商務(wù)接待禮儀-ppt-展示頁(yè)
2025-02-18 12:22本頁(yè)面
【正文】 ； ? 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會(huì)讓對(duì)方覺得你在敷衍 、 冷淡他 。 ? 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直 ， 這是通常的習(xí)慣 。 我能為您做點(diǎn)什么嗎 ？ 標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ) 問候禮儀 ? 主動(dòng)先向顧客問候； ? 對(duì)方?jīng)]有注意 ， 也不要不問候； ? 站著問候； ? 及時(shí)的問候； ? 針 對(duì) 不 同 的 （ 時(shí)間 , 地點(diǎn) , 情況 ） 進(jìn)行相應(yīng)的問候 .。 儀態(tài)禮儀 體態(tài) ? 與客戶恰談時(shí)，手執(zhí)筆不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)筆桿 ? 身體后仰，座椅后傾。 ? 錯(cuò)誤的動(dòng)作： ? 蹺著腳，抖動(dòng)的腳都是不雅的儀態(tài)。 行姿 儀態(tài)禮儀 體態(tài) ? 男服務(wù)顧問： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八步。 ? 語(yǔ)速 —— 適中 。 ? 內(nèi)容 —— 不說令人厭惡的字眼 。 聲音 儀態(tài)禮儀 能夠打動(dòng)顧客的聲音 : ? 發(fā)音 —— 沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確 。 ? 道別或握手時(shí) ， 更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 儀態(tài)禮儀 目光接觸的技巧： 服務(wù)顧問的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為提供的服務(wù)是最好！ 儀態(tài)禮儀 ? 70至 80厘米 （ 熟悉 ） ? 1米至 （ 陌生 ） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng) （ 站立 ） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng) （ 坐著 ） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng) （ 一站一坐 ） 合適的交談距離 儀態(tài)禮儀 聲音的魅力 : ? 你知道嗎 ？ 所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練 。 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或只顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 微笑的注意事項(xiàng) 儀態(tài)禮儀 ? 與顧客交談時(shí) ， 兩眼視線落在對(duì)方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 。涂指甲油時(shí)須自然色； ? 裙子 長(zhǎng)度適宜； ? 襪子 膚色絲襪，無破洞； ? 鞋 光亮、清潔； ? 除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品 世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 什么是禮儀 汽車售后服務(wù)接待禮儀 ? 發(fā)型 短發(fā) ， 保持頭發(fā)的清潔 、 整齊； ? 臉妝 精神飽滿 ， 面帶微笑； ? 衣著 （ 襯衫 ） 白色或單色襯衫 ， 領(lǐng)口 、 袖口無污跡； （ 領(lǐng)帶 ） 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方； （ 西裝 ） 西裝平整 、 清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整 ， 有褲線； ? 指甲 短指甲 ， 保持清潔； ? 襪子 黑色或深色襪子； ? 鞋 皮鞋光亮 ， 無灰塵； 男服務(wù)顧問 儀表禮儀 ? 發(fā)型 文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。 中國(guó)是禮儀之邦
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