服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)營(yíng)銷策略及其組合-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 17:46本頁(yè)面
【正文】 戰(zhàn)略 －奉行該戰(zhàn)略的企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，去發(fā)現(xiàn)重要的目標(biāo)顧客群，并努力在款式及技術(shù)、售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等方面領(lǐng)先其他企業(yè)。 波特（ Michael Porter）指出競(jìng)爭(zhēng)策略主要有以下三種類型：? 低成本戰(zhàn)略 －奉行該戰(zhàn)略的企業(yè)努力使生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降到最低水平，從而能比竟?fàn)幷邇r(jià)格更低，贏得更高的市場(chǎng)占有率。處于不同競(jìng)爭(zhēng)地位的企業(yè)需選擇相應(yīng)不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。處于 寡頭壟斷 和 壟斷性競(jìng)爭(zhēng) 位置的同行業(yè)企業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的改變對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，主要體現(xiàn)在 市場(chǎng)占有率 、 銷售額 、 利潤(rùn)率 、 品牌知名度 和 行業(yè)排名等方面。 市場(chǎng)營(yíng)銷介紹過(guò)：競(jìng)爭(zhēng)有 4種模式，即 獨(dú)家壟斷 、 寡頭壟斷 、 壟斷性競(jìng)爭(zhēng) 、 完全競(jìng)爭(zhēng) 等。11競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要激勵(lì)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今社會(huì)，任何企業(yè)都不可避免地 要么 自身受到其他競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊、 要么 自身是競(jìng)爭(zhēng)行列的新加入者， 要么 自身是試圖改變市場(chǎng)地位而展開競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)的老企業(yè)。（教材遺漏了 “ 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) ” －信息處理）二、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（ 教材遺漏 ， 補(bǔ) ）孫子曰： “ 知已知彼，百戰(zhàn)不殆 ” 。 10企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定也與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定一樣，具有很強(qiáng)的謀略性， 同樣應(yīng)該包括 以下五個(gè)階段：? 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（戰(zhàn)略分析－ SWOT分析）；? 選擇目標(biāo)市場(chǎng)（戰(zhàn)略選擇－ STP策略）；? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略－教材遺漏了）；? 決策營(yíng)銷組合（服務(wù)營(yíng)銷策略組合－ 7P組合）；? 組織營(yíng)銷活動(dòng)（戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)－組織與管理）。】服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略是 “ 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ” 的簡(jiǎn)稱，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分（ 子戰(zhàn)略 ）。8企業(yè)戰(zhàn)略往往具有以下特征：? 總體性 －按照企業(yè) “總體 ”發(fā)展目標(biāo)而制定的基本方針；? 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 －謀取企業(yè) “長(zhǎng)遠(yuǎn) ”發(fā)展要求；? 方向性 －為企業(yè)發(fā)展指明 “方向 ”，是企業(yè)和企業(yè)員工的行動(dòng)綱領(lǐng)；? 依賴性 －需 “依據(jù) ”環(huán)境的變化而制定；? 風(fēng)險(xiǎn)性 －未來(lái)的不確定性使得企業(yè)發(fā)展計(jì)劃伴隨著一定的 “風(fēng)險(xiǎn) ”；? 創(chuàng)新性 －需隨著環(huán)境的變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整－ “創(chuàng)新 ”；? 穩(wěn)定性 －較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)要保持相對(duì) “穩(wěn)定 ”，以利于貫徹執(zhí)行；? 抗?fàn)幮?－是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迎接各種 “挑戰(zhàn) ”的行動(dòng)方案。企業(yè)戰(zhàn)略是由 預(yù)測(cè)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 、 設(shè)定企業(yè)的市場(chǎng)定向、 制定企業(yè)的預(yù)期目標(biāo) 、 明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍 、 選擇企業(yè)的增長(zhǎng)策略 、 部署企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 、 明確企業(yè)的營(yíng)銷組合 、 調(diào)整企業(yè)的資源配置 等一系列指導(dǎo)性文件所構(gòu)成的。后者是前者的子戰(zhàn)略。6 （信息、計(jì)劃、組織、控制子系統(tǒng)） ＊本教材 將其中的第二圈 4P擴(kuò)展為 7P，分別在第八章－第十三章、第十五章介紹。當(dāng)代， 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 成為現(xiàn)代營(yíng)銷的核心戰(zhàn)略，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷包含三個(gè) “ 過(guò)程 ” ： 市場(chǎng)細(xì)分 （ Segmenting）、 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 （ Targeting）、 市場(chǎng)定位 （Positioning），也稱為 STP戰(zhàn)略。＊本教材 在第十四章服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃介紹服務(wù)企業(yè)如何利用“SWOT 分析 ” 進(jìn)行 “ 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇 ” 。圖 523＊本教材 缺
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