婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊(cè)-文庫吧
2025-09-26 08:03 本頁面
【正文】 下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。 第二節(jié) 新門市人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 門市人員要給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象必須是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時(shí)使 門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。 新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個(gè)門市人員對(duì)著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡(jiǎn)樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。 影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個(gè)人 形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。 常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計(jì)，并寫出書面改正意見。值得一提的是， 個(gè)人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個(gè)人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。 新到公司的門市人員要知道，改進(jìn)個(gè)人形象，對(duì)工作業(yè)績(jī)的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個(gè)人形象收面改進(jìn)意見，進(jìn)行相應(yīng)的改正。 主管人員在這里要注意的是：指出別人在個(gè)人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對(duì)情緒的產(chǎn)生。 新門市人員也要積極的同事同仁請(qǐng)教，看自己的個(gè)人形象能否符合公司門市的要求。大 多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評(píng)，主管要適時(shí)的指出這類門市的缺點(diǎn)，并督促其改正。 個(gè)人形象改進(jìn)的重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會(huì)時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門市人員的妝面。 每個(gè)門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨(dú)特個(gè)性的服務(wù)風(fēng)格。 第三節(jié) 新門市人員的笑容訓(xùn)練 沒有哪一個(gè)成功的門市人員，不善于運(yùn)用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴(yán)格的一個(gè)環(huán)節(jié)。 笑容在門市人員的服務(wù)過 程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個(gè)重要技能。 在這里有的門市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰不會(huì)啊？ 這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。 俗話說： “ 是虎上山，是龍下海 ” 。好多門市人員平時(shí)說自己對(duì)客人服務(wù)有多好多好，往往最簡(jiǎn)單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見 ，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足 20%。影樓對(duì)門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強(qiáng)笑的感覺。 訓(xùn)練方法如下： 微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次； 眼神練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次。 門市上崗以前的考試 ，應(yīng)該模擬現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績(jī)，絕對(duì)不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。 新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績(jī)自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績(jī)提升自己也就談不上了。 高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn) 練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對(duì)門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。 門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。 站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)） 第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正 以直線為中心線， 右腳 45176。 擺， 左腳也呈 45176。 擺， 右腳跟放在左腳中間， 成三個(gè) 45176。 ； 兩手虎口交叉輕放于小腹上， 使胸挺起， 收腹（提醒自己 不 要有 6 個(gè)月的大肚子）； 不 1 能東靠墻西靠桌的（示范， 1 大家一起操練， 1 并糾正錯(cuò)誤）。 坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做） 1 不 1 能靠著椅背坐， 1 要稍 1 稍
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