婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁
2024-09-02 21:45本頁面
【正文】 客人回來，一般都是找到其服務(wù)過的門市人員，所以門市 人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價(jià)值。 以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成 “ 藝名 ” ，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。 利于門市人員推銷自己： 門市人員為了業(yè)績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認(rèn)識(shí)自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以 “ 服務(wù)的心、朋友的情 ” 來感動(dòng)客人，提升業(yè)績。 為什么在這里要不斷強(qiáng)調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因?yàn)殚T市人員是用自己的服務(wù)來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。故該門市人員對(duì)客人記住的機(jī)率大大增加了。這是因?yàn)樵撻T市人員原名有三字，特點(diǎn)也不是很明顯，故第一次見面報(bào)也自己的名字后，客人的確難以記住。 例如：某門市人員本名叫 “ 劉春玲 ” ，客戶不太容易記住。 門市人員能否取得好的業(yè)績，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個(gè)好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質(zhì)疑的。 給人以時(shí)尚的感覺： 影樓行業(yè)毫無疑問是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時(shí)尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時(shí)不能給客戶以時(shí)尚的感覺，我們就不再一一舉例了。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個(gè)在工作中的名字，也就是“ 藝名 ” 。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 維 納 斯 婚 紗 攝 影 新門市人員 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) （長寧三星示范店） 新門市人員的訓(xùn)練守則（一） 第一節(jié) 新門市要起一個(gè)新名字 新門市起一個(gè)新名是工作需要?；榧啍z影行業(yè)象時(shí)裝業(yè)、演藝界等時(shí)尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有 “ 藝名 ” ，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時(shí)尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。 工作中有 “ 藝名 ” 有以下幾大好處： 給人以時(shí)尚的感覺； 容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系； 利于門市人員推銷自己； “ 藝名 ” 可以使該工作人員的工作與生活截然分開； 可以當(dāng)做品牌來經(jīng)營，并一直延續(xù)下去。 名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個(gè)非常時(shí)尚化的 “ 藝名 ” ，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。 容易記住， 比較親切， 方便拓展人際關(guān)系： 起一個(gè)好的 “ 藝名 ” 大有學(xué)問，可以請(qǐng)主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個(gè)既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。后來經(jīng)與同事一起商量，改藝名為 “ 阿玲 ” ，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機(jī)率大大增加了。改為 “ 阿玲 ” 后，雖然只有二個(gè)字，但實(shí)際客人需要記憶的只有一個(gè) “ 玲 ” 字而已 。 再如：某門市人員本名叫 “ 程云青 ” ，也是一個(gè)不容易被客人記住的名字，后改藝名為 “ 青青 ” ，被客人記住名字的機(jī)率幾乎達(dá)到的百分之百。如果在服務(wù)中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無法進(jìn)入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。門市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè) 績難以成長。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。 以前面門市人員 “ 阿玲 ” 為例，她對(duì)客人不能講： “ 我?guī)銈內(nèi)⒂^一下 ??” 或 “ 我來給你 們作介紹 ??” 等話，而要改為 “ 阿玲帶你們?nèi)⒂^一下 ??” 或 “ 阿玲來給你們作介紹 ??” 。這個(gè)方法有一個(gè)前提，就是門市人員在與客人第一次見面時(shí)，要首先做自無介紹，如： “ 我叫阿玲，很高興為兩位服務(wù) ??” ，很多門市人員不會(huì)、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門市人員應(yīng)當(dāng)加以克服的。 有句古話 “ 生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄 ” 在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。 ” ，如果客人提出異議，新的阿玲可以講： “ 我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。注意不要給客人造成不好的感覺。 大家知道，門市人員的工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時(shí)使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。
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