【正文】 重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。 ” 如果客人問及阿玲的去向，可以用 “ 調(diào)到總部去了 ” 等來搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺。 五、 “ 藝名 ” 可以使工作人員的工作與生活截然分開： 現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活， “ 藝名 ” 可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復自己的本來面目。 大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。 第二節(jié) 新門市人員的個人形象設計 門市人員要 給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經(jīng)過設計的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。 新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。 影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務風格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標準都要限期改正。 常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎的形象設計，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。 新到公司的門市人員要知道，改進個人形象，對工作業(yè)績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進意見，進行相應的改正。 主管人員在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點，不是一件非常容易的事情，做 的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導致消極敵對情緒的產(chǎn)生。 新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 個人形象改進的重點是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標準，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。 每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務風格的要求下，發(fā)展具有自己獨特個性的服務風格。 第三節(jié) 新門市人員的笑容訓練 沒有哪一個成功的門市人員，不善于 運用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓練，應該是主管考核新門市人員最嚴格的一個環(huán)節(jié)。 笑容在門市人員的服務過程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導、問候等服務，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。 在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會??？ 這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不 能終止笑容。 俗話說： “ 是虎上山，是龍下海 ” 。好多門市人員平時說自己對客人服務有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足 20%。影樓對門市人員的服務過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強笑的感覺。 訓練方法如下： 微笑練習：自我對鏡練習，以三分鐘一個次，共練習三次； 眼神練習：自我 對鏡練習，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達和微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習三次。 門市上崗以前的考試，應該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達標，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關。 第 四 節(jié) 新門市人員的基本禮儀訓練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓練的門市人員，談話不得體、行為 不準，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自己也就談不上了。 高素質(zhì)、高消費的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務。而如果由缺乏訓練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強對門市人員的基本禮儀訓練，因為這直接影響到影樓的經(jīng)濟效益。 門市人員的基本禮儀訓練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。 站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習） 第三點頂立，個人練習糾正 以直線為中心線， 右腳 45176。 擺， 左腳也呈 45176。 擺， 右腳跟放在左腳中間， 成三個 45176。 ； 兩手虎口交叉輕放于小腹上， 使胸挺起， 收腹（提醒自己不 要有 6 個月的大肚子）； 不