婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊-免費閱讀
【正文】 注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應(yīng)該都要這么說?？删褪怯械拈T市人員腦子轉(zhuǎn)不過這個彎來，認(rèn)為 “ 老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！ ” 于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機會給放棄了。 方法多多，其實就是看門市人員是不是一個有心人。 與客人拉關(guān)系：中國是一個人情社會，這已人所共知的。 客人來自四面八方，絕大多數(shù)的客人我們是不認(rèn)識的，那么我們?nèi)绾闻c客人在最短時間內(nèi)成為朋友呢？ 門市人員一定要運用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時注意的是 “ 有技巧 ” 三個字。 還有的人是對照片的重視程度不夠，認(rèn)為照片沒有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需 要門市人員對其進(jìn)行說服引導(dǎo)。所以門市人員應(yīng)該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。一天在商場購物遇見一個漂亮的小姐向他打招呼，仔細(xì)一看原來是自己的游泳學(xué)員，不由得高興地叫道： “ 原來是你！你現(xiàn)在穿上衣服，還真認(rèn)不出來了。 沒有人會喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會討厭并拒絕與這種人打交道。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。 影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某 影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。 9 交換名 9 片復(fù) 9 誦對方頭銜， 9 贊美對方。 8 相互介紹自己的名 8 字。 6 兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。 擺， 右腳跟放在左腳中間， 成三個 45176。 第 四 節(jié) 新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。 新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。改為 “ 阿玲 ” 后，雖然只有二個字，但實際客人需要記憶的只有一個 “ 玲 ” 字而已 。 工作中有 “ 藝名 ” 有以下幾大好處： 給人以時尚的感覺； 容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系； 利于門市人員推銷自己； “ 藝名 ” 可以使該工作人員的工作與生活截然分開； 可以當(dāng)做品牌來經(jīng)營，并一直延續(xù)下去。 給人以時尚的感覺： 影樓行業(yè)毫無疑問是一個時尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。故該門市人員對客人記住的機率大大增加了。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成 “ 藝名 ” ，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。 還是以門市人員 “ 阿玲 ” 為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當(dāng)客戶打電話來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講： “ 我就是阿玲。 新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足 20%。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為 不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自己也就談不上了。 ； 兩手虎口交叉輕放于小腹上， 使胸挺起， 收腹（提醒自己不 要有 6 個月的大肚子）； 不 1 能東靠墻西靠桌的（示范， 1 大家一起操練， 1 并糾正錯誤）。 6 眼視前方， 6 面帶微笑， 6 踩快節(jié)奏。 和同事實初次相見時的態(tài)度； 8 相互握手。 100、 很短時間與顧客打成一片并建立友誼。 所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場氣氛。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。 試想在國內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。故門市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績的重要突破口之一。 ” 第七節(jié) 新門市人員的韌性訓(xùn)練 門市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。 方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。可以告之多放大的好處及優(yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。 多談客人，少談自己； 多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題； 多與客人溝通，因為只有溝通得好，才有可能與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。當(dāng)你很技巧地與客人
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