高端物業(yè)營銷服務要點講座-文庫吧資料
2025-01-31 03:25本頁面
【正文】 ，對于外地的客戶而言，可以大大節(jié)省時間，避免過多的往返。 服務設施 服務設施 ?財務人員負責審核客戶應繳款，并準確快捷的收取房款、給客戶開具發(fā)票； ?財務部門需備有滿足客戶的現金、刷卡及外匯付款服務等設施，可以讓不同的繳款形式的客戶都非常便利的交納房款； ?可以適當考慮邀請銀行現場辦公，對于交納現金的客戶，財務人員可以直接填寫進帳單，避免攜帶現金到銀行二次存款。 服務要求 8 樣板示范區(qū)接待服務 ?需在設立獨立簽約室，或貴賓室； ? 配備快速打印設備以供應急； 服務設施 服務要求 ?銷售員按照客戶簽約時間、簽約房號、付款方式等信息提前準備客戶需要簽約的合同； ?銷售員要熟悉了解每個合同條款內容，及時準確解答客戶對合同的疑問； ?需要填寫的內容要求準確無誤，要讓客戶了解購買房屋的所有相關的費用；合同要及時辦理登記備案，需要提交給客戶的合同要及時遞交并簽字備案。 ?保潔人員負責樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等服務 。 服務要求 7 銷售服務區(qū) 樣板示范區(qū)接待服務 8 ?距離超過 50米，或需要帶客戶參觀體驗，需配電瓶車； ?示范區(qū)看房通道需獨立并全封閉，環(huán)境幽雅，賞心悅目，客戶視線里不允許看到施工現場及施工人員； ?樣板房門口設立沙發(fā)座椅供客戶換鞋套及休息使用，并配備飲用水； ?樣板示范區(qū)需設專門的保安和保潔，保安負責現場的物品保管和安全工作；保潔負責樣板示范區(qū)的清潔工作。 客戶離開，詢問所需資料，熱情備齊，留下雙方聯系方式； 具有高端消費品品牌知識，能夠與客戶有更多生活共同語言； 6 視聽室 —— 洽談區(qū)（或貴賓室）服務 7 銷售服務區(qū) ? 設計為酒吧茶社服務臺模式； ?配備現煮咖啡機、消毒機、咖啡具、茶具及一次性水杯 。 倍訊易 服務要求 客戶進門首先詢問參觀意向，并有服務專員遞水； 在項目介紹的過程中必須要做到自信、熱情大方、面帶微笑，對客戶提出的各種問題耐心解答，對于自己不知道的或者解決不了的問題要求必須要做記錄，在得到主管的答復后要及時回復客戶； 接待客戶時不以貌取人，在客戶的接待過程中，無論客戶是否有購買能力，銷售人員必須一視同仁，熱情接待詳細講解，有問必答； 接待其它公司及調查人員時，必須做到熱情周到，對于項目需要保密的信息可以委婉拒絕，不允許對市調人員怠慢或者不理不睬。 ?服務要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品 。 二、銷售服務設施及服務要求 一、高端項目銷售接待流程 三、高端銷售配套服務（可選） 一、高端項目銷售接待流程 保安預接待，對講機及時通知銷售人員，引導交接給銷售人員，給客戶尊貴感 門口迎接，及時周到 先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體項目，最后洽談區(qū)詳細介紹 過程中酒水單服務、貴賓室氛圍，營造高檔感覺 期間
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