婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊-在線瀏覽
2024-10-24 21:45本頁面
【正文】 常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計，并寫出書面改正意見。 新到公司的門市人員要知道，改進(jìn)個人形象，對工作業(yè)績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進(jìn)意見，進(jìn)行相應(yīng)的改正。 新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 個人形象改進(jìn)的重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。 每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨(dú)特個性的服務(wù)風(fēng)格。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴(yán)格的一個環(huán)節(jié)。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不 能終止笑容。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你。影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強(qiáng)笑的感覺。以三分鐘一個次，共練習(xí)三次。如不達(dá)標(biāo)，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績，絕對不能允許其上崗。 第 四 節(jié) 新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。 高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務(wù)。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。 站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)） 第三點(diǎn)頂立，個人練習(xí)糾正 以直線為中心線， 右腳 45176。 擺， 右腳跟放在左腳中間， 成三個 45176。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 坐姿：（示范并請大家一起做） 1 不 1 能靠著椅背坐， 1 要稍 1 稍 1 靠前， 1 人挺直， 只能坐一會椅子（才不 2 會坐久， 2 容易看起懶散， 2 并不 2 尊重對方的感覺）； 2 談話時兩手虎口交叉放于 胸前桌上（不 2 要托下巴或托腮）； 2 聽人談話要看著對方， 2 并點(diǎn)頭微笑給對方自信和尊重的感覺； 2 兩腿并攏并稍 稍 3 傾斜， 3 不 3 能兩腿張開， 3 不 3 要抖腿。 手的姿態(tài)： 3 招呼客人時：（先示范， 后大家起模仿， 4 再糾正錯誤）五指 4 并攏， 4 手心向右側(cè)， 4 手臂稍 4 抬，4 帶開引路，同 4 時另一手輕扶客人； 4 介紹相片、禮服 4 時：配合談話、適 當(dāng)做些手勢； 50、 介紹相本時：（示范， 5 逐個表演并糾正）一手輕扶相片， 5 另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?5 吸引客人注意力； 5 感謝同 5 事時：（示范， 5 逐個表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩荩?5 如敬禮等， 5 再加上甜言蜜語。 6 腳繼續(xù)以下 45176。 6 兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。 歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正） 6 兩手虎口交叉放于小腹前； 6 在說： “ 歡迎光臨 ” 的時候要彎腰， 6 頭稍 70、 稍 7 側(cè)向客人， 7 并點(diǎn)頭微笑。 和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習(xí)） 7 和對方問好并握手。 8 握手時間不 8 易過長。 8 相互介紹自己的名 8 字。 8 相互介紹自己的名 8 字。 和顧客初次見面時的態(tài)度： 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 9 誠摯的握手。 9 微笑地向客戶致謝。 9 交換名 9 片復(fù) 9 誦對方頭銜， 9 贊美對方。 10 講話口音清楚， 10 聲調(diào)堅定柔和。 禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)， 懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡?？腿伺幕榧喺?，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。即因?yàn)閷δ臣矣皹堑拈T市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某 影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。君不見，當(dāng)街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機(jī)關(guān)人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開 放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能不說是國人的悲哀。 影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。很
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