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終端建設(shè)與管理手冊(cè)(doc)-營(yíng)銷渠道-文庫吧資料

2024-08-24 19:32本頁面
  

【正文】 求。 xx產(chǎn)品的陳列符合以下陳列常識(shí): ① 最易看到的高度 130cm; ② 手最易拿到的高度 150cm; ③ 手伸得到的范圍 180cm。 各類終端擺放產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)如下: A類:擺放 xx產(chǎn)品的所有型號(hào)及顏色; B類:擺放 xx產(chǎn)品型號(hào)的 80%; C類:擺放 xx產(chǎn)品型號(hào)的 80%。 演示臺(tái)和形象柜要陳列在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品(復(fù)讀機(jī)、電子詞典)的前面,讓消費(fèi)者盡早發(fā)現(xiàn) xx 產(chǎn)品,減少接觸競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。 四、 終端布置 (一)產(chǎn)品陳列規(guī)范 xx產(chǎn)品的陳列要突出醒目,讓消費(fèi)者在 510 米以外看到 xx產(chǎn)品。 服務(wù):消費(fèi)者是上帝,服務(wù)好上帝是無條件的,不容折扣的,服務(wù)分售前、售中、售后三個(gè)階段。 銷售促進(jìn): A、形象店中放置多媒體動(dòng)態(tài)宣傳設(shè)備,時(shí)刻播放 xx產(chǎn)品廣告片。 B4費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)市場(chǎng)最高限額 20200元、一般市場(chǎng)最高限額 10000元。 A3展板費(fèi)用,室內(nèi)燈箱布費(fèi)用; A4地板及吊頂制作費(fèi)用。 費(fèi)用: A、金遠(yuǎn)見公司承擔(dān)如下費(fèi)用,其他費(fèi)用不予承擔(dān)。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。 C、理想條件(適合 A、 B類市場(chǎng)): C1地處繁華商業(yè)區(qū)最知名商場(chǎng)內(nèi),客流量大; C2使用面積二十平方米,門臉面積大,可以安置大燈箱; C3周圍環(huán)境好,一層為佳。 (二)形象店建設(shè) 選址: A、原則:能夠比較方便地為目標(biāo)消費(fèi)者提供服務(wù); B、基本條件: B1繁華商業(yè)區(qū)主要大型商場(chǎng)內(nèi),有電話,配備二名營(yíng)業(yè)員,一名接線員。 消費(fèi)者分析:除了產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)者分析特點(diǎn)之外,進(jìn)入專賣店的消費(fèi)者還有如下特點(diǎn): A、受廣告影響較大,看到廣 告而打聽、口碑的影響尋找到形象店的占相當(dāng)比例; 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 8 頁 B、愿意或希望能得到專業(yè)的服務(wù),如技術(shù)咨詢、售后服務(wù)等; C、單位團(tuán)體消費(fèi)者; D、欲分銷者。形象店良好的建設(shè),能夠加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的 可信度,堅(jiān)定購買信心,使產(chǎn)品在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,形象店建設(shè)意義重大。 ” 只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要向顧客表明: “ 請(qǐng)您稍等 ” ; D、 “ 讓您久等了! ” 當(dāng)顧客等待后應(yīng)向顧客表示 “ 讓您久等了 ” ; E、 “ 對(duì)不起! ” 這是對(duì)顧客要求無法作到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語; F、 “ 謝謝您!歡迎下次再光臨! ” 這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用,此外,當(dāng)顧客購買完商品離去后也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲 “ 謝謝 ” 并送別顧客; 三、 形象店的建立 形象店主要以專賣店和店中店為主,考慮到 xx現(xiàn)有市場(chǎng)狀況,建議以專賣店為主 ,店中店為輔。 ” 這是導(dǎo)購員被顧客呼喚時(shí)回答的用語。 ( 3)、基本規(guī)范用語 接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語是指一些簡(jiǎn)短的待客用語: A、 “ 您好!歡迎光臨 xx 專柜 ! ” 在打招呼的同時(shí),必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,如接待年紀(jì)較大的顧客,語調(diào)應(yīng)該略微低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,語調(diào)應(yīng)輕快。 一定要把握好初步接觸的分寸; “ 不要跟剛進(jìn)入商店三分鐘的顧客打招呼。 導(dǎo)購員外在形象的統(tǒng)一規(guī)范 女性 男性 服裝 穿著賣場(chǎng)統(tǒng)一制服,外加一件 “xx 馬夾 ” ,與商場(chǎng)人員區(qū)別開來;女促銷員須淡妝上崗; 穿著賣場(chǎng)統(tǒng)一制服,外加一件 “xx 馬夾 ” ,與商場(chǎng)人員區(qū)別開來; 襪子 高筒或中筒連褲絲襪,色澤以肉色為宜; 深色; 鞋 皮鞋要有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈,鞋跟不超過 5厘米; 皮鞋有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈; 胸卡 在左胸部佩帶 xx胸卡; 頭發(fā) 不油膩、無頭皮屑;不染發(fā)、短發(fā)不過肩、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎好; 不油膩、無頭皮屑;前發(fā)不過眉;后發(fā)不過領(lǐng)子,鬢角不超過耳中; 手 保持指甲短于指尖; 保持指甲短于指尖; 導(dǎo)購 服務(wù)規(guī)范: ( 1)、等待銷售機(jī)會(huì) 營(yíng)業(yè)時(shí),顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨,促銷員需要邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì); A、正確的待機(jī)姿勢(shì) 將雙手自然下垂,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前;在保持微笑的同時(shí)以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng),等待與顧客做初步接觸的機(jī)會(huì); B、時(shí)刻以顧客為重 當(dāng)導(dǎo)購員在待機(jī)時(shí)間里做一些準(zhǔn)備工作時(shí),決不能忽視了自己最重要的職責(zé) —— 接待顧客;當(dāng)有顧客光臨或走近時(shí),就應(yīng)立即停止手中的工作,開始關(guān)注顧客;
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