皇家新娘婚紗影樓客服流程管理-文庫吧
2025-08-06 12:26 本頁面
【正文】 作狀態(tài)，所以在打掃衛(wèi)生的同時，也必須保持整個工作環(huán)境的衛(wèi)生以及個人制服的整潔、干凈。 二、清點物品并作檢查 打開計算機看是否有程序或其它故障，及時找專人維護。 電話要做到定期交費，以免欠費。 計算機和電話是客服最主要的作業(yè)工具，前者是負責記錄客 人資料建立文件的，一旦電腦出現(xiàn)故障又不及時維修，那一天大部分工作就會被擱置。同樣，客服部的電話是客服人員和客人之間溝通的工具不允許有欠費停 機的情況發(fā)生。 三、客戶資料建立文件、問卷調(diào)查 比如：只是預約過的客人，就是我們需要建文件的對象。首先，可以根據(jù)預約單來給客人建立基本欄案 ，包括姓名，電話，住址， 號碼等聯(lián)系方式 ，然后把客人預約、拍照、看樣、取件的日期建立一份詳細檔案；而客人預定的套系和二次消費的內(nèi)容，歸納為另一詳細檔案?？腿说慕Y婚日期也要做份記錄，這樣，我們的客人，在客服部就有了一份非常詳細的資料，以便在未來 的日子里，及時送上我們?nèi)w員工對新人的一份祝福。 按以上所說把需要建立文件的資料歸類如下： 客戶基本資料： 客戶整個流程時間表： 件日期 客人套系內(nèi)容： 容 客戶流程服務人員： 5.禮服師 問卷調(diào)查： 5.
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