【正文】 有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個(gè)人形象收面改進(jìn)意見，進(jìn)行相應(yīng)的改正。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡(jiǎn)樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。 大家知道，門市人員的工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。 ” ，如果客人提出異議，新的阿玲可以講： “ 我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。 有句古話 “ 生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄 ” 在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。 以前面門市人員 “ 阿玲 ” 為例，她對(duì)客人不能講： “ 我?guī)銈內(nèi)⒂^一下 ??” 或 “ 我來給你 們作介紹 ??” 等話，而要改為 “ 阿玲帶你們?nèi)⒂^一下 ??” 或 “ 阿玲來給你們作介紹 ??” 。門市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè) 績(jī)難以成長(zhǎng)。 再如：某門市人員本名叫 “ 程云青 ” ，也是一個(gè)不容易被客人記住的名字，后改藝名為 “ 青青 ” ，被客人記住名字的機(jī)率幾乎達(dá)到的百分之百。后來經(jīng)與同事一起商量，改藝名為 “ 阿玲 ” ，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機(jī)率大大增加了。 名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個(gè)非常時(shí)尚化的 “ 藝名 ” ，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決?；榧啍z影行業(yè)象時(shí)裝業(yè)、演藝界等時(shí)尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有 “ 藝名 ” ，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時(shí)尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個(gè)在工作中的名字，也就是“ 藝名 ” 。 門市人員能否取得好的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個(gè)好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質(zhì)疑的。這是因?yàn)樵撻T市人員原名有三字，特點(diǎn)也不是很明顯，故第一次見面報(bào)也自己的名字后，客人的確難以記住。 為什么在這里要不斷強(qiáng)調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因?yàn)殚T市人員是用自己的服務(wù)來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。 利于門市人員推銷自己： 門市人員為了業(yè)績(jī)不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認(rèn)識(shí)自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。 以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。 常言道： “ 鐵的營(yíng)盤流水的兵 ” ，一個(gè)門市人員再優(yōu)秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個(gè)影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對(duì)影樓資源的一種浪費(fèi)。 ” 如果客人問及阿玲的去向，可以用 “ 調(diào)到總部去了 ” 等來搪塞。 第二節(jié) 新門市人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 門市人員要 給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象必須是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。 影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個(gè)人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。 主管人員在這里要注意的是：指出別人在個(gè)人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做 的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)情緒的產(chǎn)生。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會(huì)時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門市人員的妝面。 笑容在門市人員的服務(wù)過程中，具有決定性的重要意義。 在這里有的門市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰(shuí)不會(huì)啊？ 這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門市接待。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱職的門市人員。 訓(xùn)練方法如下： 微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次； 眼神練習(xí)：自我 對(duì)鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。主管一定要把住這一關(guān)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。 擺， 左腳也呈 45176。 3 切 3 忌談話時(shí)手托著臉， 3 或抓頭發(fā)。 的方向朝前交替邁出。 點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)） 7 頭稍 7 稍 7 側(cè)一下地點(diǎn)下去， 7 不 7 要太重； 7 面帶笑容。 和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說明） 8 向領(lǐng)導(dǎo)問好。 90、 贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)， 9 各自說出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。 9 利用問話開場(chǎng)白。 10 關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。 影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。 表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語(yǔ)不離口，要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。 明明是我們擋住了他們的道路，但反過來他們反而向自己道歉。 以下基本禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。親和力強(qiáng)的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會(huì)敷衍，與門市人員在商言商，難以進(jìn) 入實(shí)質(zhì)性的談話。 經(jīng)過調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項(xiàng)技能。