供電公司服務(wù)營銷策略探究-文庫吧資料
2025-04-15 00:53本頁面
【正文】 專業(yè)知識對其進行解釋，電力營銷隊伍只有不斷增加自身知識儲備才能對客戶宣傳解讀用電常識，進而充分保障每位客戶的用電安全。導(dǎo)致企業(yè)電力營銷隊伍的綜合素質(zhì)水平不高，缺乏新技術(shù)、新技能接受能力，更難以達到融會貫通面向客戶。其次，應(yīng)該引進更多高素質(zhì)高專業(yè)水平能力電力營銷人才，采取有效措施，不斷更新營銷工作相關(guān)知識結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念培訓，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識深入人心。（三）缺乏客戶服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高由于電力市場具有一定的壟斷性，在長期賣方主導(dǎo)的格局影響中，電力企業(yè)形象和服務(wù)理念雖然在不斷的改變和完善，但依然有一大部分窗口服務(wù)人員和電力營銷人員的服務(wù)意識不強情況時有發(fā)生，全員服務(wù)意識有待提高。但是目前供電企業(yè)較少進行市場調(diào)研分析，營銷手段單一，難以挖掘市場潛力，缺乏市場開發(fā)性。同時，我國的供電部門營銷手段單一，缺乏市場開發(fā)性。利用大數(shù)據(jù)終端判斷用戶特性，利用信息反饋分析勢在必行，然而大部分的電力企業(yè)銷售服務(wù)體系尚不健全，簡單的上門走訪不僅速度慢，效率也不高。在用電高峰期，許多地方還要通過“拉閘限電”等手段來平衡用戶需求，電力線路老化，返修率高，這些都嚴重影響了用戶的消費體驗。供電服務(wù)專業(yè)管理指標具體包括服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、客戶服務(wù)滿意率、故障搶修及時率、網(wǎng)格達標率等，詳細指標見表1所示。不斷提高營銷人員的綜合素質(zhì)，增強他們服務(wù)客戶的技術(shù)水平和能力，制定了供電服務(wù)指標體系管理考核辦法。針對電力服務(wù)市場的特性，進一步完善電力營銷的方式、方法。不僅如此,整體的電力營銷市場特征也有較為顯著的體現(xiàn),主要是在電力轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)需要電網(wǎng)的支持,實際生活中電網(wǎng)的覆蓋區(qū)域包括了電力市場整體的范圍,電網(wǎng)則是統(tǒng)一體現(xiàn)的,電力銷售的部門也通常是將一個區(qū)域分為單獨市場進行整體銷售服務(wù),這種劃分有利于企業(yè)進行整體規(guī)劃和布局，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。二、關(guān)于電力服務(wù)營銷特性和指標的探討在我國電力服務(wù)營銷市場的發(fā)展過程中，各種量化指標和標準存在一定的差異，究其原因，主要就是由于電力產(chǎn)品的類型以及客戶的分類沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的標準認定，特別是在客戶標準上沒有進行詳細的區(qū)分整合。（二）電力服務(wù)營銷策略的研究有助于增強企業(yè)核心競爭力，進一步強化電力營銷服務(wù)水平利用電子技術(shù)全面覆蓋推廣，便捷生活電力繳費，利用新媒體網(wǎng)上宣傳模式，能夠有效的降低公司營銷成本。當前電力體制改革、經(jīng)營環(huán)境變
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