【正文】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 19 頁 公務(wù)員面試技巧 第五章面試技巧 面試技巧 第五章面試技巧 人事部國家高級公務(wù)員培訓(xùn)中心審定并全國推薦用書第五章面試技巧 通常每位應(yīng)考者的面試時(shí)間為 30 分鐘左右，再長也不會超過一個小時(shí)。而就在面試短短的幾十分鐘時(shí)間里，各種應(yīng)試技巧可是太豐富了，從面試開始到面試結(jié)束，從面試時(shí)的姿勢到面試語言，應(yīng)考者處處都得注意，以免影響你的面試成績。 一、面試開始時(shí)如何展示自己 面試，似乎當(dāng)你正式開口的時(shí)候才開始。其實(shí)不然，面試從你推門進(jìn)入考場的一剎那就開始了，因 為從那一刻開始，你的一舉一動都會成為考官關(guān)注的焦點(diǎn)，從你的長相到打扮，從你走路時(shí)的步態(tài)到你的神情，都會成為考官對你進(jìn)行判斷的初步依據(jù)，形成對你的第一印象，從而影響著考官對你的面試評價(jià)。 其實(shí)，面試開始時(shí)的非言語行為對面試結(jié)果是有重要影響的，特別是不良的非言語行為給考官形成的負(fù)面印象一直會帶到面試中去。幾年前，筆者見到一位應(yīng)考者去一家單位應(yīng)聘，在面試中對考官的提問回答得不錯，但在進(jìn)入面試現(xiàn)場時(shí)不跟用人主管打一聲招呼，而且在面試過程中自始至終不抬頭看考官，兩眼 就盯著自己面前的小桌子，顯得書生氣十足，結(jié)果自然落選了。 在西方，多項(xiàng)研究表明，非言語行為對印象形成有重要的影響，美國加州大學(xué)洛杉磯分校曾有一項(xiàng)研究表明，個人行為表現(xiàn)給人的印象 7%取決于言語， 38%取決于音質(zhì)， 55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性由此可想而知！當(dāng)然，在面試中起更重要作用的還是你對考官提問的回答，但是不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z行為對你肯定是很不利的。你不妨回想一下你曾聽過演講。誰的演講更讓你記憶猶新？是那個形象更生動、引人入勝的，還是那個只傳達(dá)信息的？顯然會是前者。但這并不是說你得取悅于 面試官，而意味著你們的對話應(yīng)該更為積極互動。如果你說你對該機(jī)構(gòu)的工作很感興趣，但沒有流露出任何表情，你的話則過于平平。不妨微笑一下，時(shí)不時(shí)做做手勢，表現(xiàn)出你的精力，使面試過程令雙方都很愉快。 以下是面試剛開始時(shí)需要注意的一些非語言行為： (1)進(jìn)入面試現(xiàn)場時(shí)的禮儀。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 19 頁 我國素有禮多人不怪的傳統(tǒng)，禮貌有加，彬彬有禮更是對大學(xué)生的起碼要求，面試場合更是如此。通過禮貌，可以體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，也會給用人單位的招聘人員留下深刻的第一印象。因此，進(jìn)入面試現(xiàn)場時(shí)應(yīng)注意以下幾方面： 輪到你面試時(shí)，應(yīng)在面試室外輕輕敲門 (面試室的門一般是關(guān)著的 )，得到許可后方可進(jìn)入面試室。注意敲門不可用力太大，也不可未進(jìn)門先將頭伸進(jìn)去張望一下再進(jìn)門，更不可大大咧咧地直接推門而入。進(jìn)門后應(yīng)輕輕地轉(zhuǎn)過身去關(guān)上門。 你在推門進(jìn)入面試現(xiàn)場的時(shí)候，要主動與主考官打招呼，可點(diǎn)頭微笑，也可問候，如各位考官上午好或下午好，各位領(lǐng)導(dǎo)好。若主考官沒有主動伸手與你握手，你可千萬別自作多情，主動去與主考官握手。