【正文】 ,但 正裝涼鞋 可以 ） 。 ? 套裙的 色彩：以冷色調(diào)為主 (可選炭黑 /茶褐 /紫紅 /土黃 /藏青等稍冷的色彩 )；穿同色套裙 ,可采用與 不同色 的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴； ? 套裙一般 以無任何圖案或以圓點 /條紋 /格子圖案為主 。 (三 )套裙禮儀 ? 在正式的場合 ,最理想的職業(yè)女裝是套裙 . ? 商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。 ? 最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是 手提式 的長方形公文包 . 商務(wù)場合對男士穿著搭配有一個法則要求： 三一律。 斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！ 圓點、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長輩、上級時用！ 不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！ 黑色西裝： 莊重大方、 沉著冷靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊。 補(bǔ)充： 單排三粒扣，正式或休閑場合都適用，這種西服在穿著時只需要扣最上面和中間 兩顆，或者只扣中間一顆就可以了。 ? O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 . ? TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的進(jìn)行活動 ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 . (二 )西裝禮儀 ? 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分） ? ? 男士穿西裝基本要求： ? 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； ? 著裝色彩搭配應(yīng)遵守“ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。 ? P 原則是指著裝打扮要與場所、地點 、環(huán)境相適應(yīng) 。 ?（一）商務(wù)人員的著裝原則 ? 應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。 三、著裝禮儀 ? 著裝是一種無聲的語言 ,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息 .得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。 ③ 對等接待即主要陪同人員比來客的職位相近的接待，是最常用的接待方式。用高規(guī)格來接待來訪者，可表現(xiàn)出主人十分的熱情和重視，這種接待隆重、熱烈； ② 低規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要低的接待，如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。 秘書的接待工作 二、接待計劃的制定與實施 （一）了解來訪者的基本情況 ?制定接待計劃 1. 收集基本情況； 2. 如果是重要外賓，上級部門領(lǐng)導(dǎo)則越詳細(xì)越好 （二）擬定接待方案 1. 確定接待規(guī)格； 2. 安排接待日程； 3. 明確接待形式； 4. 擬定接待人員名單； 5. 準(zhǔn)備接待經(jīng)費(fèi)開支 相關(guān)知識 ① 高規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。 ② 辦公用品的準(zhǔn)備 包括前廳和會客室 接待工作 ?心理準(zhǔn)備 接待人員應(yīng)具備良好的待客心理，其核心就是要求事事處處有強(qiáng)烈的“ 角色意識 ”、“ 服務(wù)意識 ”，體現(xiàn)出一個“誠”字，即接待人員應(yīng)站在對方的立場上，將心比心，以誠相待，是接待的重要原則。 一、接待準(zhǔn)備 ?環(huán)境準(zhǔn)備 做好接待的物質(zhì)準(zhǔn)備：必備接待物品和輔助用品。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。主講人：王曉聰 廣州市輕工技師學(xué)院 ——有“禮”走遍天下 2 No P r ot ocol,No S ucce ss f ul Cause ? 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。 ? 企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。 ? 合適得體的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng) 。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 ① 環(huán)境準(zhǔn)備 包括前臺、會客室、辦公室、走 廊、樓梯。 ? 業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備 、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況； ，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。如上級領(lǐng)導(dǎo)派人員來了解情況，傳達(dá)意見，兄弟企業(yè)派人來商量事項，都需要高規(guī)格接待。這種接待要量力而行，避免因自己的接待而過分重視，出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。平等接待同樣要求接待人員熱情、禮貌，不可怠慢來訪者。 ? 所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 . ? 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。 ? TPO是 Time/Place/Object 三個單詞的縮寫 . ? T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化 。場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。最好選擇深色西裝 、白色襯衫和黑色鞋襪 .襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色 ) ? 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好 特別提醒： 領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以 箭頭到皮帶扣處為宜，過長 過短都不合適。如果里面穿著西裝背心，則要把三粒扣子全部解開，且西裝背心最底下一顆扣子也不能扣上。 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰色圓點 領(lǐng)帶 咖啡色西裝： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色的方格領(lǐng)帶 深藍(lán)色西裝： 格外精神 淺藍(lán)襯衫 + 暗藍(lán)色小方 格領(lǐng)帶 與公文包的搭配 ? 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。 ? 商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方 ? 套裙種類 :隨意型和成套型套裙 . ? 套裙的選擇 ： 套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料 。 ? 套裙穿著應(yīng)注意的事項 : 長短適度 注意場合 協(xié)調(diào)妝飾 ? 套裙款式的變化主要集中在