20xx商務(wù)接待禮儀參考資料-展示頁
2024-09-01 00:27本頁面
【正文】 商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 1 接待商務(wù)禮儀 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 2 目 錄 第一單元 商務(wù)禮儀概述 第二單元 商務(wù)禮儀原則 第三單元 商務(wù)禮儀分類 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 3 了解禮儀與商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的原則；明確商務(wù)禮儀與塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象之間的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)個(gè)人形象所產(chǎn)生的影響，并能把它充分的體現(xiàn)在銷售公司接待服務(wù)中。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 4 禮儀 人們在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的一種尊重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 10 男士著裝標(biāo)準(zhǔn) 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 11 ? 西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌担？巯瞪喜幌迪?，三?？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠(yuǎn)不系； ? 領(lǐng)帶：穿西裝，正式場合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中，造型要漂亮，長短要得當(dāng)，其最佳長度是領(lǐng)帶的大箭頭正好抵達(dá)腰帶口，過短、過長都不雅觀； ? 男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致； 注意事項(xiàng) 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 12 二、儀態(tài)禮儀 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 13 站姿 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 14 [坐姿 ] 說明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （男性可略分開 ） 。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后； 需要強(qiáng)調(diào)的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴(yán)格按照要求做。 說明 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 16 撥打電話 接聽電話 代接電話 三、電話禮儀 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 17 慎選時(shí)間：盡量避開影響對(duì)方休息的時(shí)間； 做好準(zhǔn)備：忌現(xiàn)說現(xiàn)想，東拉西扯，反復(fù)絮叨； 禮貌待人：通話之初首先說“您好”隨即應(yīng)自報(bào)家門； 條理清晰：有主有次，有點(diǎn)有面，先后因果； 確認(rèn)要點(diǎn)：對(duì)要點(diǎn)加以多次強(qiáng)調(diào)； 適可而止：長話短說，廢話不說，通話三分鐘原則； 善始善終：需要結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)輕輕放下話筒或輕按終止鍵 為您創(chuàng)造更大的價(jià)值 18 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件 2. 問候 、 告知自己的姓名 “您好 ！ 我是宇通銷售公司╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 。 ” 、 “ 您好！ 我是宇通銷售公司 ╳╳ 部的 ╳╳
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