【正文】 潔美觀。 需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。 檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。 做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔，做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每星期按要求對花草樹木淋水一次到 兩次。 （五）綠化管養(yǎng)工作職責(zé) 維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。 檢查樹 木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時(shí)打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實(shí)情況。 檢查草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。 檢查室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。 每周 2 次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時(shí)糾正排除或上報(bào)管理處經(jīng)理。 1配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。 1協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。處理好客戶的有效投訴。 定時(shí)檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。 當(dāng)客戶（包括外來辦事人員）出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 督促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 （三）物業(yè)管理員崗位職責(zé) 協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 1 協(xié)助行 政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助，并及時(shí)跟蹤處理，適時(shí)反饋。 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門（如居委會、派出所等）的關(guān)系。 組織協(xié)調(diào)管委會的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。 負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺等）進(jìn)行審核、管理、評定。 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。 辦事員 ：對管線副主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待客戶， 受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶的咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)、并及時(shí)協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況；負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。 物業(yè)服務(wù)手冊 一、工作職責(zé)與崗位描述 （一）管委會崗位描述 主任：主持全面工作，分 管財(cái)務(wù)、計(jì)劃生育工作。 臨時(shí)性的公共用電（如節(jié)假日等）須經(jīng)部門主任同意并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同 時(shí)由值班人員作好記錄。 公共用電的 開關(guān)需明確責(zé)任人一名或兩名，責(zé)任人由有電工操作證或經(jīng)過類似培訓(xùn)的人員擔(dān)任。 （八）公共用電管理規(guī)定 公共用電以方便業(yè)主、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。 凡非公共用水使用人偷用公共用水的，處以五十倍水費(fèi)的罰款。 各公共用水的部門負(fù)責(zé)人 須對本部門強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識，制定用水節(jié)水方案，掌握節(jié)水方法。 公共用水設(shè)備的維修由工程部門按日常維修和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。 附表 《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》 《房屋設(shè)施零星小修記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》 《房屋中 (大 )修工程計(jì)劃表》 《房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表》 《房屋本體維修基金臺帳》 （七）公共用水管理規(guī)定 公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。 本體維修基金的收支情況由步行街管委會辦公室每 3 個月公布一次，并接受有關(guān)部門和業(yè) 主的監(jiān)督、質(zhì)詢。業(yè)委會應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃后 15 日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在 7 日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會逾期視為同意。 房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分?jǐn)偅瑔螚澐课荼倔w維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)委會或該棟 50%以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂? 本體維修基金遵循“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù) ，具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管（道），公共水池、本體上下水管道，消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 附表：《工程組公共維修登記表》附后 （六）房屋本體維修基金管理規(guī)定 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。 維修人員應(yīng)填寫好“維修單”并交回工程部及前臺備檔。 維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。 工程組組長根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作 出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。 工程組報(bào)修處理程序。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間 10 分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。 施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收報(bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。 施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對 行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。 對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。 1 所有的維修，主任（副主任）及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。 1各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。 工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須 嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。 緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。 上門維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省 時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。上午 11： 10 和下午 17： 10 以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。 上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 （二）工程組日常工作管理規(guī)定 按時(shí)上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不 能遲到。 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時(shí)率達(dá)到 99%以上，維修合格率達(dá)到 95%以上。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。 ⑷ 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 ⑵、負(fù)責(zé)街 內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。 ⑶、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。 1對上 門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場所打掃干凈。 必須將服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以步行街管委會名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工 作。 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的