【正文】 工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 （一）工程部行為準(zhǔn)則 關(guān)心步行街管委會(huì)，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī) 章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)街內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。 停放車(chē)場(chǎng)的摩托車(chē)必須做好防盜措施，車(chē)輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 凡需提供車(chē)位使用的摩托車(chē)、自行車(chē)的車(chē)主必須按指定位置停放整齊。 1不得損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 1機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車(chē)費(fèi)。 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 停車(chē)場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車(chē)主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《監(jiān)利縣機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶(hù)）有足夠車(chē)位前提下實(shí)行。 不準(zhǔn)在道口、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（摩托車(chē)和自行車(chē)按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)禁止試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)、停剎車(chē)。 指揮停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛停放服，注意前后左右車(chē)輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 附表 《案件受理記錄表》 三、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 （一）停車(chē)場(chǎng)交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定。 ⑷訪問(wèn)目擊住戶(hù)，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 ⑵若在街內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通 知街內(nèi)出入口崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打 110報(bào)警。 ⑷向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 ⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證 、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 ⑴值班員迅速向步行街管委會(huì)辦公室報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 ⑶對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 盜竊的處理 ⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 ⑶說(shuō)服群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 二、治護(hù)管理 常見(jiàn)治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 ⑴耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 ⑻對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 ⑹對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形 .跡可疑人員有權(quán)盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。 ⑷對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 ⑵對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。 ⑸有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。 ⑶每月對(duì)考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。 附表：《查崗記錄表》附后 （七）保安隊(duì)權(quán)限 保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限 ⑴對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 檢查部位為所有崗位。 步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，保安隊(duì)長(zhǎng)每天不少于 1 至 2 次對(duì)各崗 位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 保安隊(duì)長(zhǎng)定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 檢查 保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，保安隊(duì)長(zhǎng)全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。 （五）保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 ⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 ⑶交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員等情況。 ⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。 交接班 ⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。 ⑺發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題。 ⑸對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 ⑶值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。 （四）保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 ⑴嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 ⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。 ⑹出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火 。 ⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 ⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。 ⑾禁止司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、維修，保持車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 ⑼對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車(chē)牌相符，禁止一卡多用。 ⑺車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和駕駛員，若有疑問(wèn)，應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 ⑸發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)。 ⑶提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員崗位職責(zé) ⑴按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 ⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。 ⑸履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 ⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶(hù)。 保安部門(mén)崗崗位職責(zé) ⑴按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 ⑺助人為樂(lè)，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 ⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。 ⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑 人員的證件。 ⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制，指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街的車(chē)輛，走環(huán)道行駛。 ⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 ⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 （三）保安隊(duì)員崗位職責(zé) 任職資格 ⑴退伍軍人； ⑵身高 以上； ⑶高中文化； 保安隊(duì)員職責(zé) ⑴堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。 ⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 ⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 ⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。 ⑷高中文化 崗位職責(zé) ⑴主持召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。 協(xié)助、配合各部門(mén)搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。 配合有關(guān)部門(mén)宣傳國(guó)家一些方針、政策，與相關(guān)部門(mén)和街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)（住戶(hù)）實(shí)現(xiàn)良好溝通。 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理，確保街內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序和良好的生活環(huán)境。 步行街物業(yè)及安全管理制度 一、崗位工作職責(zé)及管理制度 (一 ).保安隊(duì)工作職責(zé) 在步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時(shí)護(hù)管服務(wù)。 以 預(yù)防為主，群防群治 的方針，嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。 隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。 作為步行街管委會(huì)辦公室對(duì)外的窗口，依據(jù) 步行街儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立步行街文明高尚的整體形象。 (二 ) 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 任職資格 ⑴退伍軍人 ⑵身高 以上 ⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ,持物業(yè)上崗證。 ⑵負(fù)責(zé)對(duì)日常隊(duì)務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 ⑷負(fù)責(zé)對(duì)本 隊(duì)人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 ⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其它隊(duì)人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 ⑻帶領(lǐng)本隊(duì)人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 ⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶 劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護(hù)全。 ⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。 ⑹積極向經(jīng)營(yíng)戶(hù)（住戶(hù)）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。 保安隊(duì)員巡邏崗位職責(zé) ⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。 ⑷加強(qiáng)對(duì)重要進(jìn)出口的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。 ⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 ⑵當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書(shū)報(bào)、吃喝、睡覺(jué)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 ⑷指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行 駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 ⑹密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。 ⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 ⑵當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，護(hù)全停放在指定的車(chē)位上。 ⑷發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油，未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及 時(shí)處理并通知車(chē)主。 ⑹嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 ⑻按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢(qián)不給票和少給票。 ⑽留意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 中控室護(hù)管員職責(zé) ⑴監(jiān)控 中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 ⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 ⑸每班交接班時(shí)各檢查一次，各類(lèi)設(shè)備信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。 ⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及步行街管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程組盡快找原因，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⑵上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)。 ⑷值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán) 密注意責(zé)任區(qū)域的情況。 ⑹與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。 ⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。接班人員未到，交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。停車(chē)場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車(chē)輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車(chē)費(fèi)收費(fèi)情況。 ⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值 期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