終端建設(shè)與管理手冊(cè)(doc)-營(yíng)銷(xiāo)渠道-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 19:32本頁(yè)面
【正文】 求。 xx產(chǎn)品的陳列符合以下陳列常識(shí)： ① 最易看到的高度 130cm； ② 手最易拿到的高度 150cm； ③ 手伸得到的范圍 180cm。 各類(lèi)終端擺放產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)如下： A類(lèi)：擺放 xx產(chǎn)品的所有型號(hào)及顏色； B類(lèi)：擺放 xx產(chǎn)品型號(hào)的 80%； C類(lèi)：擺放 xx產(chǎn)品型號(hào)的 80%。 演示臺(tái)和形象柜要陳列在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品（復(fù)讀機(jī)、電子詞典）的前面，讓消費(fèi)者盡早發(fā)現(xiàn) xx 產(chǎn)品，減少接觸競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。 四、 終端布置 （一）產(chǎn)品陳列規(guī)范 xx產(chǎn)品的陳列要突出醒目，讓消費(fèi)者在 510 米以外看到 xx產(chǎn)品。 服務(wù)：消費(fèi)者是上帝，服務(wù)好上帝是無(wú)條件的，不容折扣的，服務(wù)分售前、售中、售后三個(gè)階段。 銷(xiāo)售促進(jìn)： A、形象店中放置多媒體動(dòng)態(tài)宣傳設(shè)備，時(shí)刻播放 xx產(chǎn)品廣告片。 B4費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)市場(chǎng)最高限額 20200元、一般市場(chǎng)最高限額 10000元。 A3展板費(fèi)用，室內(nèi)燈箱布費(fèi)用； A4地板及吊頂制作費(fèi)用。 費(fèi)用： A、金遠(yuǎn)見(jiàn)公司承擔(dān)如下費(fèi)用，其他費(fèi)用不予承擔(dān)。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。 C、理想條件（適合 A、 B類(lèi)市場(chǎng)）： C1地處繁華商業(yè)區(qū)最知名商場(chǎng)內(nèi)，客流量大； C2使用面積二十平方米，門(mén)臉面積大，可以安置大燈箱； C3周?chē)h(huán)境好，一層為佳。 （二）形象店建設(shè) 選址： A、原則：能夠比較方便地為目標(biāo)消費(fèi)者提供服務(wù)； B、基本條件： B1繁華商業(yè)區(qū)主要大型商場(chǎng)內(nèi)，有電話(huà)，配備二名營(yíng)業(yè)員，一名接線(xiàn)員。 消費(fèi)者分析：除了產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)者分析特點(diǎn)之外，進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的消費(fèi)者還有如下特點(diǎn)： A、受廣告影響較大，看到廣 告而打聽(tīng)、口碑的影響尋找到形象店的占相當(dāng)比例； 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) B、愿意或希望能得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等； C、單位團(tuán)體消費(fèi)者； D、欲分銷(xiāo)者。形象店良好的建設(shè)，能夠加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的 可信度，堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心，使產(chǎn)品在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，形象店建設(shè)意義重大。 ” 只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要向顧客表明： “ 請(qǐng)您稍等 ” ； D、 “ 讓您久等了！ ” 當(dāng)顧客等待后應(yīng)向顧客表示 “ 讓您久等了 ” ； E、 “ 對(duì)不起！ ” 這是對(duì)顧客要求無(wú)法作到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)； F、 “ 謝謝您！歡迎下次再光臨！ ” 這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完商品離去后也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲 “ 謝謝 ” 并送別顧客； 三、 形象店的建立 形象店主要以專(zhuān)賣(mài)店和店中店為主，考慮到 xx現(xiàn)有市場(chǎng)狀況，建議以專(zhuān)賣(mài)店為主 ,店中店為輔。 ” 這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。 （ 3）、基本規(guī)范用語(yǔ) 接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)是指一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)： A、 “ 您好！歡迎光臨 xx 專(zhuān)柜 ！ ” 在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該略微低沉、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)輕快。 一定要把握好初步接觸的分寸； “ 不要跟剛進(jìn)入商店三分鐘的顧客打招呼。 導(dǎo)購(gòu)員外在形象的統(tǒng)一規(guī)范 女性 男性 服裝 穿著賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一制服，外加一件 “xx 馬夾 ” ，與商場(chǎng)人員區(qū)別開(kāi)來(lái)；女促銷(xiāo)員須淡妝上崗； 穿著賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一制服，外加一件 “xx 馬夾 ” ，與商場(chǎng)人員區(qū)別開(kāi)來(lái)； 襪子 高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜； 深色； 鞋 皮鞋要有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈，鞋跟不超過(guò) 5厘米； 皮鞋有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈； 胸卡 在左胸部佩帶 xx胸卡； 頭發(fā) 不油膩、無(wú)頭皮屑；不染發(fā)、短發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎好； 不油膩、無(wú)頭皮屑；前發(fā)不過(guò)眉；后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子，鬢角不超過(guò)耳中； 手 保持指甲短于指尖； 保持指甲短于指尖； 導(dǎo)購(gòu) 服務(wù)規(guī)范： （ 1）、等待銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 營(yíng)業(yè)時(shí)，顧客還沒(méi)有上門(mén)或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨，促銷(xiāo)員需要邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)； A、正確的待機(jī)姿勢(shì) 將雙手自然下垂，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前；在保持微笑的同時(shí)以自然的態(tài)度觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的機(jī)會(huì)； B、時(shí)刻以顧客為重 當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員在待機(jī)時(shí)間里做一些準(zhǔn)備工作時(shí)，決不能忽視了自己最重要的職責(zé) —— 接待顧客；當(dāng)有顧客光臨或走近時(shí)，就應(yīng)立即停止手中的工作，開(kāi)始關(guān)注顧客；
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