商務(wù)接待禮儀-展示頁
2025-02-18 19:49本頁面
【正文】 儀》 第 五 章 商務(wù)接待禮儀 上海大學(xué)出版社 《 商務(wù)禮儀 》 學(xué)習(xí)模塊： .商務(wù)接待前的準(zhǔn)備 《 商務(wù)禮儀 》 第一節(jié) 商務(wù)接待前的準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 知識(shí)目標(biāo)：了解和掌握商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作。 能力目標(biāo)：通過對(duì)本節(jié)的學(xué)習(xí)，能夠在商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作做得盡善盡美。市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。客人到達(dá)前，周主任和小李一一檢查落實(shí)并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人。到開飯時(shí)間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳，客人要離開市，事先陪客人到賓館總臺(tái)結(jié)賬并及時(shí)送站。后來，該項(xiàng)目簽訂了協(xié)議，市在市投資達(dá)萬元，年產(chǎn)值億元，年利稅可達(dá)多萬元。他們說： “ 我們到市好像到了家一樣 ” ， “ 你們熱情周到的接待，使我們看到市同志辦項(xiàng)目的誠心和決心。 ” 《 商務(wù)禮儀 》 思考 .討論 、什么是接待？ 、探討接待的重要性。 能力目標(biāo)：通過對(duì)本節(jié)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?shí)際中的迎接工作做得無微不致。但最終跟外資的合作沒有成功，其原因是外商客人從來沒有來過公司所在的城市，當(dāng)他們下了飛機(jī)后，因?yàn)楣緵]有聯(lián)系和安排好外商的接機(jī)工作，疏漏了這一環(huán)節(jié)，因?yàn)檎Z言不通，外商在找公司過程中費(fèi)盡周折，最終找到了小琦所在的公司，但打消了他們的合作意愿。 ．主人親自駕駛時(shí)，以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后排中間座為末席。 《 商務(wù)禮儀 》 （二）商務(wù)車 以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。 四、入室 下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左前方，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹的禮儀，向客人介紹在場(chǎng)的有關(guān)人員，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。 能力目標(biāo)：掌握接待工作中的程序和具體要求，并正確運(yùn)用于實(shí)際接待工作中。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。小姚馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。請(qǐng)坐。客人顯得有點(diǎn)不高興。 問題：小姚有什么不妥的地方？ 接待工作中應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？ 《 商務(wù)禮儀 》 一、接待禮儀 （一）商務(wù)接待人員的禮儀 、儀容 、儀態(tài) 、儀表 （以上要求參照第二章內(nèi)容） 《 商務(wù)禮儀 》 ．日常接待禮儀 （）打招呼 （）引導(dǎo) 、與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1