婚紗影樓新門(mén)市人員的培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-08-29 21:45本頁(yè)面
【正文】 反而向自己道歉。于是，便讓妻子站過(guò)去，而筆者端著像機(jī)又是 構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過(guò)了一段時(shí)間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對(duì)勁，原來(lái)筆者身邊已經(jīng)站了好多過(guò)路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。 表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語(yǔ)不離口，要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。 影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。 第五節(jié) 新門(mén)市人員的基本禮貌訓(xùn)練 中國(guó)是古老的禮儀之邦，但目前國(guó)人的禮貌水平，實(shí)在讓人不敢恭維。門(mén)市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。 所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門(mén)市的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺(jué)得哪家的門(mén)市人員給他們留下的印象好。 門(mén)市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。 10 關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。 100、 很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。 9 利用問(wèn)話開(kāi)場(chǎng)白。 9 直視客戶的雙眼問(wèn)好。 90、 贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)， 9 各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。 和同事實(shí)初次相見(jiàn)時(shí)的態(tài)度； 8 相互握手。 和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明） 8 向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。 80、 握手時(shí)稍 8 有力度。 點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)） 7 頭稍 7 稍 7 側(cè)一下地點(diǎn)下去， 7 不 7 要太重； 7 面帶笑容。 6 眼視前方， 6 面帶微笑， 6 踩快節(jié)奏。 的方向朝前交替邁出。 走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤并糾正） 5 挺胸收腹， 60、 腰部以下跨動(dòng)， 6 腰部以上自然擺動(dòng)。 3 切 3 忌談話時(shí)手托著臉， 3 或抓頭發(fā)。 ； 兩手虎口交叉輕放于小腹上， 使胸挺起， 收腹（提醒自己不 要有 6 個(gè)月的大肚子）； 不 1 能東靠墻西靠桌的（示范， 1 大家一起操練， 1 并糾正錯(cuò)誤）。 擺， 左腳也呈 45176。 門(mén)市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。而如果由缺乏訓(xùn)練的門(mén)市人員上前接待，一般來(lái)講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門(mén)市人員則成功的希望要大得多。訓(xùn)練有素的門(mén)市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績(jī)自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門(mén)市人員，談話不得體、行為 不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績(jī)提升自己也就談不上了。主管一定要把住這一關(guān)。 門(mén)市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門(mén)市人員的笑容的連續(xù)程度。 訓(xùn)練方法如下： 微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次； 眼神練習(xí)：自我 對(duì)鏡練習(xí)，用書(shū)或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門(mén)市人員不足 20%。由此可見(jiàn)，許多門(mén)市人員往往是自我感覺(jué)良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱(chēng)職的門(mén)市人員。 俗話說(shuō)： “ 是虎上山，是龍下海 ” 。 在這里有的門(mén)市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰(shuí)不會(huì)??？ 這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門(mén)市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門(mén)市接待。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。 笑容在門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程中，具有決定性的重要意義。 第三節(jié) 新門(mén)市人員的笑容訓(xùn)練 沒(méi)有哪一個(gè)成功的門(mén)市人員，不善于 運(yùn)用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。具體的要求由主管人員制定出來(lái)，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會(huì)時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門(mén)市人員的妝面。大多數(shù)的女孩子都自我感覺(jué)太好，不太容易接受別人的批評(píng)，主管要適時(shí)的指出這類(lèi)門(mén)市的缺點(diǎn)，并督促其改正。 主管人員在這里要注意的是：指出別人在個(gè)人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做 的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)情緒的產(chǎn)生。值得一提的是，個(gè)人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個(gè)人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。 影樓一般要求門(mén)市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門(mén)市服務(wù)風(fēng)格，故門(mén)市人員的個(gè)人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。 新門(mén)市來(lái)自四面八方，過(guò)去也從事著不同的職業(yè)，故每個(gè)門(mén)市人員對(duì)著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。 第二節(jié) 新門(mén)市人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 門(mén)市人員要 給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象必須是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。 五、 “ 藝名 ” 可以使工作人員的工作與生活截然分開(kāi)： 現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活， “ 藝名 ” 可以使門(mén)市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來(lái)面目。 ” 如果客人問(wèn)及阿玲的去向，可以用 “ 調(diào)到總部去了 ” 等來(lái)搪塞。 還是以門(mén)市人員 “ 阿玲 ” 為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開(kāi)影樓后，就可以由新的門(mén)市人員頂替阿玲這個(gè)名字，這樣當(dāng)客戶打電話來(lái)找阿玲時(shí)，新的阿玲就可以對(duì)客人講： “ 我就是阿玲。 常言道： “ 鐵的營(yíng)盤(pán)流水的兵 ” ，一個(gè)門(mén)市人員再優(yōu)秀，也不可能在門(mén)市上干一輩子，如果一個(gè)影樓名牌門(mén)市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對(duì)影樓資源的一種浪費(fèi)。 可以當(dāng)作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)， 并一直延續(xù)下去： 門(mén)市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的
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