【正文】 協(xié)同設(shè)計(jì) 人員間知識(shí)共享的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一方面，不合適的企業(yè)文化將會(huì)阻礙知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流通與轉(zhuǎn)換，隱性知識(shí)不能轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí) ,員工的創(chuàng)新能力被扼殺；相反，重視人性的關(guān)懷與情感的交流、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化則會(huì)使員工之間樂于共享知識(shí)，從而加速組織內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造過程，最終使研發(fā)人員間共享的知識(shí)在質(zhì)與量上都得到提高。 Young 咨詢公司在1997 年對(duì)知識(shí)共享的障礙因素進(jìn)行了調(diào)查 ，調(diào)查結(jié)果顯示 “企業(yè)文化” 占企業(yè)知識(shí)共享障礙因素的 53%，居于第一位 [17]。 文化環(huán)境的制約是知識(shí)共享最大的障礙。因此考察企業(yè)知識(shí)社區(qū)組織的建設(shè)情況是評(píng)估 知識(shí)共享效果的重要方法。知識(shí)社區(qū)有兩個(gè)作用：一是加速知識(shí)的共享及創(chuàng)新，為組織創(chuàng)造價(jià)值；二是增進(jìn)信任感，有助于一種相互信任的文化氛圍的建立。 知識(shí)社區(qū)是團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣餐呐d趣或目標(biāo)而結(jié)合在一起，所組成的正式或非正式的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì) 人員 可以根據(jù)自身的情況，進(jìn)行設(shè)施的選擇以及使用指導(dǎo)。 (1) 基礎(chǔ)設(shè)施障礙 基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)耗費(fèi)較大 但又容易實(shí)施和評(píng)估的方面。一旦有了共同語言， 團(tuán)隊(duì) 也可以完成基于電子信息系統(tǒng)進(jìn)行交流的任務(wù)。隱性知識(shí)最有效的轉(zhuǎn)移途徑是面對(duì)面的交流(facetoface)，這種方式能夠在信息發(fā)出之后迅速得到反饋，從而更有利于團(tuán)隊(duì)成員更加明晰地理解對(duì)方的意 圖，保證了隱性知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)移的有效性和準(zhǔn)確性。組織應(yīng)當(dāng)合理使用三種機(jī)制來促進(jìn)知識(shí)的共享。企業(yè)將部分產(chǎn)出轉(zhuǎn)讓給成功進(jìn)行知識(shí)分享的員工是激勵(lì)制度的關(guān)鍵。對(duì)于產(chǎn)品 協(xié)同設(shè)計(jì) 開發(fā)團(tuán)隊(duì)，員工間有正式的知識(shí)共享機(jī)制，但是分享隱性知識(shí)更主要的是通過非正式網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐社區(qū)和非正式場(chǎng)所等 非正式機(jī)制進(jìn)行。 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享情境分析 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享情境的內(nèi)在機(jī)制 環(huán)境既可能促成共享，又可能阻礙知識(shí)的交換、理解和進(jìn)化。 他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)，具有自主的選擇和決策權(quán)，具有較高的自我意識(shí)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)和排他意識(shí)。如果知識(shí)受體覺得知識(shí)源值得信賴，那么他就更有可能接受和運(yùn)用共享來的知識(shí)。 (3) 缺乏信任度 知識(shí)源的信任度指的是知識(shí)接受者認(rèn)為知識(shí)源值得信賴和相信知識(shí)源是正確的程度。而且不同 人員有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)背景，知識(shí)擁有者缺乏適當(dāng)?shù)恼Z言概念、媒介和工具來表達(dá)自己的知識(shí)。這些知識(shí)資源不僅包括企業(yè)已有的顯性知識(shí)，還包括必須通過交流協(xié)商才能獲取的存在于人們頭腦中的隱性知識(shí)。知識(shí)源的共享能力不強(qiáng)，知識(shí)共享就很難順利進(jìn)行。 (2) 共享能力障礙 在知識(shí)源愿意共享知識(shí)后，共享能力的高低也會(huì)直接影響到知識(shí)共享的效果，共享能力指知識(shí)源 在企業(yè)內(nèi)以合適的方式解釋說明知識(shí)并將知識(shí)進(jìn)行共享的能力。