婚紗影樓新門(mén)市人員的培訓(xùn)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 拉上關(guān)系時(shí)，客人對(duì)你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機(jī)率也大大增加了。 強(qiáng)調(diào)自己非常樂(lè)意為客人服務(wù)：中國(guó)人一直是一個(gè)比較含蓄的民族，對(duì)自己家人、愛(ài)人、同事、朋友的愛(ài)，從來(lái)只是埋在心里，從來(lái) 流行 專(zhuān)業(yè) 歡喜 誠(chéng)信 尊貴品質(zhì) 源于專(zhuān)業(yè) 不會(huì)說(shuō)出來(lái)。 當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門(mén)市人員給其留下的印象好。 表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來(lái)還要跟新郎握手：“ 真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。 下面是某影樓客人要走，門(mén)市人 員將其送出門(mén)外時(shí)，說(shuō)的幾句話。我們?cè)O(shè)身處地地站在客人的立場(chǎng)上來(lái)著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過(guò)的事。 與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來(lái)的、是否是同事、是否一起參加過(guò)一個(gè)什么活動(dòng)等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。但注意也沒(méi)有必要完全一致，讓客人覺(jué)得自己是在溜須。因?yàn)橹挥信c客人 成為朋友，客人才會(huì)信任你，客人信任你，才會(huì)把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來(lái)替他們服務(wù)。此時(shí)門(mén)市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請(qǐng)示主管決定。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門(mén)市人員。 一個(gè)游泳教練性格直爽，且嗓門(mén)極大。親和力強(qiáng)的門(mén)市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話；親和力弱的門(mén)市，難于贏得客人的好感，客人只會(huì)敷衍，與門(mén)市人員在商言商，難以進(jìn) 入實(shí)質(zhì)性的談話。 明明是我們擋住了他們的道路，但反過(guò)來(lái)他們反而向自己道歉。 影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺(jué)得哪家的門(mén)市人員給他們留下的印象好。 9 利用問(wèn)話開(kāi)場(chǎng)白。 和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明） 8 向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。 的方向朝前交替邁出。 擺， 左腳也呈 45176。主管一定要把住這一關(guān)。由此可見(jiàn)，許多門(mén)市人員往往是自我感覺(jué)良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱(chēng)職的門(mén)市人員。 笑容在門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程中，具有決定性的重要意義。 主管人員在這里要注意的是：指出別人在個(gè)人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做 的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)情緒的產(chǎn)生。 第二節(jié) 新門(mén)市人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 門(mén)市人員要 給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象必須是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。 常言道： “ 鐵的營(yíng)盤(pán)流水的兵 ” ，一個(gè)門(mén)市人員再優(yōu)秀，也不可能在門(mén)市上干一輩子，如果一個(gè)影樓名牌門(mén)市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對(duì)影樓資源的一種浪費(fèi)。 利于門(mén)市人員推銷(xiāo)自己： 門(mén)市人員為了業(yè)績(jī)不斷地提升，首先要把自己推銷(xiāo)出去，讓客戶認(rèn)識(shí)自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。這是因?yàn)樵撻T(mén)市人員原名有三字，特點(diǎn)也不是很明顯，故第一次見(jiàn)面報(bào)也自己的名字后，客人的確難以記住。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個(gè)在工作中的名字，也就是“ 藝名 ” 。 名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個(gè)非常時(shí)尚化的 “ 藝名 ” ，既無(wú)傷大雅，而且以上問(wèn)題就可以輕松的解決。 再如：某門(mén)市人員本名叫 “ 程云青 ” ，也是一個(gè)不容易被客人記住的名字，后改藝名為 “ 青青 ” ，被客人記住名字的機(jī)率幾乎達(dá)到的百分之百。 以前面門(mén)市人員 “ 阿玲 ” 為例，她對(duì)客人不能講： “ 我?guī)銈內(nèi)⒂^一下 ??” 或 “ 我來(lái)給你 們作介紹 ??” 等話，而要改為 “ 阿玲帶你們?nèi)⒂^一下 ??” 或 “ 阿玲來(lái)給你們作介紹 ??” 。 ” ，如果客人提出異議，新的阿玲可以講： “ 我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡(jiǎn)樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專(zhuān)業(yè)門(mén)市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。 流行 專(zhuān)業(yè) 歡喜 誠(chéng)信 尊貴品質(zhì) 源于專(zhuān)業(yè) 個(gè)人形象改進(jìn)的重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。故笑是新門(mén)市人員必須掌握的一個(gè)重要技能。影樓對(duì)門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來(lái)加強(qiáng)笑的感覺(jué)。 高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門(mén)市人員來(lái)為自己服務(wù)。 流行 專(zhuān)業(yè) 歡喜 誠(chéng)信 尊貴品質(zhì) 源于專(zhuān)業(yè) 坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做） 1 不 1 能靠著椅背坐， 1 要稍 1 稍 1 靠前， 1 人挺直， 只能坐一會(huì)椅子（才不 2 會(huì)坐久， 2 容易看起懶散， 2 并不 2 尊重對(duì)方的感覺(jué)）； 2 談話時(shí)兩手虎口交叉放于 胸前桌上（不 2 要托下巴或托腮）； 2 聽(tīng)人談話要看著對(duì)方， 2
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