商務(wù)禮儀456ppt商務(wù)言談接待宴請禮儀-文庫吧資料
2025-02-19 14:28本頁面
【正文】 口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤中。 ? １７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅(qū)取物。 不為對方 勸酒夾菜 ? １５、如餐具墜地，可請侍者拾起。萬一不禁，應(yīng)說聲 “ 對不起 ” 。 ? １２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 進(jìn)餐不準(zhǔn) 發(fā)出聲音 ? １１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 ９、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。 ? ７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 ? ５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 ? ３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 ? 餐桌上的一般禮儀 ? １、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀? ? ３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。 ? 香巾的使用 ? １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 ? ５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。 ? ３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。 ? ２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。 宴請禮儀 ? 祝酒的技巧 ? 宴請禮儀知識： ? 餐桌禮儀 ? 宴客禮儀 ? 商務(wù)宴請應(yīng)注意的幾個細(xì)節(jié) ? （ 吃自助餐的最高境界：扶墻進(jìn) ， 扶墻出 。 ? 各種飲料都可以用來祝酒。 ? 想表現(xiàn)得更有風(fēng)度，更有口才，你就會想增加一些回憶，贊美，故事或笑話。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門注意：尊重企業(yè)的習(xí)慣座次 您該坐哪個位置？ —— 中國國企或中國官方 C D 門 、 。 6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。對熟人可握手問候。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。 8．注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓通而漂亮。 6．強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系 (我們 80％的商業(yè)利潤可能就來自那 20％的老客戶 )。 4．商業(yè)場合不要羞于推銷你自己 (這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 )。 2．對新老朋友都熱情相待。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 雙手拿起托盤， 后退一步 ，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后 退出 ，把門關(guān)上。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。 ? 不管多少份， 一律使用托盤端送 ，備 抹布 。 ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? ３、 在電梯的引導(dǎo)方法。 ? 主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來 ? 提前為客人準(zhǔn)備好交通工具 ? 提前為客人準(zhǔn)備好住宿 ? 將客人送到住地后，主人應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意 接待禮儀知識 —— 接待禮儀 ? （一） 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時 ? （二） 客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見 ? （三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地 （歌：請跟我來） ? １、 在走廊的引導(dǎo)方法?！?能來一下嗎？”“你挺細(xì)心的！” ? 成功溝通的例子 ? 不能說的負(fù)面語言 ? 應(yīng)該說的正面語言 ? *先說正面語言，表明愿意的態(tài)度 內(nèi)容導(dǎo)引 ? 言談禮儀 ? 接待、拜訪禮儀 ? 宴請禮儀 ? 言談禮儀與溝通的關(guān)系 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說，問 ——封閉式問題 /開放式問題等 ? 聆聽 ? 失敗的溝通與成功的溝通 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、乘車禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 待客禮儀 ? 迎客：提前打掃門庭 ， 出門迎接 ， 應(yīng)換便衣 ? 敬茶： 淺 茶滿酒？ / (請茶歌） ? 端茶：杯耳，茶具， 后退一步 “請用茶”，切忌用手指捏住杯口邊緣 ? 送客 ： 婉言相留 （歌：遠(yuǎn)方的客人請你留下來） ， 等客人起身后，再起身相送 ； ? 禮物：謝意，再不要攜帶，回謝禮物，不能受之無愧 請茶歌 同志哥 ， 請喝一杯茶呀請喝一杯茶 ， 井崗山的茶葉甜又香啊甜又香啊 ， 當(dāng)年領(lǐng)袖毛委員啊 ， 帶領(lǐng)紅軍井崗啊 ， 茶葉本是紅軍種，風(fēng)里生來雨里長 ，茶樹林中戰(zhàn)歌響啊 ， 軍民同心打豺狼羅 ， 喝了紅色故鄉(xiāng)茶，同志哥
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