商務(wù)禮儀456ppt商務(wù)言談接待宴請(qǐng)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 47分 57秒 14:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 47分 57秒 14:47:575 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :47:5714:47Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 （副手敬酒 ） 商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)（續(xù)） 西餐的基本禮儀 （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 碰杯時(shí)， 杯子不要高于對(duì)方的杯子 。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與 妻同貴。 ? ２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。 ? １６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。 ? １０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。 ? ２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。 ? ４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。（婚禮，情感 ；退休員工 ，懷舊 ） ? 祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干。 ? 4．與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。 7．在商務(wù)招待中提高公司形象。 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識(shí)： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車(chē)禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 乘車(chē)禮儀 ? （一）小轎車(chē) ? （二）旅行車(chē) 計(jì)程車(chē)的座位次序 ： 司機(jī) 司機(jī) D C B A ： 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 主人 A D C B 如何共同乘 小轎車(chē) ？ 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 互動(dòng)： ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。 第一遍學(xué)員不能問(wèn)問(wèn)題 第二遍可以提問(wèn) 討論： ? 有請(qǐng)學(xué)員 商務(wù)交往中不成功的溝通與成功的溝通 ? 失敗溝通的例子 : ? 你聽(tīng)懂了嗎？打錯(cuò)了！客戶(hù)投訴。 面對(duì)面溝通，語(yǔ)言的內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、表情動(dòng)作對(duì)于傳達(dá)信息的所占的分額不一樣。 ? 王后說(shuō)：“大勢(shì)不好。 本節(jié)提要 ? 溝通的定義 ? 溝通前三定位 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說(shuō)，問(wèn) —— 封閉式問(wèn)題 /開(kāi)放式問(wèn)題等 ? 聆聽(tīng) ? 失敗的溝通與成功的溝通 言談 —— 交流 —— 溝通 ? 根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，什么是溝通？ 溝通的定義 ： 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，具有明確的目的，傳遞信息、情感和思想 ，以達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 怎么說(shuō) —— 職場(chǎng)說(shuō)話的雷區(qū) ? 不得非議國(guó)家和政府 ? 不涉及到行業(yè)秘密 ? 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事宜隨意加以涉及 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 ? 不涉及格調(diào)不高的問(wèn)題 ? 不涉及私人問(wèn)題 ? 私人問(wèn)題五不問(wèn)： ? 一不問(wèn)收入 ? 二不問(wèn)年齡 ? 三不問(wèn)婚姻家庭 ? 四不問(wèn)健康 ? 五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 怎么聽(tīng)（一） 積極的聆聽(tīng)者 ：他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地 從對(duì)方的角度出發(fā) ，為對(duì)方著想。 ? ３、 在電梯的引導(dǎo)方法。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 4．商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己 (這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 )。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)注意：尊重企業(yè)的習(xí)慣座次 您該坐哪個(gè)位置？ —— 中國(guó)國(guó)企或中國(guó)官方 C D 門(mén) 、 。 ? ２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。 ? ３、餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。 ? ７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” 。 ? ２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。 宴客禮儀 ? 座位的禮儀 ? 桌次的順序 中 小 大 大 背對(duì)正堂 小 背對(duì)正堂 席次的安排 ? １、非中國(guó)官方或中國(guó)國(guó)企：以右為尊 ? 中國(guó)官方或國(guó)企業(yè)：以左為尊
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