【正文】 部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見(jiàn)。 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場(chǎng)需求。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開(kāi)銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二） 對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。 每月三號(hào)前遞交月?tīng)I(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。 店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。（七） 對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)（崗位工作說(shuō)明書）總經(jīng)理崗位說(shuō)明書 姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無(wú)董事長(zhǎng)每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。主要職權(quán)：（一） 對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。職權(quán)：（一）對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。門市主管工作說(shuō)明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市主管營(yíng)業(yè)部0604級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。 每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四） 有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買門市所需用品。（五） 當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（三） 對(duì)未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績(jī)。（四） 對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。工作流程：（一） 看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（三） 重點(diǎn)工作：工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（四） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績(jī)。（二） 對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。（八）顧客離開(kāi)前，還應(yīng)征求顧客意見(jiàn)，如顧客有疑問(wèn)，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對(duì)服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開(kāi)發(fā)。（二） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。調(diào)度經(jīng)理工作說(shuō)明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無(wú)謂的加班工作。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無(wú)論有無(wú)收受錢物，違者以革職論處。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開(kāi)發(fā)。（調(diào)度）朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠(chéng)的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。（四） 有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。 每天質(zhì)檢照片質(zhì)量，及時(shí)研究顧客拍攝意見(jiàn)，輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。 實(shí)施品質(zhì)控制，每周召開(kāi)質(zhì)檢會(huì)，并在周會(huì)上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋組織，研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。 每周組織具針對(duì)性的培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)計(jì)劃。 協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報(bào)上級(jí)。 組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。（六）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。 隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（九） 下班前請(qǐng)示部門主管，匯報(bào)業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。攝影助理工作說(shuō)明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期攝影助理技術(shù)部無(wú)攝影師每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助攝影師完成拍攝工作及業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。 愛(ài)護(hù)公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 協(xié)助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來(lái)開(kāi)解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客的神態(tài)和表能達(dá)到要求。 與攝影師一起分析小樣，不斷改進(jìn)。（五）認(rèn)真做好每對(duì)顧客的接待工作，請(qǐng)顧客進(jìn)入攝影場(chǎng)后，進(jìn)行溝通，做自我介紹，同時(shí)隆重介紹攝影師。（十三）下班前，與攝影師一道請(qǐng)示部門主管，匯報(bào)業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)方法。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：（七） 對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。（五） 神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（三）部門人事異動(dòng)任免建議權(quán)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。（六）為顧客提供親切的服務(wù)過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行推銷，推銷說(shuō)詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。化妝助理工作說(shuō)明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無(wú)化妝師每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績(jī)完成工作。 每天進(jìn)行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進(jìn)步、不足、意見(jiàn)及建議等）（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（八）做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺(tái)整潔。責(zé)任：（一）對(duì)因化妝造型設(shè)計(jì)不恰當(dāng)或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財(cái)產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細(xì)介紹相框、水晶、相冊(cè)等的清潔、保護(hù)事項(xiàng)，確保無(wú)誤，并請(qǐng)顧客認(rèn)可后方可包裝交與顧客。（六）下班時(shí)，先打卡，后換制服。質(zhì)檢師工作說(shuō)明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部0907級(jí)質(zhì)檢主管每月2009財(cái)年工作概要：為顧客整理、包裝、清點(diǎn)相件，并進(jìn)行第三次推銷。 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。 整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問(wèn)題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 負(fù)責(zé)整件工作，保證客人按期取到所有照片。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動(dòng)微笑、招呼。 注重業(yè)績(jī)：清點(diǎn)過(guò)程中可推銷放大、加頁(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。 協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。（三）對(duì)因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見(jiàn)，達(dá)到顧客滿意為止。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。 沒(méi)有顧客或下班前及時(shí)清理化妝臺(tái)及用品、用具，保持化妝臺(tái)及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。（五）部門物品領(lǐng)用、管理開(kāi)支費(fèi)用審核權(quán)。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。５、檢查每個(gè)妝面及造型，并做適當(dāng)調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（七）拍攝過(guò)程中服從攝影師安排，準(zhǔn)備必要的拍攝用品，如：道具、背景、色片等。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及