【正文】 。需求側(cè)管理一是強(qiáng)調(diào)與用戶共同協(xié)力提高終端的用電效率，但不降低用戶的生產(chǎn)活力和生產(chǎn)水平。它把節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境置于突出地位，并制定了一系列相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和政策，推動(dòng)能源開發(fā)和能源節(jié)約，鼓勵(lì)節(jié)能研究和開發(fā)高效節(jié)能產(chǎn)品，強(qiáng)化民眾的節(jié)能意識(shí)，大力培育節(jié)能市場(chǎng)，特別是積極研究更能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的資源配置方法和管理方式，使現(xiàn)代的管理職能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求。這無(wú)疑是“內(nèi)部營(yíng)銷”策略在供電企業(yè)的良好運(yùn)用，是“內(nèi)部營(yíng)銷”促進(jìn)“外部營(yíng)銷”的良好例證。通過“內(nèi)部營(yíng)銷”推進(jìn)了“外部營(yíng)銷”，%。供電服務(wù)質(zhì)量的好壞，絕不僅限于直接與客戶發(fā)生接觸的窗口單位，整個(gè)營(yíng)銷目標(biāo)必須依靠全體干部職工的共同努力和各部門的協(xié)調(diào)支撐才能實(shí)現(xiàn)。石家莊供電局重視內(nèi)部營(yíng)銷，樹立以人為本管理理念，注重用企業(yè)理念和價(jià)值觀系統(tǒng)整合企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成員工的認(rèn)可，達(dá)到“管而不死，活而不亂”的效果，給員工一個(gè)輕松的工作環(huán)境，同時(shí)深入普及學(xué)習(xí)型組織管理理論，引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)和“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”等現(xiàn)代學(xué)習(xí)理念。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以人格力量影響與你一起工作的員工。凡是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，以身作則，一身正氣，滿腔熱情，極富敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全體員工勇于拼搏，善于開拓，企業(yè)員工的精神狀態(tài)也會(huì)格外振奮，充滿活力，對(duì)自己企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者流露出贊美的心聲。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人格力量、自身素質(zhì)和風(fēng)范的表現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工行為的影響是非常大的。最后，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以人格的力量來管理企業(yè)，凝聚人心。競(jìng)爭(zhēng)可頻繁應(yīng)用于激勵(lì)中，但是只有每個(gè)擁有平等獲勝的機(jī)會(huì)時(shí)，才真正起作用。鼓勵(lì)員工在真誠(chéng)合作與責(zé)任承諾及不帶個(gè)人恩怨的基礎(chǔ)上，在工作中展開競(jìng)爭(zhēng)?；谌诵缘募僭O(shè)，追求成功和滿足是人的一種本能，但人通常不是用絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的成績(jī)，而是竭力設(shè)法用同他人進(jìn)行比較的方法。企業(yè)必須充分發(fā)揮員工的才能和作用，做到人盡其才，使員工通過企業(yè)的貢獻(xiàn)，不但物質(zhì)上得到應(yīng)有的滿足，精神上也找到了依托和歸屬。事實(shí)上，心理學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人為得到公眾的認(rèn)可甚至比為金錢付出的還要多得多?！拔镔|(zhì)豐富”極大，員工的工作態(tài)度也就越極致，因此作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人應(yīng)該有不斷提高“物質(zhì)豐富”之環(huán)境的欲望行為，從根本上調(diào)動(dòng)環(huán)境中人的能力基因及組合。企業(yè)必須要考慮員工的安全感和職業(yè)保障的心理需求。激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種培養(yǎng)和選拔機(jī)制的有效運(yùn)行，必定調(diào)動(dòng)員工積極進(jìn)取，不斷自我提高，自我超越的積極性。員工素質(zhì)全面提高，公司實(shí)力自然提高，員工與企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)雙向促進(jìn)的過程。這就是我們內(nèi)部營(yíng)銷的學(xué)習(xí)環(huán)境。現(xiàn)在的生存環(huán)境如想跟上社會(huì)的發(fā)展需要不斷進(jìn)步的能力，解決的辦法就是“不斷學(xué)習(xí)掌握社會(huì)中的新生存本領(lǐng)”，因此，會(huì)學(xué)習(xí)及不斷學(xué)習(xí)在現(xiàn)在環(huán)境中也是能力的一部分。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重寬松工作環(huán)境的創(chuàng)造。當(dāng)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)形成一致以后，他們就有一種神圣的使命感和責(zé)任感，會(huì)全身心地投入工作并發(fā)揮最大的熱情。知識(shí)型員工越來越多，員工思維更加活躍，活動(dòng)空間更加廣泛，自主意識(shí)不斷增強(qiáng)。員工在這種以“人”為本企業(yè)文化的環(huán)境中，必定感到心情舒暢、滿意，并激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，更好地為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“電力客戶完全滿意”做出貢獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)以“電力客戶完全滿意”的信念作為我們一貫處事的態(tài)度：對(duì)人保持不變的尊重，培養(yǎng)員工具有理解人，愛護(hù)人，“人人為我，我為人人”的思想意識(shí)，做到知行合一。當(dāng)一個(gè)問題一次又一次地反映，尤其是員工反映出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等諸多問題，不能及時(shí)解決就會(huì)挫傷員工的積極性。人都有自尊心，只有平等對(duì)待，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員的平等對(duì)待，使員工感受到是電力企業(yè)一個(gè)成員，享受和其他員工同等的待遇，才能激發(fā)員工的積極性。供電企業(yè)要搞好內(nèi)部營(yíng)銷，首先應(yīng)充分認(rèn)識(shí)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體，應(yīng)樹立以“人”為本，尊重人、平等待人、理解人、關(guān)心人的經(jīng)營(yíng)理念，并以這種理念來塑造企業(yè)文化。