【正文】 把綠單交到 客戶服務(wù) 部 。 ，那么其綠單暫由后期部門保存 。 ，應(yīng)先交錢 。 在拍照之前可以選一些東西和更換一些東西（業(yè)績?yōu)轭A(yù)約顧問的）（這就是二次消費(fèi)） 。 ，流程部通知沖印公司來收卷 。 ，送回流程部 。 、裝袋 。 ，在選樣顧問的的引導(dǎo)之下選樣 (選出正片和汰片，那些照片入那些冊 )，并可能進(jìn)行增加消費(fèi) 。 ，可能要求重拍某些照片，但客戶必須說明理由 ，可 以退款。 ，上傳到流程部 18． 流程部跟據(jù)客戶的選樣意圖，進(jìn)入后期制做 (修底、沖印、化相、制做成品、品檢、入庫 ) ：取件顧問登記后入庫，取件 ，可以提出返件或重拍，但客戶必須 說明理由 ，可以拍寶寶照一次，和周年照一年一次 23．綠單交由行內(nèi)部管理組將其客人資料存檔。 根據(jù) 以上的客戶流程，結(jié)合影樓的實(shí)際特點(diǎn)，我們制定了影樓資料錄入的流程，以供影樓參考。 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 電腦輸入作業(yè)流程： 在賣場預(yù)約后，咨詢部即發(fā)顧客卡給己預(yù)約客人，上面有顧客之卡號。 柜臺必須將顧客姓名、卡號、收款金額輸入電腦 詳細(xì)的資料再由內(nèi)部管理組行政人員輸入，以便其他部門查詢。 己預(yù)約的綠單，依預(yù)約日期固定放置在辦公室內(nèi)，追蹤人員從電腦中調(diào)取。 所有己經(jīng)預(yù)約的綠單都輸入電腦，追蹤時(shí)由專人追蹤并將所有追蹤情況輸入電腦。以便下次查閱。 拍照時(shí)，可以從顧客卡中調(diào)出資料 ， 對於需要修改的內(nèi)容，柜臺可以修改 (例如拍照日期、選樣日期、取件日期、結(jié)婚當(dāng)天情況、收款情況 )。 選樣後，所有資料修改都必須都 由柜臺輸入 查詢事項(xiàng) 推薦顧客來領(lǐng)取回饋金時(shí)，可以直接從柜臺電腦中查詢，不必再透過辦公室。 朋友介紹之顧客，所有資料都可以透過賣場電腦查詢，節(jié)省內(nèi)部管理組工作。 客人查詢是否能取件或提早取件，都可以在電腦中查詢 ， 但不可以修改。 第二章 系統(tǒng)功能介紹 客戶管理 一、 業(yè)務(wù) 管理 業(yè)務(wù)處理模塊是使用頻率最高的模塊，所有的資料錄入，查詢都在這個(gè)模塊進(jìn)行 ，熟悉前臺業(yè)務(wù)的咨詢顧問都知道，當(dāng)以前預(yù)約的客人重新返店進(jìn)行二次咨詢的時(shí)候，我們可能已經(jīng)不能記住上次給客人所承諾的優(yōu)惠政策，一般影樓是通過查找客人的預(yù)約單 來了解上次承諾的綠單以預(yù)約日期放置 專人負(fù)責(zé)電腦追蹤 拍照客人持顧客卡調(diào)出資料 選樣時(shí)同樣由柜臺將資料修改 客人領(lǐng)取回饋金直接從柜臺電腦調(diào)出 推薦顧客資料查詢 客人情況查詢 柜臺將基本資料輸入 預(yù)約即發(fā)顧客資料卡 詳細(xì)資料行政輸入 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 情況，但是通過電腦進(jìn)行管理后，我們可以以可以在前臺快速的查找到新人的資料，迅速地為客人服務(wù)，詳細(xì)地為客人作相關(guān)的咨詢。 系統(tǒng)能夠根據(jù) 快速地根據(jù)卡號、綠單號、新郎姓名、新娘姓名、 新郎新娘 拼音字頭快速查找客戶的資料 ， 可以根據(jù)高級查詢實(shí)現(xiàn)各種條件的組合查詢。 查找到客人資料以后，可以用鼠標(biāo) 點(diǎn) 擊 綠單號 ，查看客人的詳細(xì)信息。 由于客人的資料較多，但因?yàn)槊總€(gè)人員的工作性質(zhì)不一樣，因此系統(tǒng)提供顯示設(shè)置的功能，來設(shè)置不通操作人員的顯示界面，以方便操作員更高效 率的進(jìn)行工作。 可以將查找到的資料輸出到 EXECL 或 HTML 等格式的資料，方便打印以及影樓領(lǐng)導(dǎo)異地查詢。 如果客人是一個(gè)新來店的客人，系統(tǒng)要求輸入客人的基本資料， 影樓可以結(jié)合的流程，輸入相應(yīng)流程的資料信息 。 一） 以下是基本資料的 圖片和 說明信息： 在這里可以通過卡號，綠單號、新娘、新 郎姓名以及拼音字頭快速的查找到客人的資料 。 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 ：指為顧客的單據(jù)號碼 ,即一般所言的訂單號碼 ,該號碼是唯一 的 ，如果有重復(fù)的，電腦自動(dòng)會給出提示，要求重新更改綠單號 ； ： 指為顧客的號碼 ,即一般所言的訂單號碼 ,該號碼是唯一 的 ：主要是為有分 店的影樓而設(shè)定 ，錄入該資料后，可以在查詢統(tǒng)計(jì)中或運(yùn)營統(tǒng)計(jì)中按店名對相關(guān)的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ； ：在查詢資料時(shí)很容易分類，也可以知道客人是在哪個(gè)展示地預(yù)約的 ，錄入該資料后，可以在運(yùn)營統(tǒng)計(jì)中統(tǒng)計(jì)展示地的展示效果 ； 戶來 源 ：為區(qū)隔各地區(qū)的客源量 ，可以對客源進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ； 當(dāng)前 狀態(tài) ：將目前輸進(jìn)資料的綠單分類 ,一般包括以下幾個(gè)類型 : ① 預(yù)約態(tài) ：客人還沒有拍照，最初的客戶狀態(tài)； ② 拍照態(tài) ：客人已拍照，還未選樣和取件的狀態(tài)； ③ 選樣態(tài) ：客人已選樣，還未取件的狀態(tài)； ④ 取件態(tài) ：客人已取件，還未歸檔的狀態(tài)； ⑤ 歸檔態(tài) ：完 成所有的資料，包括結(jié)婚周年紀(jì)念照后的狀態(tài)； ⑥ 退訂態(tài) ：客人沒有拍照，返還訂金的狀態(tài)； 客戶狀態(tài)是一個(gè)非常重要的標(biāo)志，在不同的流程，要求改變不同的狀態(tài)， 為防止錄入人員遺忘改變客人狀態(tài)，系統(tǒng)一旦在錄入拍照日期后，就將其狀態(tài)修改為拍照態(tài)，一旦錄入選樣日期，就將其狀態(tài)修改為選樣態(tài)，依此類推，反之，如果刪除某日期，系統(tǒng)自動(dòng)返回到該日期前一個(gè)狀態(tài)，客戶狀態(tài)也是我們在高級查詢中要經(jīng)常用到的狀態(tài)，以方便我們對各類資料的篩選。 ：即為顧客的連絡(luò)地址 ，打印信封郵寄信函的時(shí)候需要，如果客人的地址不詳，可作標(biāo)記，以便打印信封的時(shí)候，剔除出這些地址不詳?shù)目蛻?，? 可以通過電話回訪出這些地址不詳?shù)目蛻?，將其通訊地址完備，以方便郵寄資料 ； ：直接輸入顧客姓名 (包括新郎和新娘 ) 生日 ：新人的出生日期 (包括新郎和新娘 )，錄入該資料后，可以通過高級查詢查找到任意一個(gè)月或任意一個(gè)月的任意天過生日客人，方便戶服務(wù)中心進(jìn)行信函或電話，或電子郵件對其進(jìn)行親情問候。 ：顧客的連絡(luò)電話 (包括新郎和新娘 ) 11． 電子郵件： 輸入電子郵件后，可以方便影樓進(jìn)行網(wǎng) 絡(luò)營銷或回訪服務(wù)，可作有無電子郵件的標(biāo)記，以方便高級查詢進(jìn)行篩選。 ：填寫新人預(yù)約日期 。 ： 錄入該資料后，可對現(xiàn)訂現(xiàn)拍率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 ： 該客戶所繳納的套系訂金。 ： 如果是外展預(yù)約的客人， 可 錄入展示地，以方便對展示地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 ： 預(yù)約以后，客戶將未定拍照日期的客人進(jìn)行回訪，如果有大致拍照日期，可以在此錄入，以方便高級查詢篩選和以后的回訪。 ：預(yù)約時(shí)顧客的預(yù)定的拍照日期 ： 拍照后，顧客預(yù)計(jì)的選樣日期，可以由 此統(tǒng)計(jì)高峰期選樣的客人，以方便安排人員對門市選樣進(jìn)行支援。 ：拍照後訂的選樣日期 。 ： 客人預(yù)計(jì)取件的日期，同選樣日期的功能類似。 ：選樣後方能定取件日期 ：預(yù)約時(shí)候的店名，外展可虛擬一個(gè)店名 ：在那一個(gè)店選的樣，可以統(tǒng)計(jì)不同的店的選樣情況。 ： 在那一個(gè)店取的件，可以統(tǒng)計(jì)不同的店的取件情況。 ：客人所拍的套系名稱，可以在系統(tǒng)設(shè)置里面進(jìn)行設(shè)置。 ： 類別分為 婚紗照 (M 和 V)、 藝術(shù)照 (A)、兒童寶寶照 (C) 、 其他類型照 (O),由于公司在不同時(shí)期推出不同的套系，名稱很多無法詳細(xì)說明；因此，根據(jù)實(shí)際價(jià)位的不同，訂立不同的代號 ,以方便后期進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì) ； 價(jià)格 ：與顧客的實(shí)際成交價(jià)格 ：將一些特殊情況及無法呈現(xiàn)的記錄在里面 29 指定 攝影師 ：指定某一個(gè)技術(shù)員或攝影師為其服務(wù)。 ：男生禮服套數(shù) ：女士禮服套數(shù) ： 自行設(shè)訂影樓客戶的類型， VIP 或普通客戶等。 ： 如果有重拍，系統(tǒng)自動(dòng)作標(biāo)記，方便篩選； ： 記錄該客戶的重拍次數(shù) ，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算和刷新； 、小姐禮服編號 ： 錄入以后方便以后禮服租借的時(shí)候進(jìn)行對比。 ： 客人選片的組數(shù)。 37． 二次消費(fèi) ： 系統(tǒng)根據(jù)客人的二次消費(fèi)自動(dòng)計(jì)算，錄入員無法進(jìn)行錄入和修改。 ： 記錄客人的余件信息，可以作有無余件的標(biāo)志，方便進(jìn)行篩選。 ： 此字段和有無余件標(biāo)志相互制約，