20xx商務(wù)接待禮儀參考資料-文庫(kù)吧資料
2024-08-28 00:27本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)記或?qū)懽郑? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄； 接收名片時(shí) ， 要認(rèn)真地看一遍； 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上 ， 或存放時(shí)不注意落在地上 。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個(gè)是表明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 22 四、名片禮儀 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 20 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 筒 ， 并告知自己的姓名 “ 您好 ， 銷 售 公 司 ╳╳ 部╳╳╳ ” （ 直線 ） “ 您好 ╳╳部 ╳╳╳ ” （ 內(nèi)線 ） 如上午 10點(diǎn)以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “ 讓您久等了 ， 我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 電用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ”、 “ 明白 ” 等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見 。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 3. 確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。站累時(shí)，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動(dòng)，但雙腿必須保持直立。 坐姿 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 15 正確的站姿是抬頭 、 目視前方 、 挺胸直腰 、 肩平 、 雙臂自然下垂 、 收腹 、 雙腿并攏直立 、 腳尖分呈 V字型 、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起 ， 放在腹前或腹后 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。雙排扣西裝，正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)將扣子全部扣上。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ：微笑 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 9 整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 第一單元 商務(wù)禮儀概述 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 5 一、尊敬原則 二、真誠(chéng)原則 三、適度原則 四、自律原則 第二單元 商務(wù)禮儀的原則 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 6 一、儀表禮儀 二、儀態(tài)禮儀 三、電話禮儀 四、名片禮儀 五、握手禮儀 六、乘車禮儀 七、接待禮儀 八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 第三單元 商務(wù)禮儀分類 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 7 面部表情 職業(yè)著裝原則 一、儀表禮儀 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 8 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。 商務(wù)禮儀
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