【正文】 氣、婉轉(zhuǎn)，內(nèi)容上要堅定有力，既表現(xiàn)出自己的才華，又表現(xiàn)出對他們的推崇。因此，應(yīng)考者頭腦里對面試也不能有一個固定不變的認(rèn)識框架，而是要在遵循一般規(guī)律的同時，隨機(jī)應(yīng)變，具體問題具體分析。一些幽默風(fēng)趣的考官可能會找一些很有趣很容易拉近彼此距離的話題，如考官從應(yīng)考者簡歷材料中得知 其愛人與應(yīng)考者是大學(xué)同學(xué)，便可引發(fā)話題： 你們夫妻在同一所大學(xué)畢業(yè)，是不是一邊學(xué)習(xí)，一邊談的戀愛呀？ 考官如果從個人簡歷中得知應(yīng)考者非常擅長打乒乓球，曾獲得過某市青年杯的亞軍，就可以引發(fā)話題： 聽說你的乒乓球打得挺不錯，以后可得向你請教一下啊。當(dāng)考官看見一個應(yīng)考者一進(jìn)考場便頻頻地向考 官點(diǎn)頭，然后拘謹(jǐn)?shù)刈哌^去坐在面試席位上，不停地搓動雙手，或滿臉漲得通紅，鼻尖冒汗等，一般不會立即開始提面試的正題。 試開始時的言語行為 如前所述，面試的起始階段非常重要，因為 首因效應(yīng) 也即我們平常所說的第一印象 的影響，應(yīng)考者已經(jīng)被定型化或概念化了?？脊僬f話的時候，應(yīng)盡量看著考官，偶爾也可以瞥一下他的手。 人的表情是很豐富的，瑞典科學(xué)家戴爾說，僅人的臉就能顯示出大約 25 萬種不同的表情，可見人的表情之豐富。當(dāng)然，我們并不是說腰桿一定要 直挺挺 的，只不過要讓你表現(xiàn)出精神和熱忱。 (2)你的姿勢。你握起手來應(yīng)該是堅實有力的，但不要太使勁，你的手應(yīng)當(dāng)是干暖的。 你在推門進(jìn)入面試現(xiàn)場的時候，要主動與主考官打招呼，可點(diǎn)頭微笑，也可問候，如各位考官上午好或下午好，各位領(lǐng)導(dǎo)好。通過禮貌，可以體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，也會給用人單位的招聘人員留下深刻的第一印象。如果你說你對該機(jī)構(gòu)的工作很感興趣，但沒有流露出任何表情，你的話則過于平平。非語言交流的重要性由此可想而知！當(dāng)然，在面試中起更重要作用的還是你對考官提問的回答，但是不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z行為對你肯定是很不利的。其實不然，面試從你推門進(jìn)入考場的一剎那就開始了，因 為從那一刻開始，你的一舉一動都會成為考官關(guān)注的焦點(diǎn)，從你的長相到打扮，從你走路時的步態(tài)到你的神情，都會成為考官對你進(jìn)行判斷的初步依據(jù)，形成對你的第一印象，從而影響著考官對你的面試評價。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 19 頁 公務(wù)員面試技巧 第五章面試技巧 面試技巧 第五章面試技巧 人事部國家高級公務(wù)員培訓(xùn)中心審定并全國推薦用書第五章面試技巧 通常每位應(yīng)考者的面試時間為 30 分鐘左右，再長也不會超過一個小時。 其實，面試開始時的非言語行為對面試結(jié)果是有重要影響的，特別是不良的非言語行為給考官形成的負(fù)面印象一直會帶到面試中去。你不妨回想一下你曾聽過演講。不妨微笑一下，時不時做做手勢，表現(xiàn)出你的精力，使面試過程令雙方都很愉快。因此，進(jìn)入面試現(xiàn)場時應(yīng)注意以下幾方面： 輪到你面試時，應(yīng)在面試室外輕輕敲門 (面試室的門一般是關(guān)著的 )，得到許可后方可進(jìn)入面試室。若主考官沒有主動伸手與你握手，你可千萬別自作多情，主動去與主考官握手。當(dāng)你剛到面試現(xiàn)場時，用涼水沖一沖你的手。 美國學(xué)者戈登進(jìn)門之后，走起來步伐要顯得輕快有勁，給人以一種積極向上的青春活力；坐下來要端端正正，顯示出自己的認(rèn)真和穩(wěn)重。在面試中，表情應(yīng)以自然微笑為好，表情太嚴(yán)肅了會顯得呆板，給人感覺不隨和、不親近；而表情太活潑了會顯得不夠穩(wěn)重，也有失面試這種本就應(yīng)該比較嚴(yán)肅的場合的體統(tǒng)。當(dāng)你開始說話的時候，也要看著考官，切忌說話時不停地環(huán)視房間，那樣顯得你缺乏自信或?qū)λ勗掝}感覺不舒服。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示， 80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對應(yīng)考者下結(jié)論了，這說明應(yīng)考者剛開始回答面試問題時是很重要的階段。 聰明的考官肯定會發(fā)現(xiàn)這個應(yīng)考者心情十分緊張，內(nèi)心十分焦慮，惴惴不安。 對于考官的這類引導(dǎo)性的問題，應(yīng)考者最好隨口應(yīng)答，無所拘束，表現(xiàn)出對考官的好感和信任，但要注意用敬語如 您 、 請 等等，切不可將同學(xué)或同事之間使用的語言用于回答考官的問題。 例如，沒有經(jīng)驗的考官可能根本不顧及應(yīng)考者的心理，一上來就橫挑鼻子豎挑眼，提一些刁鉆古怪的問題，美其名曰考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力和自制能力。 有些考官雖然出于對應(yīng)考者的理解和關(guān)愛，想緩解一下緊張的氣氛，拉近彼此間的距離，但由于經(jīng)驗不足，往往適得其反，事與愿違。還有些考官，善于別出心裁或者說富于創(chuàng)新精神，喜歡打破常規(guī)，我行我素，天馬行空。 