【正文】 宜興一流婚紗攝影企業(yè)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)者。 宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館成立于 2020 年 1 月 1 日。 追求客戶滿意的服務(wù)，體現(xiàn)了宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 堅持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。第二是崇尚實(shí)干。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。 員工個人對于工作中的任何問題、建議、疑問或抱怨，均可隨時以任何形式提出。 7 第二篇 員工行為規(guī)范 [基本規(guī)范 ] 公司員工應(yīng)遵守國家法令，享有《勞動合同》規(guī)定的權(quán)利，亦應(yīng)自覺履行合同規(guī)定的義務(wù)。 公司員工做到為人正直坦誠，不背后評頭論足，以促進(jìn)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。 首先表示。 [站立與行走 ] 站立： 姿態(tài)端莊、文雅。 為客戶引路時在側(cè)前方，要用手勢和目光照顧到跟隨者；有門時先開門，不需要引路時則跟隨在側(cè)后方；客戶離開時應(yīng)送出公司大門，目送客戶離開。 [握 手 ] 男士與男士，女士與女士握手時，微用力，停留 1— 3秒。 10 [手 勢 ] 手勢有助于傳遞感情和信息。 不能用公司電話長時間談私事。 完成時間。 任務(wù)是不能拒絕的，只能由發(fā)布者收回。 投訴的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)： ? 要有充分的理由； ? 避免帶有個人主觀感情因素； ? 言詞必須準(zhǔn)確； ? 以事實(shí)為依據(jù)。 如投訴對象為投訴者的上級主管，應(yīng)避免在處理過程的感情因素。如屬緊急情況，則以工作任務(wù)方式強(qiáng)令執(zhí)行，暫時壓制分歧，事后處理。 真心認(rèn)識錯誤，并有改進(jìn)計劃。 [違約賠償及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ] 員工是公司寶貴的資源，公司確 信員工均有志于促進(jìn)公司事業(yè)的長期穩(wěn)步發(fā)展。自上個月 1 日起至月底止作為計算周期，并于第二個月10 日支付基本工資，津貼、提成等于第二個月 20 日發(fā)放。 ⑵、全勤津貼 對連續(xù) 1個月全勤的職工（指從上個月 1日起至月末），支付全勤津貼。 [假期管理 ] 本公司為服務(wù)性行業(yè)，員工可享有探親假、婚喪假、產(chǎn)假（哺乳假）、病假；每月可享有公休假 45天，但不得使用在法定節(jié)假日或公司大型活動舉辦期間。 曠工一次除扣發(fā)當(dāng)日工資外，并加罰 50元。三天以內(nèi)不扣績效薪資，超過三天的，多余天數(shù)視同事假處理。 [病 假 ] 員工請病假，須出具市級以上醫(yī)院證明。（此假期可以累加） 其它時間的上下班以客戶為準(zhǔn)，不作為加班依據(jù)。 ? 營業(yè)時間內(nèi)，聚眾聊天、看小說雜志、吃零食者； ? 當(dāng)眾化妝、修剪指甲者； ? 工作未盡職（含臨時分配的工作），消極怠工者； ? 上班后在大廳吃早餐、打瞌睡者； ? 利用公司電話作私人聊天，時間超過三分鐘者； ? 上下班未打卡，工作期間遲到早退，代他人打卡及被打卡者； ? 未按規(guī)定程序交接工作遺失客戶資料者； ? 上班前或下班后未做所屬工作區(qū)域清潔工作者； ? 態(tài)度惡劣、傲慢不接受店長、主管工作分配者； 22 ? 營業(yè)時間內(nèi)打鬧嬉笑，不聽糾正者； ? 未經(jīng)許 可，無故不參加會議者； ? 工作粗心，遺失客戶資料及公司各類報表者； ? 服務(wù)態(tài)度欠佳受客戶投訴者； ? 攝影部給客戶拍照期間當(dāng)客人面接聽手機(jī)者； ? 不請假外出，或不及時銷假者； ? 與客戶或同事發(fā)生爭吵、打架，在場人員勸阻無效者； ? 未經(jīng)請假或缺乏交接導(dǎo)致工作或業(yè)務(wù)無法開展者； ? 未經(jīng)店長同意，私自給客戶拍攝、沖卷、擴(kuò)放、冷裱、進(jìn)行美工制作著。 申訴人必須在得知事件實(shí)際內(nèi)容后的 2 個工作日之內(nèi)，提出申訴，超過規(guī)定時限后申訴的，不予受理。 本手冊的補(bǔ)充與修改，將 于近期討論后進(jìn)行。 雖然本手冊的編訂力求內(nèi)容清楚、正確，然而它不可能涵蓋所有可能發(fā)生的情形。 ? 曠工 2 日以上者（含 2 日）。否則作曠工處理。 [曠 工 ] 員工有下列情況者，視為曠工處理： 曠工一次除扣發(fā)當(dāng)日工資外，并加罰 50 元。 女員工結(jié)婚后，采取計劃生育措施或流產(chǎn)的，可享受計劃生育假三天，不扣績效薪資，如超過三天的，多余天數(shù)視同事假處理。 [年休假 ] 公司員工享受年休假的標(biāo)準(zhǔn)如下： ? 工作年限滿兩年至四年（含四年）的： 7 天 ； ? 工作年限滿四年至八年（含八年）的： 10 天； ? 工作年限滿八年以上： 14 天； 年休假包括公休假，不包括法定節(jié)假日。打卡時不得相互替代，違者雙方均受處理。 第三條、收入保密 公司每一位員工的收入都是保密的，因而公司要求員工均應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)定：不詢問他人收入，不向他人報告自己的收入。 月中途錄用或離退職等情況下，員工的工資處理： 月中途錄用員工的第一個月與離退職員工的最后一個月，其工資將根據(jù)日標(biāo)準(zhǔn)工資，按日計算。 第一條、薪資基本結(jié)構(gòu) 固定收入 —— 底薪、現(xiàn)金補(bǔ)貼。 有關(guān)事項： ? 在首次簽訂勞動合同時，合同中會約定 1— 6 個月的試用期。 拒絕不正當(dāng)競爭方式。 處理工作分歧，首先是強(qiáng)調(diào)雙方的意愿是好的。 13 穩(wěn)定投訴者情緒。 尊重主管的工作安排和指導(dǎo)。 把握任務(wù)的目的，正確理解、判斷任務(wù)的內(nèi)容。 電話統(tǒng)一常用語： 問候：“您好，路斯艾琳，高興為您服務(wù)！” 詢問：“請問，有什么可能幫您” 等候：“對不起，請稍等 ” 肯定答復(fù)：“是”