【正文】 人員 ⑥ 三資企業(yè)職員 ⑦ 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 ⑧ 離退休人員 ⑨ 學(xué)生 6．家庭人數(shù)： ①2 人 ②3 人 ③4 人 ④ 本科及以上 7．家庭平均月收入： ①1000 元以下 ②1000 1500 元 ③1500 2020 元 ④2020 3000 元 ⑤3000 5000 元 ⑥5000 元以上 8．居住面積： ①200 平方米以下 ②20 40 平方米 ③40 60 平方米 ④60 80 平 方米 ⑤80 100 平方米 ⑥100 平方米以上 十一、您對(duì)開(kāi)發(fā)空氣清新機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品有何建議？ [問(wèn)題 ]: 此問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ [分析提示 ] 從問(wèn)題的先后順序，問(wèn)題的內(nèi)容、答案，提問(wèn)方法的種類(lèi)等方面進(jìn)行分析。 [案例二 ] 尊敬的顧客朋友：您好！ 適逢新春佳節(jié)之際，北京環(huán)宇公司祝您新春愉快，萬(wàn)事如意！我了更好地為您服務(wù)，我公司正在開(kāi)發(fā)系列新產(chǎn)品，我們十分想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)，請(qǐng)您在百忙中予以合作，謝謝您的支持！ 填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)上劃勾。 課堂訓(xùn)練 [案例一 ] 今年擁有自己的安樂(lè)窩？ —— 大連超小戶型調(diào)查問(wèn)卷 您是濱城中哪類(lèi)人群的一分子？ 自然情況調(diào)查 ： 2028 歲（ ） 2935 歲 （ ） 3648 歲（ ） 48 歲以上（ ） ：男（ ）女（ ） ：大連（ ）外地（ ）外籍（ ） ： 2020 元以下（ ） 20203500 （ ） 35015000（ ）5000 元以上（ ） ：高中以下（ ） 高中及中專（ ） 大專（ ） 本科（ ）碩士以上（ ） ：黨政機(jī)關(guān)（ ） 商業(yè)貿(mào)易（ ） 金融保險(xiǎn)（ ） 房地產(chǎn)（ ） 通訊（ ） 交通運(yùn)輸（ ） 文化、娛樂(lè)、體育（ ） 科研教育（ ） 傳媒（ ）零售業(yè)（ ） 自由職業(yè)（ ） 私營(yíng)企業(yè)主（ ） 學(xué)生（ ） 其他（ ） ：職員（ ） 初級(jí)經(jīng)理（ ）中高層管理者（ ） 其他（ ） 您現(xiàn)在過(guò)著怎樣的生活？ ？擁有自己的住房（ ） 借住朋友家（ ） 租房（ ） 他人（包括父母）同住嗎？是（ ） 否（ ） ？天天做（ ）經(jīng)常做（ ） 有時(shí)候做（ ） 很少做 （ ） ？公交車(chē)（ ） 出租車(chē)（ ） 私家車(chē)（ ） ？是（ ） 有時(shí)候是（ ） 從來(lái)不是（ ） ？基本上全在家中（ ）多數(shù)在家（ ） 少數(shù)在家（ ） 您為什么對(duì)超小戶型感興趣？ ？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）不好（ ） ？自住 （ ）投資（ ） ？獨(dú)居（ ）合住（ ） ，那么您預(yù)計(jì)超小戶型的投資回報(bào)率是多少？5%10%（ ） 10%15%（ ） 15%20%（ ） 20%以上（ ）其他（） ？ 基本都買(mǎi)了（ ） 有一半左右沒(méi)有買(mǎi)房（ ） 很少有人 買(mǎi)房（ ） 基本都沒(méi)買(mǎi)房（ ） 您心目中的超小戶型什么樣？ ？ 2020 元 3000 元（ ） 30014000（ ）40015000（ ） 5000 以上（ ） ？ 2030 平方米（ ） 3140 平方米（ ） 4150 平方米（ ）5160 平方米（ ） 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) ？繁華商業(yè)區(qū)（ ）辦公商務(wù)區(qū)（ ）商住兩用區(qū)（ ）純居住區(qū)（ ） ？地理位置（ ）服務(wù)配套（ ）價(jià)格（ ）樓盤(pán)品質(zhì)（） ？全額付款（ ）貸款（ ） ？請(qǐng)水房（ ）簡(jiǎn)單裝修（ ）全裝修（ ） [問(wèn)題 ]： 1. 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)是否完整？ 2. 使用了幾種提問(wèn)方式？ [分析提 示 ] 1. 問(wèn)卷缺少開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。于是我想到 ……… ..” 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 開(kāi)放式提問(wèn)在調(diào)查問(wèn)卷中不宜太多使用，因?yàn)橄鄬?duì)于封閉式提問(wèn)，開(kāi)放式的問(wèn)題被調(diào)查者在回答時(shí)比較麻煩，不像封閉式提問(wèn)，只要在已給定的現(xiàn)成的答案中進(jìn)行選擇就行了，而需要被調(diào)查者考慮以后才能做答。他由調(diào)查人員向被調(diào)查者提供由頭無(wú)尾的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿補(bǔ)充、完成，使之成篇，借以分析被調(diào)查者的隱蔽動(dòng)機(jī)。 