知識(shí)擁有者將其獨(dú)有的稀缺知識(shí)資源轉(zhuǎn)移給他人而共享，改第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 11 變了企業(yè)內(nèi)稀缺知識(shí)的供求關(guān)系，有利于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展，但為自己的職業(yè)生涯帶來風(fēng)險(xiǎn) [16]。 協(xié)同設(shè)計(jì)中，共享意向障礙 既存在于協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也存在于 不同產(chǎn)品 的協(xié)同設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)之間。 知識(shí)提供者由于擔(dān)心“知識(shí)交易”不公平、對(duì)知識(shí)管理績(jī)效體系缺乏信心、缺乏有效的激勵(lì)，因此傳授的能動(dòng)性不足，原因?yàn)橹R(shí)壟斷性效應(yīng)的存在使其不愿分享自身的知識(shí)。 (1) 共享意向障礙 知識(shí)源的共享意向指的是知識(shí)源共享自己知識(shí)的意愿。 合理利用知識(shí)源 ，建立密切配合的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作模式， 是 協(xié)同設(shè)計(jì) 成功的關(guān)鍵。當(dāng)知識(shí)接收者相信知識(shí)源是可靠、誠(chéng)信、知識(shí)淵博時(shí)，知識(shí)接收者的懷疑感將減少，將更開放、更容易接收共享的知識(shí)。職稱和職位可能是知識(shí)市場(chǎng)的信號(hào)。 知識(shí) 提供者在組織內(nèi)的信譽(yù)是影響知識(shí)共享的重要因素。體現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì) 人員可能并不知道自身掌握著組織或者其他成員所需要的重要知識(shí)。經(jīng)濟(jì)交換理論認(rèn)為，個(gè)體是理性自私的，因此只有當(dāng)個(gè)體意識(shí)到共享行為帶來的報(bào)酬大于其共享支出時(shí)才會(huì)有共享行為。 互惠性、個(gè)人聲譽(yù)和利他主義是賣方進(jìn)行知識(shí)交易的主要?jiǎng)訖C(jī)。 圖 22 協(xié)同設(shè)計(jì)的知識(shí)共享模型 產(chǎn)品 主模型 方案設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造 銷售服務(wù) 回收利用 客戶需求 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 10 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)提供機(jī)理分析 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)提供的內(nèi)在機(jī)制 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具有跨學(xué)科、跨時(shí)域、跨地域的特點(diǎn)，同時(shí)各 人員有不同的價(jià)值觀、個(gè)性、能力、態(tài)度和動(dòng)機(jī)以及其對(duì)自身利益的追求。 基于協(xié)同設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，本文提出了圖 22 的協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享模型。而協(xié)同設(shè)計(jì)是以客戶需求為設(shè)計(jì)追求目標(biāo)，在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。對(duì)這些對(duì)象的組合 ，可以構(gòu)成面向不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο?，設(shè)計(jì)過程中不同階段應(yīng)圍攏著同一個(gè)設(shè)計(jì)主模型操作，保證數(shù)據(jù)模型的一致性和安全性 [2]。每個(gè)階段生成需要的數(shù)據(jù)，雖然在沒有完成設(shè)計(jì)之前數(shù)據(jù)是不完整的，但是通過數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)管理大道數(shù)據(jù)共享協(xié)同設(shè)計(jì)的目的。 作為知識(shí)受體，是知識(shí)共享的發(fā)起方和直接受益方， 知識(shí)受體 的知識(shí)水平、工作技能和工作效率的提高正是體現(xiàn)了知識(shí)共享的目的。 知識(shí)源是知識(shí)共享的貢獻(xiàn)方，他有責(zé)任不斷總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向知識(shí)庫寫入經(jīng)過整理的知識(shí)并在知識(shí)庫中發(fā)布自己的相關(guān)信息，向知識(shí)受體認(rèn)真?zhèn)魇谧约旱慕?jīng)驗(yàn)技能。 