盡可能地記住每位主考官的姓名、職務(wù)，若做不到這一點(diǎn)，起碼要將主官的姓氏記住；若沒有把握，在 稱呼主考官時(shí)，可用籠統(tǒng)的詞，而不可出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，果真那樣，就會令你與主考官都很尷尬。 如果進(jìn)門時(shí)主考官主動與你握手，那么，千萬不要讓他感覺到握的是一只軟弱無力、濕乎乎的手，這不是一個好的開端。你握起手來應(yīng)該是堅(jiān)實(shí)有力的，但不要太使勁，你的手應(yīng)當(dāng)是干暖的。當(dāng)你剛到面試現(xiàn)場時(shí)，用涼水沖一沖你的手。如果你的手發(fā)涼，就用熱水沖一沖。手掌心對溫度調(diào)節(jié)尤其敏感。 (2)你的姿勢。 美國學(xué)者戈登修易斯指出，人體大約可做出 1000 多種平穩(wěn)的姿勢，不同的姿勢有不同的內(nèi)涵，從而對 面試考官產(chǎn)生不同的影響，如沒精打采的姿勢看上去顯得缺乏活力或漫不經(jīng)心；斜著身子坐著顯得不夠穩(wěn)重或嚴(yán)肅；……這些姿勢都是不可取的。俗話說： 站如松、坐如鐘 ，站著就不應(yīng)該是歪歪扭扭的，坐著就不應(yīng)該耷拉著腦袋，因?yàn)槊嬖嚞F(xiàn)場是一種很正規(guī)的場合，姿態(tài)的正規(guī)也是對招聘單位和考官的一種尊重的表示。當(dāng)然，我們并不是說腰桿一定要 直挺挺 的，只不過要讓你表現(xiàn)出精神和熱忱。進(jìn)門之后，走起來步伐要顯得輕快有勁，給人以一種積極向上的青春活力；坐下來要端端正正，顯示出自己的認(rèn)真和穩(wěn)重。有的應(yīng)考者可能會由于緊張而坐立不安，此時(shí)千萬要 注意自己不要有任何小動作，諸如撫弄頭發(fā)、轉(zhuǎn)筆帽、腳拍地，或不由自主地觸摸身體某部分，等等，這是面試中最忌諱的非言語行為。 (3)表情和手勢。 人的表情是很豐富的，瑞典科學(xué)家戴爾說，僅人的臉就能顯示出大約 25 萬種不同的表情，可見人的表情之豐富。在面試中，表情應(yīng)以自然微笑為好，表情太嚴(yán)肅了會顯得呆板，給人感覺不隨和、不親近；而表情太活潑了會顯得不夠穩(wěn)重，也有失面試這種本就應(yīng)該比較嚴(yán)肅的場合的體統(tǒng)。 在人的表情中，眼睛是很重要的部分，常言道： 眼睛是心靈的窗戶 。在面 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 19 頁 試開始時(shí)， 不要低頭看自己眼前的東西，而應(yīng)該用眼睛看著面試考官。考官說話的時(shí)候，應(yīng)盡量看著考官，偶爾也可以瞥一下他的手。當(dāng)你開始說話的時(shí)候，也要看著考官，切忌說話時(shí)不停地環(huán)視房間，那樣顯得你缺乏自信或?qū)λ勗掝}感覺不舒服。 手勢也很重要，如在你面前有小桌子，也可以將雙手自然地放在桌子上。說話時(shí)，可以配合有一些手勢，但不要太大太有勁，因?yàn)槟菢佑悬c(diǎn)顯得居高臨下，仿佛學(xué)生在聽老師的精彩演講；另外手勢也不用太頻繁，因?yàn)槟菢涌赡軙稚⑷说淖⒁饬?，而其?shí)只要手勢能適度增強(qiáng)你的說服力和感染力就可以了。 試開始時(shí)的言語行為 如前所述，面試的起始階段非常重要，因?yàn)?首因效應(yīng) 也即我們平常所說的第一印象 的影響，應(yīng)考者已經(jīng)被定型化或概念化了。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示， 80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對應(yīng)考者下結(jié)論了，這說明應(yīng)考者剛開始回答面試問題時(shí)是很重要的階段。 起始階段主要是圍繞應(yīng)考者的基本情況提出問題，逐步引出面試正題。