人。管 理 機(jī) 構(gòu) 圖董事會總經(jīng)理運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理餐飲部安全保衛(wèi)部營銷部會所物辦公室財務(wù)部行政部客房部副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理接待大廳各樓層清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量用品配備防疫醫(yī)療服務(wù)營銷策劃市場開拓駐外營銷會議接待會計統(tǒng)計出納財稅文秘檔案資料匯總?cè)耸鹿芾硗馐侣?lián)絡(luò)內(nèi)部協(xié)調(diào)打印接待員工培訓(xùn)信息中心中西餐飲中西餐廳特色餐飲餐飲策劃原料采購安全保衛(wèi)消防防盜門衛(wèi)保安大隊(duì)監(jiān)控中心歌舞廳洗浴中心健身娛樂項(xiàng)目策劃項(xiàng)目組織環(huán)衛(wèi)水電通訊設(shè)備維修基建職工食堂節(jié)能安全生產(chǎn)環(huán)保綠化 管理機(jī)構(gòu)圖（二）人力資源配置生產(chǎn)作業(yè)班次三班制年工作日年工作日365天，每班工作8小時。工程竣工后，委托國內(nèi)知名娛樂管理公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。g. 通訊設(shè)施費(fèi)用分別計入工藝設(shè)備，消防費(fèi)用中。e. 場區(qū)內(nèi)設(shè)置有線電視監(jiān)視系統(tǒng)。d. 場區(qū)內(nèi)設(shè)置消防滅火設(shè)施和消防監(jiān)控中心。b. 在場區(qū)內(nèi)裝設(shè)光纜通訊設(shè)施和寬帶傳輸設(shè)施。變配電房70平方米。（3）電力設(shè)計負(fù)荷計算及變壓器容量選擇根據(jù)各專業(yè)所需的用電條件，用電設(shè)備分類按需用系數(shù)分別計算，然后綜合確定本項(xiàng)目用電負(fù)荷。進(jìn)戶后采用TNCS系統(tǒng)。（2）過電壓及接地保護(hù)為了使變電房及各用電設(shè)備安全運(yùn)行，在變電房設(shè)工作接地及過電壓接地保護(hù)，并連成一體，做成環(huán)狀接地網(wǎng)，從而降低跨步電壓和接觸電壓。 供電（1）供電設(shè)計a. 用電負(fù)荷等級：按本項(xiàng)目性質(zhì)和供電規(guī)程，無特殊要求，其用電按二級負(fù)荷考慮；b. 供電系統(tǒng)：本項(xiàng)目用電均由變配電房供給。生活污水處理按以下流程進(jìn)行：污水→化糞池→小型一體化污水處理設(shè)備→中水回用。b. 生活污水：生活污水包括餐飲污水，客房衛(wèi)生間污水等。生活污水經(jīng)有動力污水處理裝置處理達(dá)到GB89782002一級標(biāo)準(zhǔn)后一部分排入附近排污井， a. 排放量本項(xiàng)目用水量 700 噸/天，則廢水產(chǎn)生量 560 噸/天，年廢水發(fā)生量為 2016 萬噸。自來水公司管網(wǎng) 場區(qū)管網(wǎng) 消防水池 用水點(diǎn) 室內(nèi)消防管網(wǎng)室外消火栓 火點(diǎn)（2）排水項(xiàng)目排水采用雨污分流制。c. 水質(zhì)水壓要求（1）水質(zhì)要求：職工生活用水及生產(chǎn)用水應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB547985要求。表41 建（構(gòu)）筑物一覽表序號名稱面積（m2）層數(shù)結(jié)構(gòu)類型層 高（m）備注一塔樓652581紫荊苑2284824框剪 32郁金園1956223框剪33水晶閣2284722框剪3二裙樓149824框剪停車場5565 m2（二） 主要設(shè)備表42 主要設(shè)備明細(xì)表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量用電量（KW）用水量（t/h）用汽量（t/h）單價(萬元)總額(萬元)備注一中央空調(diào)及電鍋爐系統(tǒng)均采用環(huán)保蓄能產(chǎn)品1基載風(fēng)冷熱泵機(jī)組制冷量660KW，制熱量690KW1150KW6868臺佳2雙工況機(jī)組制冷550KW，制冰工況制冷350KW1110KW3636臺佳3蓄冰裝置有效容積65m31120KW5555美國CRYOGEL4冷卻塔流量120t/h11010良機(jī)、金日5風(fēng)機(jī)盤管Q=80m3/tH=20m450120凱泉，創(chuàng)新6水泵Q=120m3，H=20m9100KW凱泉，創(chuàng)新7供冷板式換熱器換熱量890KW1維克斯8供暖板式換熱器換熱量360KW換熱溫差5℃1瑞典舒瑞普9電蒸汽鍋爐1360KW廣州貝龍10燃油蒸汽鍋爐1廣州貝龍備用11蓄能衛(wèi)生熱水箱鋼制、內(nèi)置銅盤管立式40m31101012全自動控制系統(tǒng)PLC自動控制+觸摸屏1套3335德國西門子，美國CRYOGEL13自備柴油發(fā)電機(jī)組60小計二其它設(shè)備1全自動洗衣機(jī)XGQ50F1套36上海航星2智能化監(jiān)控系統(tǒng)1套703會議音響系統(tǒng)6984通訊設(shè)備655變壓器及配電800KVA2286信息中心30含軟件小計327合計（三） 配套設(shè)施 給、排水（1）給水a(chǎn). 用水量本項(xiàng)目設(shè)計日最大用水量為 700 噸。（4）空調(diào)及供熱本項(xiàng)目設(shè)置冰蓄冷中央空調(diào)系統(tǒng)，夏天制冷，同時回收廢熱、加熱洗浴用水。凱里市自來水廠供水主管在本項(xiàng)目建址附近通過。旅游產(chǎn)業(yè)的主體地位在不斷增強(qiáng)，2001年旅游接待 80 萬人次，2002年接待 85 萬人次，2003年接待 95 萬人次 公共設(shè)施條件（