【正文】 備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。 　　制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。 　　2）消防管理 　　這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。 　　另外地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，防止車輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案等等。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，寸作查證。 1）監(jiān)控中心管理應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等。中修工程影響面為局部，商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。 b）工程性質(zhì)的確定：　　依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。 　　a）商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理：商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。　　當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。 對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。 　　在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。等等 　　d）凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。 　　b）裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理。 　　a）二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電。 　 　　對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。 　　選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修； 　　專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督； 　　建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；承租商戶對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。 1）商鋪裝修服務(wù)管理：處理得好，往往事半功倍。 　　商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。 　　e）內(nèi)外聯(lián)系 三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。 　　接待員的走訪內(nèi)容包括三方面： 　　一是：聽取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；c）報(bào)修接待 　　顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。 　　接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。 1）商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 估計(jì)物業(yè)月收益為 ：7000元 3大型商務(wù)活動(dòng)總收益：物業(yè)與業(yè)委會(huì)分配比例： 5：5 即物業(yè)占總利潤(rùn)的50%，業(yè)委會(huì)占總利潤(rùn)的50%。12月=642元/月6423高低壓配電系統(tǒng)維保、公共場(chǎng)地維修及養(yǎng)護(hù)、公共照明系統(tǒng)維護(hù)、消防系統(tǒng)維護(hù)及公共電費(fèi)消耗。 合計(jì)：14人本管理區(qū)域使用服務(wù)人員編制及工資費(fèi)用：序號(hào)人員設(shè)置數(shù)量工資標(biāo)準(zhǔn)工資小計(jì)一管理層人員1經(jīng)理1人1500元/月1500元/月二工程技術(shù)類人員1水電工1人1000元/月1000元/月三保安類人員1隊(duì)長(zhǎng)1人1000元/月1000元/月2保安8人900元/月7200元/月四保潔綠化類人員 1保潔3人700元/月2100元/月五工資總額1人員總數(shù)14人2工資總額12800元/月注以上人員工資含養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)金等。保安服務(wù)組：擬設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1名,保安員8名。 1）負(fù)責(zé)日常前臺(tái)接待事務(wù)、受理商（鋪）戶的各類投訴，協(xié)調(diào)比鄰問(wèn)題。各下屬管理骨干分工明確，在管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)高效，相互促進(jìn)的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。六、 【西城路商業(yè)步行街】物業(yè)服務(wù)人員擬配數(shù)量及工資分配： 成立【西城路商業(yè)步行街】管理服務(wù)中心，由精干，專業(yè)性強(qiáng)的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)組。 科學(xué)的管理服務(wù)，使【西城路商業(yè)步行街】的管理服務(wù)工作將按照“用心管理，真心服務(wù)”的原則，實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，一體化管理就是工作實(shí)施中分設(shè)職責(zé)不同之部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，保證工作有序開展，受理商（鋪）戶投訴監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)管理工作順暢進(jìn)行。 在【西城路商業(yè)步行街】的管理上實(shí)行定員、定量、定額的方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格有效的管理制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)水平，為管好西城路商業(yè)步行街，服務(wù)于商（鋪）戶打好堅(jiān)定的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩部分：一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)商（鋪）戶的服務(wù)。五、【西城路商業(yè)步行街】管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃： 物業(yè)服務(wù)管理的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明，保一方平安。 【西城路商業(yè)步行街】由北斗集團(tuán)開發(fā)、招商并建設(shè)完成，目前已成為桂林市首家集商務(wù)、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑為一體的綜合性商業(yè)步行街。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。 　　開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 顧客到商業(yè)步行街購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