在引入期，考官的提問一般很自然、親切、漸進(jìn)，像閑聊漫談一樣，考官這樣做的目的，一是消除或緩解應(yīng)考者的緊張和焦慮情緒，二是引出面試的主題。當(dāng)考官看見一個應(yīng)考者一進(jìn)考場便頻頻地向考 官點(diǎn)頭，然后拘謹(jǐn)?shù)刈哌^去坐在面試席位上，不停地搓動雙手，或滿臉漲得通紅，鼻尖冒汗等，一般不會立即開始提面試的正題。 聰明的考官肯定會發(fā)現(xiàn)這個應(yīng)考者心情十分緊張，內(nèi)心十分焦慮，惴惴不安。這時(shí)，考官會找一些比較輕松的話題讓應(yīng)考者平靜一下。諸如： 是騎自行車來的嗎？ 我們辦公樓不難找吧？ 請坐，你是怎么來的？家遠(yuǎn)嗎？ 到這里來工作有什么困難嗎？ 等等。一些幽默風(fēng)趣的考官可能會找一些很有趣很容易拉近彼此距離的話題，如考官從應(yīng)考者簡歷材料中得知 其愛人與應(yīng)考者是大學(xué)同學(xué)，便可引發(fā)話題： 你們夫妻在同一所大學(xué)畢業(yè)，是不是一邊學(xué)習(xí)，一邊談的戀愛呀？ 考官如果從個人簡歷中得知應(yīng)考者非常擅長打乒乓球，曾獲得過某市青年杯的亞軍，就可以引發(fā)話題： 聽說你的乒乓球打得挺不錯，以后可得向你請教一下啊。 對于考官的這類引導(dǎo)性的問題，應(yīng)考者最好隨口應(yīng)答，無所拘束，表現(xiàn)出對考官的好感和信任，但要注意用敬語如 您 、 請 等等，切不可將同學(xué)或同事之間使用的語言用于回答考官的問題。同時(shí)應(yīng)考者還必須注意培養(yǎng)自己的應(yīng)變力和創(chuàng)造力，不要為一些固定的思維方式、行為方式 捆住手腳。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 19 頁 雖然面試有其內(nèi)在的一般原理和規(guī)律性，有其一定的程序和方法，但并不是每個考官都了解這些規(guī)律、程序和方法，也并不是每個考官都相信和遵從這些規(guī)律、程序和方法。因此，應(yīng)考者頭腦里對面試也不能有一個固定不變的認(rèn)識框架，而是要在遵循一般規(guī)律的同時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，具體問題具體分析。 例如，沒有經(jīng)驗(yàn)的考官可能根本不顧及應(yīng)考者的心理，一上來就橫挑鼻子豎挑眼，提一些刁鉆古怪的問題，美其名曰考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力和自制能力。這類考官也有其合理之處，因?yàn)榇藭r(shí)應(yīng)考者真的需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒自控能力。 問題在于這類考官大多并不是真的清楚他們考察的應(yīng)該是什么，他們對面試并不了解，對自己也不相信，唯恐被應(yīng)考者看出自己心虛的實(shí)質(zhì)，故意裝腔作勢，拉虎皮作大旗，先耍一通威風(fēng)再說。 對這類考官，應(yīng)考者最好先滿足其虛榮心，對他們表現(xiàn)出極大的尊敬，順其意而為之，話語形式上要客氣、婉轉(zhuǎn)，內(nèi)容上要堅(jiān)定有力，既表現(xiàn)出自己的才華，又表現(xiàn)出對他們的推崇。 有些考官雖然出于對應(yīng)考者的理解和關(guān)愛，想緩解一下緊張的氣氛，拉近彼此間的距離，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，往往適得其反，事與愿違。例如：有的考官不分對象 ，一開口便說： 請坐，請不要太緊張。 應(yīng)考者坐定后，接著說： 好啦，讓我們開始面試吧，我要問的第一個問題是…… 。聽考官這么一說，本來感覺并不緊張的應(yīng)考者倒懷疑起來了， 我怎么搞的，他怎么看出我緊張來了？ 所以應(yīng)考者必須保持高度的自信心，不要總疑心自己哪方面出了問題。還有些考官，善于別出心裁或者說富于創(chuàng)新精神，喜歡打破常規(guī)，我行我素