【正文】 不準(zhǔn)確時，千萬不要直接點穿，這樣既不禮貌，也會引起考官的反感。在面試過程中，偶爾請考官重述一遍不會給考官造成不良印象，但你若一連幾次都這樣做，可能說 明你的反應(yīng)遲鈍。 面試時往往出現(xiàn)這樣的局面：或因考官的口音不易懂，或因應(yīng)考者一時思想不集中，應(yīng)考者對考官所提問題大意沒搞清楚，這時怎么辦？首先記住不要憑自己的小聰明胡亂猜測，因為那樣有可能使你開口千言，離題萬里，導(dǎo)致面試失敗。我曾有一位朋友，在一次很關(guān)鍵的晉職面試中，本來對問題的回答已經(jīng)很完整了，可是他自己還想多說點，結(jié)果考官都有點不耐煩了，可他一點也沒覺察，還在那兒不著邊際地 說，結(jié)果當(dāng)然是很不理想。但有的應(yīng)考者可能太投入了，以致于只顧自己滔滔不絕地說，對考官的反映一無所知，這樣就起不到良好的面試效果。 (5)說話時不注意考官的反映。例如某應(yīng)考者這樣說： 我要說的就是這些……所以……換句話說…… 。 (4)不讓考官插話。 有的應(yīng)考者經(jīng)常使用： 眾所周知…… 正如每個人所 了解的那樣…… 等話語，似乎面試現(xiàn)場的每一個人都知道或認(rèn)可這些事。當(dāng)然，這一點說起來簡單，要真正做好還得靠平時的功底和有意識的訓(xùn)練。所以，應(yīng)考者應(yīng)盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。 (2)語言呆板、乏味。例如一些應(yīng)考者總是說： 肯定是…… 絕對是…… ，顯得比較固執(zhí)或夸張；另一些應(yīng)考者卻老把 也許 、 可能 、 差不多 、 還可以吧 等掛在嘴邊，顯得缺乏自信。 語義的確定性應(yīng)適時而定。太自負(fù)的人等于貶低了聽眾，考官不會對 這種人有什么好印象；而太謙虛會讓人低估你的真實能力和水平。方言也不要用，畢竟你還沒有成為名人，方言不僅不會增加你的特色，反而會給考官留下不良印象。講話時口頭禪太多，讓考官聽起來費勁；而手勢太多，讓人看了也會覺得別扭。打斷別人的講話是很不禮貌的，這在日常生活中人們都很介意，在 面試這種正規(guī)的場合更應(yīng)避免此類不良習(xí)慣。 在語言方面，應(yīng)考者還應(yīng)注意以下幾點： (1)談話時若無特殊情況不可隨便打斷別人的講話。主考官不僅對應(yīng)考者講了些什么關(guān)心，也對應(yīng)考者怎樣講，講話時應(yīng)考者的語調(diào)、聲音的高低、講話速度等方面感興趣。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。所以切記，面試從頭到尾，講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚，讓人信服。在回答時，要注意語速不要太快，太快容易使思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。 (4)不要急著回答問題。 (3)應(yīng)考者的坐姿很重要，要盡量讓自己 四平八穩(wěn) ，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。 (2)應(yīng)反復(fù)告誡自己，不要將一次面 試的得失看得太重要，應(yīng)該明白，自己緊張，你的競爭對手也不輕松，也有可能出差錯，甚至可能不如你。這里，除了上一章提到的方法外，你還可以通過下列辦法克服緊張的情緒： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 19 頁 (1)要做好充分的準(zhǔn)備工作。陌生的環(huán) 境，被陌生的人提問，事關(guān)自己今后一段時間的發(fā)展前途，畢業(yè)生不可能不緊張，一定的緊張會促使畢業(yè)生更加集中注意力投入面試。保持目光的自然、輕松、柔和，傳達(dá)出你的真實思想，這是應(yīng)考者在面試時所必備的要求。正常狀態(tài)下，應(yīng)考者應(yīng)將大部分時間望著向自己發(fā)問的那位主考官，但不要一直將目光盯著對方的眼睛，這會讓人覺得你太咄咄逼人，會被認(rèn)為向主考官挑戰(zhàn)。 面試時與考官保持視線的接觸，是交流的需要，也是起碼的禮貌，更是應(yīng)考者自信的一種表現(xiàn)。 你對考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。 注意說話者的非語言信息。 傾聽只針對信息，而不是 針對傳遞信息的人。 關(guān)注中心問題，不要使思維迷亂。 如果你反對對方的觀點，應(yīng)暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應(yīng)找時機禮貌地予以解釋或證明。 遇到某一你確實想多知道一些的事情時，不妨重復(fù) 對方所說的要點，請他作進(jìn)一步的解釋和澄清。即使有問題，留到稍后才來查證。 必要時，將對方所說的予以提出重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。 不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)出來的情緒，加以捕捉。 即使你認(rèn)為對方所講的無關(guān)緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且對方在心理上會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而會直接提高他對你的評價。 