【正文】 問(wèn)及阿玲的去向，可以用 “ 調(diào)到總部去了 ” 等來(lái)搪塞。 影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個(gè)人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。具體的要求由主管人員制定出來(lái)，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會(huì)時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門市人員的妝面。 在這里有的門市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰(shuí)不會(huì)?。? 這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門市接待。 訓(xùn)練方法如下： 微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次； 眼神練習(xí)：自我 對(duì)鏡練習(xí)，用書(shū)或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來(lái)講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。 3 切 3 忌談話時(shí)手托著臉， 3 或抓頭發(fā)。 點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)） 7 頭稍 7 稍 7 側(cè)一下地點(diǎn)下去， 7 不 7 要太重； 7 面帶笑容。 90、 贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)， 9 各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。 10 關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。 表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語(yǔ)不離口，要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。 以下基本禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。 經(jīng)過(guò)調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項(xiàng)技能。 精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會(huì)遇到挫折。 流行 專業(yè) 歡喜 誠(chéng)信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 比如來(lái)選片的客人，當(dāng)他說(shuō)： “ 算了，我就放大這么多吧 ” 。新門市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對(duì)一式的模擬訓(xùn)練。比如你對(duì)客人說(shuō)： “ 您氣質(zhì)真好 ” 或 “ 你長(zhǎng)得真漂亮 ” 等贊美方式，極易給客人的感覺(jué)是在拍馬屁，不實(shí)在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。門市人員馬上說(shuō)： “ 你們營(yíng)業(yè)所的小梅前幾天到我這里來(lái)拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。 當(dāng)你運(yùn)用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時(shí)，就要不失時(shí)機(jī)的告訴客人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對(duì)方給你這個(gè)機(jī)會(huì)等話，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入到了友情階段，客人對(duì)你的拒絕已經(jīng)比較難以說(shuō)出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。 親愛(ài)的門市人員，別白白地放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)客人要走時(shí)，對(duì)客人更好吧。 ” 完美結(jié)束訓(xùn)練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓(xùn)練即可。總之，就是給客人一個(gè)完美的最后印象，這是唯一的機(jī)會(huì)了，否則將連最后的機(jī)會(huì)也失掉了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只要你對(duì)客人服務(wù)足夠好，客人出門后，再回來(lái)的比例為 18％至 28％。 尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時(shí)，許多門市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。 ” 門市人員這樣說(shuō) 了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時(shí)與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會(huì)大大提高。如： “ 你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個(gè)這樣的發(fā)型，但一直剪不出來(lái) ” 或 “ 你的絲巾真漂亮，在哪里買的 ” 等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對(duì)自己形成好感。 韌性考核也是新門市人員的重要考核內(nèi)容之一。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過(guò)努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。 精神上的韌性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。親 和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。 當(dāng)需要打斷客人時(shí)； “ 對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn) ??” 當(dāng)客人四處張望時(shí)，迎上問(wèn)候； “ 請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？ ” 當(dāng)客人有要求時(shí)； （ 1） “ 好的 ，您先稍等，我馬上替您去辦 ??” （ 2） “ 好的，我?guī)^(guò)去 ??” 當(dāng)希望客人做什么事情時(shí)； “ 不好意思，麻煩您 ??” 當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時(shí)； “ 要說(shuō) “ 謝謝、謝謝 ” （重復(fù)多遍） ” 第六節(jié) 新門市人員的親和力訓(xùn)練 門市人員在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，親和力的表達(dá)，是衡量門市人員服務(wù)水平的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。于是，便讓妻子站過(guò)去，而筆者端著像機(jī)又是 構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過(guò)了一段時(shí)間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對(duì)勁，原來(lái)筆者身邊已經(jīng)站了好多過(guò)路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。 第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練 中國(guó)是古老的禮儀之邦，但目前國(guó)人的禮貌水平，實(shí)在讓人不敢恭維。 門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。 9 直視客戶的雙眼問(wèn)好。 80、 握手時(shí)稍 8 有力度。 走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤并糾正） 5 挺胸收腹， 60、 腰部以下跨動(dòng)， 6 腰部以上自然擺動(dòng)。 門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。 門市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。 俗話說(shuō)： “ 是虎上山，是龍下海 ” 。 第三節(jié) 新門市人員的笑容訓(xùn)練 沒(méi)有哪一個(gè)成功的門市人員，不善于 運(yùn)用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。值得一提的是，個(gè)人形象完全不需要做任何改