供電公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探究-wenkub.com
2025-04-15 00:53 本頁(yè)面
【正文】 形成健康的平衡的電力供給市場(chǎng)，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制和市場(chǎng)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立的重要理念。（六）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)互助能力，在服務(wù)流程中做好員工與部門(mén)之間的溝通協(xié)作，將電力業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，形成閉環(huán)管理。（五）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，做到符合市場(chǎng)需求將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行有效的結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。（四）完善電力營(yíng)銷(xiāo)考核體制機(jī)制電力營(yíng)銷(xiāo)取得成功的基礎(chǔ)是需要具備完善的、健全的電力營(yíng)銷(xiāo)考核體制機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行考核約束，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)建立績(jī)效考核機(jī)制。如今，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，電力企業(yè)需對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式變革的必然性有一個(gè)明確的認(rèn)知，將網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，致力于開(kāi)拓新市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，把握當(dāng)下有利機(jī)遇，從可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，加強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施完善后，才能著手于營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決，并且有基礎(chǔ)為未來(lái)出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題做準(zhǔn)備，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題解決的及時(shí)性、安全性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效率，增加客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信賴(lài)度和滿意度。四、供電公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略具體措施構(gòu)建以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，規(guī)范供電服務(wù)行為、健全內(nèi)部服務(wù)保障機(jī)制、打造供電服務(wù)品牌，將提升客戶(hù)滿意度作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，全方位深層次提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平。（四）電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍是供電企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，目前基層供電單位人員年齡老化嚴(yán)重，文化素質(zhì)基礎(chǔ)較差，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)，人員知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí)難以達(dá)到服務(wù)水平。在市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，未能及時(shí)的掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并給與相應(yīng)的技術(shù)支撐，未能通過(guò)綜合調(diào)查預(yù)判給出組合的營(yíng)銷(xiāo)策略，難以在滿足顧客最大限度需求的同時(shí)將提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益統(tǒng)一起來(lái)。難以滿足用戶(hù)對(duì)電力需求的多元化，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施不健全，電力裝置對(duì)客戶(hù)在線檢測(cè)服務(wù)技術(shù)不成熟等問(wèn)題導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段滯后，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。三、現(xiàn)階段電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題（一）電力基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了
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