例：當(dāng)您聽(tīng)到（看到）以下詞句時(shí)，首先會(huì)想到什么？ 冰箱 海爾 購(gòu)買(mǎi)食品 或：“談到購(gòu)買(mǎi)冰箱，我首先就會(huì)想到 ” （ 3）文章完成法。 例：您對(duì)＊＊冰箱滿意嗎？為什么？ （ 2）詞句聯(lián)想法。這種方式所得資料較多，但難以整理。 例：您認(rèn)為選購(gòu)冰箱最重要的標(biāo)準(zhǔn)是（請(qǐng)分別進(jìn)行比較）： 品牌（ ）價(jià)格（ ） 使用方便（ ）省電（ ） 價(jià)格 （ ）質(zhì)量（ ） 售后服務(wù)（ ）品牌（ ） 省電（ ）安全（ ） （ 1）自由回答法。 例：您所喜歡的冰箱品牌依次有（請(qǐng)根據(jù)您的喜歡 程度分別標(biāo)上序號(hào)）： 海爾（ ） 新飛（ ） 科龍（ ） 西門(mén)子（ ） 容聲（ ） （ 5）比較法。 例：購(gòu)買(mǎi)冰箱有無(wú)售后服務(wù)對(duì)您來(lái)說(shuō)： A 極為重要（ ） B 很重要 （ ） C 有點(diǎn)重要（ ） D 不很重要（ ） E 根本不重要（ ） （ 4）排序法。在兩個(gè)意義相反的辭句之間加上若干的標(biāo)值，或?qū)σ饬x相同的辭句進(jìn)行程度分等，由被調(diào)查者選擇答案。對(duì)一個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)備三個(gè)以上答案，被調(diào)查者可以任選其中 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 一項(xiàng)或幾項(xiàng)。這樣，可使被調(diào)查者明確判斷，并在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)；但是，這種方法使被調(diào)查者無(wú)法表達(dá)意見(jiàn)的程度差別。 （ 1）是否法。另一種是開(kāi)放式，是指調(diào)研人員提出問(wèn)題，但不準(zhǔn)備答案，由被調(diào)查者用自己的話回答。一是封閉式，是指調(diào)研人員事先準(zhǔn)備好所有可能的答案，被調(diào)查者從中選擇回答。如果只需修改少量地方，修改后便可定稿，復(fù)制并正式使用。 (8)定稿和復(fù)制。調(diào)查問(wèn) 卷修改、整理后，復(fù)制 20— 30 份，發(fā)放到一定范圍。將調(diào)查問(wèn)卷送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家或同行審閱，征求意見(jiàn)，全面修改。 (5)從總體上設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)。 (3)確定每個(gè)問(wèn)題的措辭。 (1)確定所要收集的資料，資料的具體內(nèi)容和提出的問(wèn)題。 （ 4）結(jié)束語(yǔ)。 (3)被調(diào)查者的情況。 (2)調(diào)查的問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷的說(shuō)明和填寫(xiě)要求。 二、調(diào)查問(wèn)卷策劃 通常，一份調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含以下基本要素 : (1)開(kāi)場(chǎng)白。對(duì)敏感的問(wèn)題，則 可能按其認(rèn)為正統(tǒng)的觀念，而不是自己的心愿回答，甚至視為不合理而拒絕回答。對(duì)一些不敏感的問(wèn)題。 。核心問(wèn)題應(yīng)放在調(diào)查 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 問(wèn)卷的前半部分。如“大家都認(rèn)為海爾的冰箱質(zhì)量不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？”這個(gè)問(wèn)題就帶有很強(qiáng)的暗示性。 3．措辭要形象生動(dòng)，通俗易懂。 ，要言簡(jiǎn)意 贖，含義清晰。 第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 一、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) ，應(yīng)易于為被調(diào)查者所記憶。把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)因素編在特定的程序里，通過(guò)輸入不同的環(huán)境變量，得出結(jié)果后再進(jìn)行分析。 (3)模擬實(shí)驗(yàn)法。如在測(cè)定一種商品的具體形式的時(shí)候，應(yīng)該把設(shè)計(jì)的不同規(guī)格、顏色的商品，在選定的市場(chǎng) 上進(jìn)行銷(xiāo)售，觀察顧客的反映，接著根據(jù)顧客的意見(jiàn)，決定產(chǎn)品的規(guī)格、款式、價(jià)格以及顏色。 (2)市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。如在測(cè)定一個(gè)廣告的效果時(shí)，可以在不受到任何外界干擾的實(shí)驗(yàn)室里，發(fā)給被試者一本廣告樣本，讓被試者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從頭到尾看完，接著再讓他們回答對(duì)何種形式的廣告印象最深。 (1)實(shí)驗(yàn)室