圖 21 知識(shí)共享過程 共享場(chǎng)景 知識(shí)源 知識(shí) 共享 知識(shí) 受體 企業(yè)文化 傳授知識(shí) 知識(shí)管理者 知識(shí)庫 知識(shí)源 知識(shí)受體 監(jiān)督 記錄評(píng)價(jià) 激勵(lì) 激勵(lì) 寫入顯性知識(shí) 學(xué)習(xí)顯性知識(shí) 咨詢 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 9 由上述過程可見， 知識(shí)管理者的職能是，努力營(yíng)造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍，采取有效的知識(shí)共享激勵(lì)措施，向知識(shí)共享雙方提供咨詢，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)共享活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)以及提供良好的技術(shù)支持（比如建立知識(shí)管理系統(tǒng)等）。共享的知識(shí)、知識(shí)源、知識(shí)受體 和共享情境相互作用，構(gòu)成了知識(shí)共享過程，缺一不可。在知識(shí)共享過程中，知識(shí)源將受體需要的知識(shí)共享給受體，受體接收到新知識(shí)后，將根據(jù)自己的具體環(huán)境進(jìn)行加工，使其適應(yīng)受體方的需要，進(jìn)而加以運(yùn)用。知識(shí)受體是知識(shí)共享過程的客體，是知識(shí)的接收者。其中共享的知識(shí)是知識(shí)共享過程的主要內(nèi)容，是知識(shí)源方面能力、資源、技能和經(jīng)驗(yàn)等的結(jié)晶。 因 此 本章將結(jié)合前人的研究成果， 從 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享過程涉及的要素出發(fā)建立自己的研究模型 ，分別從知識(shí)提供、共享情景和知識(shí)獲取三個(gè)方面分析協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享的機(jī)理及障礙因素 ，從而為 第四章 激勵(lì)因素的設(shè)計(jì)及激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建提供 理論 依據(jù)。 選題 的 背景及意義 文獻(xiàn)回顧與評(píng)述 確定激勵(lì)因素 協(xié)同設(shè)計(jì)人員 知識(shí)共享 需求分析 設(shè)計(jì)激勵(lì)因素 需求分析 滿足過程 需求結(jié)構(gòu) 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享過程障礙因素 設(shè)計(jì)激勵(lì)因素 知識(shí)源 共享情景 知識(shí)受體 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建 構(gòu)建條件 構(gòu)建模式 激勵(lì)形式 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 8 第二章 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享機(jī)理分析 建立合理有效的 協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享 激勵(lì)機(jī)制 是本文研究的目的。然后，提出了本文研究的主要內(nèi)容：通過對(duì)知識(shí)共享過程分析，找出其中的共享障礙，借助需求理論進(jìn)行分析，提出激勵(lì)模式。 (3) 模型研究 基于前面的障礙因素探討和激勵(lì)的基本原理， 確定協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)共享的激勵(lì)因素， 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享激勵(lì) 機(jī)制 ，并針對(duì)性的提出對(duì)應(yīng)措施。 (1) 文獻(xiàn)綜述階段 對(duì)有關(guān) 協(xié)同設(shè)計(jì)、 知識(shí)共享 激勵(lì) 的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀與總結(jié)，進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。 研究思路與總體框架 本文的研究思路是在分析總結(jié)前人研究的理論基礎(chǔ)上，通過理論推演 的 方法和手段，探討 協(xié)同設(shè) 計(jì) 知識(shí)共享的機(jī)理以及分析影響知識(shí)共享效果的障礙因素，最后設(shè)計(jì)出一個(gè)具有可操作性的 協(xié)同設(shè)計(jì) 知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。 (2) 在前面研究的基礎(chǔ)上，分析協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在知識(shí)共享過程中的需求要素。 協(xié)同設(shè)計(jì)人員，作為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)型員工，既具備一般知識(shí)型員工的特點(diǎn)，同時(shí)其合 作交流方式也具備協(xié)同設(shè)計(jì)的立體、交互、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)。