婚紗影樓新門(mén)市人員的培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 信和尊重的感覺(jué)； 2 兩腿并攏并稍 稍 3 傾斜， 3 不 3 能兩腿張開(kāi)， 3 不 3 要抖腿。 歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正） 6 兩手虎口交叉放于小腹前； 6 在說(shuō)： “ 歡迎光臨 ” 的時(shí)候要彎 腰， 6 頭稍 70、 稍 7 側(cè)向客人， 7 并點(diǎn)頭微笑。 8 相互介紹自己的名 8 字。 10 講話(huà)口音清楚， 10 聲調(diào)堅(jiān)定柔和。沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)沒(méi)有教養(yǎng)的人，也沒(méi)有人會(huì)喜歡講話(huà)粗鄙的人。很多門(mén)市人員也想給客人留下一個(gè)好印象，無(wú)奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。讓人哭笑不得的是，在國(guó)人禮貌普遍缺乏的今天，對(duì)于門(mén)市人員在服務(wù)中更好地表現(xiàn)自己，倒是一件有利的事情，因?yàn)榫哂辛己枚Y貌修養(yǎng)的人，現(xiàn)在是如此的罕見(jiàn)，以至于只要門(mén)市人員把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有高度禮貌的人，就 極易給客人留下非常美好的印象，對(duì)未來(lái)門(mén)市業(yè)績(jī)的提升有非常大的幫助。而且良好的親和力，及時(shí)準(zhǔn)確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個(gè)人形象設(shè)計(jì)、笑容訓(xùn)練、基本禮儀訓(xùn)練、基本禮貌訓(xùn)練等綜合到一起，并恰如其分的運(yùn)用。主要包括兩個(gè)方面：精神上的韌性和方法上的韌性。專(zhuān)業(yè)的門(mén)市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績(jī)。 影樓要求門(mén)市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過(guò)刻意的訓(xùn)練，才能具備。 與客人有技巧的接近心理距離，主要表現(xiàn)在以下方面： 多贊美客人：注意要單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，要具體，勿籠統(tǒng)。 具體的方法有很多，在此僅舉幾個(gè)小例子： 某門(mén)市人員在客人聊天時(shí)，客人說(shuō)自己的工作單位是電業(yè)局。問(wèn)題是家人或朋友，我們可以奉行 “ 路遙知馬力、日久見(jiàn)人心 ”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說(shuō)， 也許對(duì)這個(gè)客人就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)了。所以當(dāng)客人決定不馬上訂單，而是要再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時(shí)候，我們首先要認(rèn)為再正常不過(guò)了，而且做一個(gè)最完美的結(jié)束，讓客人出門(mén)后還能夠?qū)δ阌忻篮玫挠∠螅强腿藢?duì)比過(guò)后是否 還能回來(lái)的重要保證。我很希望能再有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，我知道您忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)時(shí)候就一定找阿玲，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。聰明的門(mén)市人員，別將最后的好機(jī)會(huì)給白白浪費(fèi)掉。天知道這此門(mén)市人員是怎么想的。如果客人與小梅不熟，聽(tīng)過(guò)以后，對(duì)門(mén)市人員的信任感也會(huì)增強(qiáng)幾分。 強(qiáng)調(diào)與客人相同的觀(guān)點(diǎn)和愛(ài)好：在與客人聊天的過(guò)程中，客人往往不知不覺(jué)地表現(xiàn)出自己的愛(ài)好或?qū)δ臣碌挠^(guān)點(diǎn)，此時(shí)沒(méi)有必要與客人唱反調(diào)，盡量表達(dá)自己與客人相同的愛(ài)好和觀(guān)點(diǎn)，容易獲得客人的心。 第八節(jié) 新門(mén)市人員的友情訓(xùn)練 能在最快的時(shí)間內(nèi)與客人成為朋友的門(mén)市人員，一定是業(yè)績(jī)不凡。 此時(shí)門(mén)市人員要求要察言觀(guān)色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說(shuō)這句話(huà)的意思，其實(shí)是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢(qián)。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門(mén)市人員，也就是老板最器重的門(mén)市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門(mén)市人員提供最好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 親和力在不同的場(chǎng)合下有不同的表達(dá)要求。 通俗的來(lái)講，親和力是指門(mén)市人員的親切感程度的高低。筆者感覺(jué)非常抱歉，就做手勢(shì)請(qǐng)他們先過(guò)去，等候的這群人，過(guò)去時(shí)每個(gè)人都向筆者兩人抱歉地說(shuō)： “Sorry ！ ” 。君不見(jiàn)，當(dāng)街對(duì)罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無(wú)人者十分常見(jiàn)；至于某些政府機(jī)關(guān)人員，更是一個(gè)個(gè)的一張后娘臉；改革開(kāi)放后， 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國(guó)友人或港澳臺(tái)同胞譏笑 不已，這不能不說(shuō)是國(guó)人的悲哀。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺(jué)得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。 9 微笑地向客戶(hù)致謝。 8 握手時(shí)間不 8 易過(guò)長(zhǎng)。 6 腳繼續(xù)以下 45176。 站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)） 第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正 以直線(xiàn)為中心線(xiàn)， 右腳 45176。如不達(dá)標(biāo)，為了該門(mén)市人員的未來(lái)和影樓的業(yè)績(jī)，絕對(duì)不能允許其上崗。好多門(mén)市人員平時(shí)說(shuō)自己對(duì)客人服務(wù)有多好多好，往往最簡(jiǎn)單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過(guò)。所以新門(mén)市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門(mén)市人員最嚴(yán)格的一個(gè)環(huán)節(jié)。 新到公司的門(mén)市人員要知道，改進(jìn)個(gè)人形象，對(duì)工作業(yè)績(jī)的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門(mén)市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個(gè)人形象收面改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)的改正。 大家知道，門(mén)市人員的工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來(lái)面目，這有利于門(mén)市人員放松身心。 有句古話(huà) “ 生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄 ” 在這里提醒門(mén)市人員，門(mén)市人員的名字就是一塊品牌，要做就 做名牌門(mén)市。門(mén)市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè)績(jī)難以成長(zhǎng)。后來(lái)經(jīng)與同事一起商量，改藝名為 “ 阿玲 ” ，改名后該門(mén)市人員的名字被客戶(hù)記住的機(jī)率大大增加了?；榧啍z影行業(yè)象時(shí)裝業(yè)、演藝界等時(shí)尚類(lèi)的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“ 藝名 ” ，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種
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