【正文】 專賣店運營手冊 第 19 頁 共 43 頁 可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。 天絲的主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為 21 世紀粘膠纖維。 天絲（ TENCEL）面料 天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（ Lyocell）粘膠纖維，其商品名為天絲。其 特點 ：外觀細潔、豐滿，有 微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。該面料還采用了美國最新的 3M 名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使 3M 膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。 不可爆曬，不可擰干。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性； NC 面料的 缺點 是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙和服用條件，以免損壞。 高密 NC 布 高密 NC 布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。滌 /富混紡與滌 /粘相同。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。毛型織物俗稱“快巴”。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。 T/R面料： 專賣店運營手冊 第 18 頁 共 43 頁 大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是七匹狼的特點之一。兔毛含量只可在 20％左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風格。 ③、羊兔毛混紡： 羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。 ②、毛粘混紡： 混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的混入而降低。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等特種動物毛，則手感較滑糯。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用 2014TEX（ 5070公支）雙股線，輕薄的織物用 108 TEX（ 100120公支）雙股線，織物重約 170190G/平方米?；旒彵壤嗫筛鶕?jù)織物的需要進行調(diào)整，如 70∶ 30，或 80∶20等。 ① 、毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。 毛織物可分為精紡、粗紡和長毛絨三類。因而，派力司、凡立丁等毛織物多用于制作夏裝。 毛織物的服用性能特點： ① 、純毛織物光澤柔和自然，手感柔軟富有彈性，穿著舒適美觀，一般均為高檔或中高檔服裝用料； ② 、各種毛織物比棉、麻、絲等其它天然纖維織物具有更好的彈性，抗折皺性，特別是在服裝加工熨燙后有較好的裥褶成型和服裝保型性； 專賣店運營手冊 第 17 頁 共 43 頁 ③ 、羊毛不易導(dǎo)熱，吸濕性亦好，因此表面毛茸豐滿厚實的粗 紡呢絨具有良好的保暖性，是春秋冬各季節(jié)理想的服裝衣料。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。 ②有的企業(yè)不采用福爾馬林樹脂，而是自己開發(fā)的整理劑。 ① 、對優(yōu)質(zhì)全棉織物制成的服裝，用特殊的福爾馬林樹脂進行后整理，使服裝形態(tài)尺寸定型，經(jīng)水洗晾干后仍表面平整，并保持衣 服或褲子的褶裥線條，即“形狀記憶”功能。但是棉、絲、麻織物易皺的缺陷，又為衣著帶來麻煩。 本公司使用的主要品種有：中帆布、細帆布、粗帆布、全棉卡其、斜紋紗卡其、全棉水洗細布等等。 ⑦ 、棉織物不易蟲蛀，但易受微生物的侵蝕而霉爛變質(zhì)。在 125150 度高謾條件下將隨時間的延續(xù)而碳化。此時織物強度提高而長度及寬度劇烈收縮。濃硫酸沾染棉布時，棉布上會立即形成孔洞，若立即用水洗以免損壞。 ③ 、棉織物手感柔軟，但彈性較差，易折皺，服裝保形性欠佳，若經(jīng)樹脂整理，保形性可有所 專賣店運營手冊 第 16 頁 共 43 頁 改善。earth flax) 粘膠 (rayon,viscose) 紡織纖維 醋酯 (acetate) 人造纖維 銅氨 (coppet rayon) 富強 (polynosic fibet) 天絲 (tencel) 化學纖維 滌綸 (polyester) 晴綸 (acrylic) 維綸 (polyvinyl,alcohol) 合成纖維 氨綸 (spandex) 丙綸 (polypropylene fiber) 氯綸 (polyvinyl chloride fiber) 乙綸 二、七匹狼常用服裝面料簡介 棉織物的服用性能特點： 棉織物以其舒適的服用性能，樸素的外觀特征廣泛運用于各種生活服裝中。隔離單品陳列，最能突出其稀尊貴價值。 二、日常陳列維護 在每季換季陳列布置完后，應(yīng)加倍注 意平時的形象維護，導(dǎo)購員在工作中要常常對貨品陳列進行調(diào)整、清潔和維護，在每晚下班時要將當天賣掉的貨品及時補充上柜，并做清潔整理，以便于第 專賣店運營手冊 第 15 頁 共 43 頁 二天一早的正常營業(yè) 。 ② 、襪 /帽展示： 從左到右，由淺至深，尺碼由小至大，需放齊色齊碼（視乎貨架大小而定），先入先出，補貨補在掛支后面。 疊裝陳列原則 顏色：由淺至深，由明到暗； 尺碼：由小碼到大碼； 方向：從上至下，從左到右； 數(shù)量：每層板（ 100CM）必須放 3 疊（除外衣對折放 2 疊，精品層板放 1 疊） 每疊數(shù)量為： 外衣及上衣， 3~5件 T恤（薄身）， 4~6件，（厚身） 3~4 件 不得太多，不得太少，確保貨場之整齊及充實感 。 ※ 同一款服裝以掛裝形式出樣通常不能超過 4 件； ※ 使用掛裝陳列服裝時，衣架要統(tǒng)一，缺口也需統(tǒng)一方向； ※ 每條掛通（ 100CM），即使把貨品擠在一起，掛量也不得超過 7 成，以免貨品太擠，顧客難以挑選； (如： 褲裝 20~22條，上衣 18~20件，薄外套 12~14件，厚外套 8~10件 )。 其它注意事項： ※ 掛通陳列時應(yīng)注意頭尾兩件服裝須展示正面； ※ 褲 裝懸掛時要統(tǒng)一將正面有拉鏈處向外，以保持掛裝美觀； ※ 在賣場貨品充足情況下，褲類出樣需統(tǒng)一尺碼，不能太長以保持整齊感。 貨品分類原則 分類 — 在分區(qū)擺放后，再以小類分放，如：分開茄克類、西裝套裝、西裝單件、 T 恤類、 專賣店運營手冊 第 13 頁 共 43 頁 襯衣類、毛衣類、外衣類、下身類、配件類； 款式 — 在分類完成后，再按款式之復(fù)雜擺放， 由最基本簡單至最繁復(fù)之款式陳列； 花式 — 在每類款式貨品中，再以花式排列，由簡單花式或做工至復(fù)雜圖案做工； 型號 — 在同一類花式內(nèi)，再排型號，亦遵從由簡單到復(fù)雜排列； 顏色 — 在每一型號內(nèi)，以顏色排列，由淺至深，由明到暗。一個流動線安排適當?shù)馁u場，就算顧客暫時沒有中意的貨品也會按線路對貨品進行瀏覽，此時我方的貨品概況已在顧客的潛意識中。 人流走向分析 根據(jù)賣場的空間及貨架、裝飾品、貨品分布的不同要給顧客制造一個寬敞、輕松的購物環(huán)境，引導(dǎo)顧客順著流暢的行動線到達各個展示區(qū)觀看 ，以充分展示貨品。 在這邊我們對一些專業(yè)知識進行了簡單闡述： 第一章 店堂陳列知識 一、 陳列基礎(chǔ)知識 賣場分區(qū)原則 分區(qū) —— 將貨場分為不同展示區(qū)，如：正裝區(qū)，休閑區(qū)，配件區(qū)，再在不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重點展示位。 現(xiàn)實中，很多顧客將一些高級商場或者名牌專賣店的包裝袋在日常生活中廣泛使用，以最大限度的獲得消費的滿足感，這就是消費者心理的表現(xiàn)之一。再來我們應(yīng)充分了解顧客的心理，而且是細分后的顧客消費心理。平淡無奇的設(shè)計不能給顧客以 美感，無法使顧客留下深刻的印象，在這種空間的商品必會暗淡失色。 附：店長、店員的每日工作基本流程 專賣店運營手冊 第 12 頁 共 43 頁 第二篇 專業(yè)技能篇 在當今激烈的商業(yè)競爭中，如果沒有必要完善的商品計劃，沒有完美的商業(yè)空間設(shè)計，經(jīng)營者必然會在競爭中失利。 顧客服務(wù) A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 B、 協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準確無誤。 G、 留意顧客對貨品及公司的 意見，并向上級匯報。 E、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報。 C、 保管店鋪貨品及財物。 工作細則： 店鋪運作： A、 保持貨場及貨倉整齊、整潔。 —— 業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費者的生活，擔負一種物質(zhì)補給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報，才能理解顧客的真正需要。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實踐和發(fā)展 這種精神內(nèi)涵，力求使職責的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以達到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實現(xiàn)和擴大銷售的目的。 四 導(dǎo)購員 專賣店運營手冊 第 11 頁 共 43 頁 發(fā)揚專賣店“誠信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時候，收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè)，但如果一味的追求迅速，可能會裝不好，或破壞商品，反而會影響到專賣店的信用。 另外，在收款時，不可中途停止與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培養(yǎng)自己溫和的性格，一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客，應(yīng)耐心疏導(dǎo)。也請您保管好票據(jù)，如您回去后，不喜歡這個顏色或款式時或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來換。當導(dǎo)購員將余額和票據(jù)交還給顧客時，要雙手遞到顧