例如，你可以說： 我聽說墨索里尼也是拿破侖的后代，是他的第四代賢孫。 有的應(yīng)考者走過去才發(fā)現(xiàn)，但瞟了一眼又繼續(xù)向前走。 考官因為每個人不同的反應(yīng)，給每個人下了不同的結(jié)論，錄用結(jié)果也就不同。 其實，自我介紹比證件、名 片之類的東西更重要，它可以 先聲奪人 ，很快給主考官留下良好的印象。所謂好時機(jī)，一方面不破壞或打斷考官的興趣，另一方面又能夠很快抓住對方的注意力。還要盡量表示友善、誠實和坦率。所以，自我介紹猶如商品廣告，在較短的時間里，要針對 客戶 的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對方留下深刻的印像，還要即時引發(fā)起 購買欲 。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 19 頁 面試考官中有熟人是常有的事，但一些應(yīng)考者往往處理不當(dāng)。 因此，面試遇到熟人時，只要以點(diǎn)頭、微笑等方式與之打個招呼即可，其它方面應(yīng)維持對別的考官一樣的禮貌，不可有過分 之舉。坐姿要正，站姿要直，走路不急不慢，手臂擺放自然。 談到姿勢，不可不提到在許多應(yīng)考者中出現(xiàn)的下意識小動作，如下意識地看手表（讓主考官覺得你對面試或提問有些不耐煩）；或坐著時雙腿叉開，搖晃不停；不住地抖動；或講話時搖頭晃腦，用手掩口；或用手不住地?fù)虾竽X勺；或不停地玩弄隨身攜帶的小物件等。一般來講，主考官不會與應(yīng)考者為難作對，果真出現(xiàn)這種情況，通?？偸穷A(yù)先設(shè)計好的一種 戰(zhàn)術(shù) ，意在測試應(yīng)考者的應(yīng)變能力和心理承受能力。當(dāng)然，應(yīng)考者也不可在考官面前過多地談?wù)撃愕膶I(yè)或特長，因為考官未必都懂你的專業(yè)，談多了反而使考官認(rèn)為你在賣弄自己。 (1)用 心 去傾聽。 這種傾聽的要點(diǎn)是，先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應(yīng)考者，應(yīng) 考者答話時間比問的時間多，應(yīng)考者還是必須做好傾聽。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 19 頁 聽 ，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去理解，并積極地做出反應(yīng)，聽與交談都是自我推薦的重要手段。 (4)要耐心地聽。 應(yīng)考者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對方，以表明你對他的談話感興趣。 即使你認(rèn)為對方所講的無關(guān)緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。 必要時，將對方所說的予以提出重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。 遇到某一你確實想多知道一些的事情時，不妨重復(fù) 對方所說的要點(diǎn)，請他作進(jìn)一步的解釋和澄清。 關(guān)注中心問題，不要使思維迷亂。 注意說話者的非語言信息。 面試時與考官保持視線的接觸，是交流的需要，也是起碼的禮貌，更是應(yīng)考者自信的一種表現(xiàn)。保持目光的自然、輕松、柔和，傳達(dá)出你的真實思想，這是應(yīng)考者在面試時所必備的要求。這里，除了上一章提到的方法外，你還可以通過下列辦法克服緊張的情緒： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 19 頁 (1)要做好充分的準(zhǔn)備工作。 (3)應(yīng)考者的坐姿很重要，要盡量讓自己 四平八穩(wěn) ，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。在回答時，要注意語速不要太快，太快容易使思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。 在語言方面，應(yīng)考者還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)談話時若無特殊情況不可隨便打斷別人的講話。講話時口頭禪太多，讓考官聽起來費(fèi)勁；而手勢太多，讓人看了也會覺得別扭。太自負(fù)的人等于貶低了聽眾，考官不會對 這種人有什么好印象；而太謙虛會讓人低估你的真實能力和水平。例如一些應(yīng)考者總是說： 肯定是…… 絕對是…… ，顯得比較固執(zhí)或夸張；另一些應(yīng)考者卻老把 也許 、 可能 、 差不多 、 還可以吧 等掛在嘴邊，顯得缺乏自信。所以，應(yīng)考者應(yīng)盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。 有的應(yīng)考者經(jīng)常使用： 眾所周知…… 正如每個人所 了解的那樣…… 等話語，似乎面試現(xiàn)場的每一個人都知道或認(rèn)可這些事。例如某應(yīng)考者這樣說： 我要說的就是這些……所以……換句話說…… 。但有的應(yīng)考者可能太投入了，以致于只顧自己滔滔不絕地說，對考官的反映一無所知，這樣就起不到良好的面試效果。 面試時往往出現(xiàn)這樣的局面：或因考官的口音不易懂，或因應(yīng)考者一時思想不集中，應(yīng)考者對考官所提問題大意沒搞清楚，這時怎么辦？首先記住不要憑自己的小聰明胡亂猜測，因為那樣有可能使你開口千言，離題萬里，導(dǎo)致面試失敗。如果遇到考官本身對問題表達(dá)不準(zhǔn)