知識(shí)的“壟斷性”和協(xié)同設(shè)計(jì)自身的特點(diǎn)（如跨學(xué)科，跨地域，跨時(shí)域等）阻礙了協(xié)同設(shè)計(jì)過程中的知識(shí)共享，迫切需要建立合理、有效的知識(shí)共享激勵(lì)體制。 協(xié)同設(shè)計(jì)除了需要有效的協(xié)同工具和機(jī)制外 ， 至關(guān)重要的是共享設(shè)計(jì)任務(wù)涉及到的知識(shí) 。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下， 協(xié)同設(shè)計(jì)和知識(shí)管理在傳統(tǒng)制造業(yè)的革新中正被廣泛實(shí)施 ， 但是目前在協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)或知識(shí)管理系統(tǒng)中都存在功能單一的問題 ， 即單純的依靠協(xié)同設(shè)計(jì)技術(shù)或者知識(shí)管理技術(shù) ， 缺乏一個(gè)統(tǒng)一的框架和平臺(tái) 。由于知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，設(shè)計(jì)師可以及時(shí)獲取客戶、市場(chǎng)等方面的知識(shí)，共享和重用以往的設(shè)計(jì)知識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力。 (5) 協(xié)同設(shè)計(jì)需要防止知識(shí)的流失，協(xié)同設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的新知識(shí)需要不斷沉淀到企業(yè)的組織知識(shí)中 (隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化 )，這樣才能確保知識(shí)庫的不斷更新和良性循環(huán)。 (3) 在協(xié)同設(shè)計(jì)過程中獲取和共享以往產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的類似成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)案例，有利于縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)度，并避免失誤的再次發(fā)生。 因此， 協(xié)同設(shè)計(jì)對(duì)知識(shí)共享的需求主要包括以下幾方面內(nèi)容 [15]: (1) 產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)需要大量跨學(xué)科的、多人的知識(shí)支持，需要產(chǎn)品市場(chǎng)分析、設(shè)計(jì)、制造、銷售、采購和服務(wù)等各方面人員的參與，他們需要進(jìn)行知識(shí)的 交流、溝通和共享。 (5) 合作結(jié)構(gòu)呈串、并行結(jié)合的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。對(duì)項(xiàng)目和任務(wù)的整個(gè)生命周期活動(dòng)進(jìn)行全程支持。 (2) 合作范圍大 ， 通過 Inter 使合作對(duì)象的搜尋和選擇范圍從一個(gè)固定區(qū)域內(nèi) 的有限對(duì)象和有限資源擴(kuò)大到了跨地區(qū) ， 甚至跨國(guó)界的“無限”范圍 ， 使合作的機(jī)會(huì)和選擇性增大。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的協(xié)同包括各種計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)之間的信息交換、信息管理以及互操作性，在由多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所構(gòu)成的分布式異構(gòu)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)信息的無縫連接和平滑處理，并為設(shè)計(jì)人員提供統(tǒng)一的界面和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間切換的透明化。如何使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)人員更加緊密地結(jié)合，充分發(fā)揮人機(jī)一體化的優(yōu)勢(shì)，合理地在設(shè)計(jì)人員與計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行平衡的任務(wù)分配，就需要加強(qiáng)對(duì)人機(jī)協(xié)同的研究。由于計(jì)算機(jī)的功能不斷增強(qiáng)，輔助設(shè)計(jì)工具的性能也在不斷提高，有很大一部分原來由設(shè)計(jì)人員完成的工作都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成。一般來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，需要各方面的通力協(xié)作和共同努力，才能較好地達(dá)到設(shè)計(jì)目的，設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的矛盾和沖突最終也都需要通過設(shè)計(jì)人員之間進(jìn)行協(xié)商和討論才能解決。 (2) 設(shè)計(jì)人員之間的協(xié)同。為了在總體目標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)，需要對(duì)產(chǎn)品過程的各個(gè)階段進(jìn)行協(xié)調(diào)。 協(xié)同設(shè)計(jì)的 基本 特點(diǎn) 協(xié)同設(shè)計(jì)涉及到設(shè)計(jì)過程、設(shè)計(jì)人員、計(jì)算機(jī)協(xié)同等設(shè)計(jì)實(shí)體，各設(shè)計(jì)實(shí)體之間的相互關(guān)系具體可體現(xiàn)在以下幾點(diǎn) [13]: (1) 產(chǎn)品過程的協(xié)同。在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，從產(chǎn)品開發(fā)到批量生產(chǎn)和銷售以及回收利用，設(shè)計(jì)到許多部門。工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 4 第二個(gè)工作小組在消化理解第一個(gè)工作小組已做的工作和傳遞來的信息，這些信息可能是不完備的，小組間利用這些不完備的信息開始自己的工作。相對(duì)來說以往的并行設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)過程信息反饋，具體體現(xiàn)則是各種 DFx 工具的應(yīng)用。其研究目標(biāo)是研究設(shè)計(jì)過程中各種協(xié)同活動(dòng)的行為方式，從系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的角度對(duì)協(xié)同過程進(jìn)行優(yōu)化，并提供支持協(xié)同設(shè)計(jì)過程的計(jì)算機(jī)支撐環(huán)境。 在本文中，對(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)作以下定義 : 定義 :協(xié)同設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)理念，指多個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)參與者在計(jì)算機(jī)支持環(huán)境中，互相合作地完成整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過程。 Bodker認(rèn)為協(xié)同設(shè)計(jì)是一種系統(tǒng)化的方法，它要求設(shè)計(jì)者從一開始就考慮到用戶需求、概念直到質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)劃安排等各種因素。協(xié)同設(shè)計(jì)的概念在以往的研究中有所涉及，但沒有一個(gè)比較明確的定義 [13]。 協(xié)同設(shè)計(jì)的基本概念 協(xié)同設(shè)計(jì)的英文提法為 Collaborative Design 或 Cooperative Design。坦姆仆、鄭超、張望軍等）已經(jīng)對(duì)知識(shí)管理的激勵(lì)因素進(jìn)行過統(tǒng)計(jì)研究并得出了簡(jiǎn)單的描述性結(jié)果，但沒有對(duì)激勵(lì)因素的選取根據(jù)作有力的論述， 也沒有建立各個(gè)激勵(lì)因素之間的定量關(guān)系 [9]。文獻(xiàn) [12]在委托－代理模型的基礎(chǔ)上設(shè)定委托人能夠觀測(cè)到代理人的行為，但是由于相關(guān)知識(shí)的缺乏并不能確定代理人的行為對(duì)自身的確切影響，并且是多個(gè)代理人的情況，這一假設(shè)在知識(shí)管理中更加具有現(xiàn)實(shí)意義，但是對(duì)人的假設(shè)仍然局限于經(jīng)濟(jì)人。文獻(xiàn) [10]把企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享激勵(lì)問題理解為不對(duì)稱信息下的博弈，運(yùn)用多次重復(fù)博弈模型和委托－代理模型進(jìn)行了分析，具有相當(dāng)?shù)膯l(fā)意義，但是博弈模型對(duì)激勵(lì)因素的大幅度簡(jiǎn)化，無法很好地反映各種激勵(lì)因素在激勵(lì)過程中的作用，其結(jié)論也過于簡(jiǎn)單。 對(duì)于知識(shí)管理的激勵(lì)問題，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)作了相當(dāng)多的定性研究，提出了比較完善激勵(lì)第一章 緒論 3 機(jī)制，其中包含了對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)策略 [9]。豪斯（ Robert House）的綜合激勵(lì)公式等等。管理經(jīng)濟(jì)學(xué)研究激勵(lì)問題的典型理論即是著名的“委托－代理”理論，在組織行為學(xué)理論框架內(nèi)，激勵(lì)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了古典學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派三個(gè)階段，可分為“內(nèi)容型激勵(lì)理論”、“過程型激勵(lì)理論”、“行為改造型激勵(lì)