萬科地產高端物業(yè)銷售服務要點(ppt28)-物業(yè)管理-文庫吧資料
2024-08-24 12:40本頁面
【正文】 少具有純凈水、名茶、可樂類、果汁（瓶裝）、咖啡等飲品，夏天需備冷飲甜點； ?中途臵業(yè)顧問視客戶情況利用呼叫系統(tǒng)為客戶添加飲品； ?服務專員精選培訓，形象氣質佳，具有親和力，酒店式服務； ?客戶離開后迅速整理洽談桌衛(wèi)生及清潔茶具、煙缸。樹立銷售人員 “ 賣房也是在展示公司企業(yè)文化與公司形象的意識 ” ； ? 客戶要求參觀樣板示范區(qū)，銷售人員必須陪同客戶參觀，不允許銷售人員以任何的理由拒絕陪同。 ?服務要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品 。 中管網(wǎng)房地產頻道 二、銷售服務設施及服務要求 一、高端項目銷售接待流程 三、高端銷售配套服務（可選） 中管網(wǎng)房地產頻道 一、高端項目銷售接待流程 保安預接待，對講機及時通知銷售人員，引導交接給銷售人員，給客戶尊貴感 門口迎接，及時周到 先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體項目，最后洽談區(qū)詳細介紹 過程中酒水單服務、貴賓室氛圍，營造高檔感覺 期間服務人員服務優(yōu)雅大方，銷售介紹清晰周到，各處細節(jié)感受打動 最后示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客 細節(jié)營造氛圍 服務成就尊貴 合同、貸款方便快捷，售后服務周到細致 中管網(wǎng)房地產頻道 停車及預接待 1 迎接客戶 2 3 4 5 6 7 二、銷售服務設施及服務要求 參觀視聽室 （如無，則先介紹模型） 參觀模型區(qū) 洽談區(qū)（或貴賓室） 視聽室 —— 洽談區(qū)（或貴賓室）服務 銷售服務區(qū) 8 樣板示范區(qū)接待服務 9 簽約服務 10 財務收款服務 11 按揭服務 12 交房服務 中管網(wǎng)房地產頻道 設施要求 ?規(guī)劃來訪客戶的專用停車區(qū)域，車位畫線明晰，環(huán)境要求整潔、美觀、便于客戶進出，并設醒目提示牌； ?保安工作崗位配有高檔遮陽設施 ,保安服裝應該設計新穎、顏色明亮，賞心悅目 。 中管網(wǎng)房地產頻道 高端物業(yè)銷售服務要點 —— 與眾不同的尊貴，是我們的標準 “ 珠穆朗瑪 ” 小組成果之三 中管網(wǎng)房地產頻道 前 言 本文通過對高端客群的訪談及市場調研，參考其他高端項目的銷售服務
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