應(yīng)考者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對方，以表明你對他的談話感興趣。如果確實需要插話，應(yīng)先征得對方同意，用商量的語氣問一下： 請等一下，讓我說一句 或 我提個問題好嗎？ 這樣可以避免考官對你敵視或不耐煩之類的誤解。 (4)要耐心地聽。這時思想會開小差，對講話者的話充耳不聞。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 19 頁 聽 ，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去理解，并積極地做出反應(yīng)，聽與交談都是自我推薦的重要手段。 (3)不聽清楚就回答，往往意味著粗心。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應(yīng)考者，應(yīng) 考者答話時間比問的時間多，應(yīng)考者還是必須做好傾聽。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息，以供他作為判斷和行動的依據(jù)。 這種傾聽的要點是，先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。應(yīng)考者處于被試的地位，要時刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號，準(zhǔn)確 進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對措施，因此聽 清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問題。 (1)用 心 去傾聽。在主要問題談過之后，考官可能會提出一些比較敏感、尖銳的問題，以便深入、徹底地了解應(yīng)考者的情況，為錄用抉擇提供更加充足的信息。當(dāng)然，應(yīng)考者也不可在考官面前過多地談?wù)撃愕膶I(yè)或特長，因為考官未必都懂你的專業(yè)，談多了反而使考官認(rèn)為你在賣弄自己。同樣，應(yīng)考者與考官爭論某個問題是不明智的，即使你理由充足，也應(yīng)心平氣和，以說理的方式表明自己的立場，以顯示出自己不是見風(fēng)使舵之徒。一般來講，主考官不會與應(yīng)考者為難作對，果真出現(xiàn)這種情況，通常總是預(yù)先設(shè)計好的一種 戰(zhàn)術(shù) ，意在測試應(yīng)考者的應(yīng)變能力和心理承受能力。 面試是一個公共的考核場所，它要求每一個參與者心平氣和，一切超出常規(guī)的感情流露都不適宜，不管出現(xiàn)什么樣的情況，都應(yīng)控制好自己的感情。 談到姿勢，不可不提到在許多應(yīng)考者中出現(xiàn)的下意識小動作，如下意識地看手表（讓主考官覺得你對面試或提問有些不耐煩）；或坐著時雙腿叉開，搖晃不停；不住地抖動；或講話時搖頭晃腦，用手掩口；或用手不住地?fù)虾竽X勺；或不停地玩弄隨身攜帶的小物件等。坐淺了容易使自己緊張，導(dǎo)致注意力不集中，坐深了容易斜椅在靠背上，給人以懶散感。坐姿要正，站姿要直，走路不急不慢，手臂擺放自然。 二、面試中的非言語技巧 如前所述，面試中的非言語信息是考官面試評價的重要依據(jù)之一，這就要求我們在面試中注意應(yīng)用各種非言語技巧，以贏得考官的好感。 因此，面試遇到熟人時，只要以點頭、微笑等方式與之打個招呼即可，其它方面應(yīng)維持對別的考官一樣的禮貌，不可有過分 之舉。有的應(yīng)考者遇到這種情況便喜出望外，認(rèn)為有了幫手，于是過分地與之寒暄，有意表現(xiàn)親熱，好象在暗示別人 我有關(guān)系 ，其實這是最不明智之舉。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 19 頁 面試考官中有熟人是常有的事，但一些應(yīng)考者往往處理不當(dāng)。當(dāng)然不能 空口講白話，必須有事實加以證明。所以，自我介紹猶如商品廣告，在較短的時間里，要針對 客戶 的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對方留下深刻的印像，還要即時引發(fā)起 購買欲 。 一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而設(shè)的。還要盡量表示友善、誠實和坦率。同時要自信。所謂好時機，一方面不破壞或打斷考官的興趣，另一方面又能夠很快抓住對方的注意力。 自我介紹時要清晰地報出自己的名字，同時盡可能用詼諧的方式加深考官對自己的印象乃至好感。 其實，自我介紹比證件、名 片之類的東西更重要，它可以 先聲奪人 ，很快給主考官留下良好的印象。 一般情況下，應(yīng)考者開口要談的主要問題往往是 自我介紹 。 考官因為每個人不同的反應(yīng)，給每個人下了不同的結(jié)論，錄用結(jié)果也就不同。 有的猶豫了一陣兒然后把廢紙撿起來扔進(jìn)了廢紙簍。 有的應(yīng)考者走過去才發(fā)現(xiàn)，但瞟了一眼又繼續(xù)向前走。 有個例子，某市有一次招考公務(wù)員，在面試場中設(shè)置了這樣一個情景：在每個應(yīng)考者推門進(jìn)屋前，故意把幾片廢紙撒在門口，屋角放一個廢紙 簍，然后觀察 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第