其含意有兩層：一是員工對(duì)企業(yè)的滿意；二是下道工序?qū)ι系拦ば?、接受服?wù)的部門(人員)對(duì)給予服務(wù)部門(人員)的滿意。而在這四大資源中，前三者都是要靠“人”去管理和操作，供電企業(yè)也不例外。要使顧客滿意，就必須首先使為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的員工滿意，不滿意的員工是企業(yè)留住顧客的最大障礙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取最大利潤(rùn)，然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下獲取利潤(rùn)的有效途徑是什么呢?傳統(tǒng)營(yíng)銷理論認(rèn)為是贏得一次性交易的顧客，現(xiàn)代營(yíng)銷理論則強(qiáng)調(diào)如何保留顧客，因?yàn)楂@得新顧客的成本比保持老顧客的成本要高得多，留住顧客是企業(yè)投入與產(chǎn)出比的最優(yōu)選擇?！皟?nèi)部營(yíng)銷”是企業(yè)通過恰當(dāng)營(yíng)銷，創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來滿足員工的需求，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費(fèi)者’的員工”。有了內(nèi)部忠誠(chéng)，才能有外部忠誠(chéng)。 內(nèi)部營(yíng)銷策略
人們通常把營(yíng)銷理解為針對(duì)外部顧客所進(jìn)行的營(yíng)銷。供電企業(yè)應(yīng)在企業(yè)定位戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定出適應(yīng)客觀環(huán)境的營(yíng)銷組合策略。通常目標(biāo)市場(chǎng)策略有：無(wú)差異性市場(chǎng)策略、差異性市場(chǎng)策略和密集性市場(chǎng)策略三種。就石家莊供電局市場(chǎng)定位而言，應(yīng)該是保證電力供應(yīng)的情況下穩(wěn)定工業(yè)用電，大力發(fā)展城鄉(xiāng)居民生活和商業(yè)用電，努力開拓農(nóng)村用電。供電企業(yè)在對(duì)整體電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、電力企業(yè)的資源條件等各種因素就可以決定把哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。在工業(yè)用電7年下降6個(gè)百分點(diǎn)的同時(shí)，%迅猛上升到14%，%34%這一比例還有相當(dāng)?shù)牟罹?。目前我?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)程正處于發(fā)展階段，隨著人民生活水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，今后我國(guó)包括我市這類用電比重將會(huì)持續(xù)上升。1996年發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)用電比重為25%30%左右，%，僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的1/3。市政商服用電我市各級(jí)政府都很重視市政建設(shè)，將其作為為群眾辦實(shí)事的政績(jī)，也是通過有目的的投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的措施之一。農(nóng)業(yè)用電指縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村用于農(nóng)、林、牧、副、漁及水利基建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)等方面的用電。而發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)用電所占用電比例僅為36%51%之間。由于國(guó)家調(diào)低銀行利率、降低關(guān)銳、提高出口退稅率等宏觀政策，在很大程度上減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)有所改善，將一定程度上拉動(dòng)國(guó)有企業(yè)用電量上升。工業(yè)用電我市工業(yè)市場(chǎng)用電量較大，企業(yè)集中在高耗能煤礦、軍工、水泥建材、制藥、化肥、化工等國(guó)有企業(yè)。但是，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，用電結(jié)構(gòu)構(gòu)成比例的不同，地理氣候的差異和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的薄弱因素，都對(duì)電力市場(chǎng)構(gòu)成了不同的影響，要達(dá)到電力市場(chǎng)成熟階段還需要一定的時(shí)間。判斷電力市場(chǎng)細(xì)分是否有效，同樣應(yīng)遵循這些原則?！磻?yīng)差異性。——可贏利性。——可進(jìn)入性。有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下4個(gè)條件:——可衡量性。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)電力需求市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)。 電力市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略，選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。據(jù)世界能源機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，OECD國(guó)家到2050年電力在終端能源消費(fèi)中的比重可以達(dá)到36%。因此，第三個(gè)能源替代的任務(wù)就十分繁重。二是用石油、天然氣替代煤炭方面也還沒有完成。到目前為止，我國(guó)雖然在裝機(jī)容量和發(fā)電總量上居世界第二位，但人均裝機(jī)和人均發(fā)電量的水平還很低，僅為美國(guó)的1/18，法國(guó)的1/10，日本的1/6。 KW我國(guó)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的發(fā)展中國(guó)家，在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段內(nèi)逐步提高能源消費(fèi)水平是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)不可避免的趨勢(shì)。近兩年電力供應(yīng)又有了新的變化，由于電網(wǎng)和電源發(fā)展不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和用電強(qiáng)勁增加，電力供應(yīng)又出現(xiàn)總量不足，電力供需形勢(shì)緊張的情況。以北京市為例，北京市1997年終端能源消費(fèi)總量為3018萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，原煤、焦炭、電力和熱力分別列第1到4位，%，%。但這種嚴(yán)峻并不是無(wú)路可走，因?yàn)殡娏ιa(chǎn)的“過?！辈皇钦嬲饬x的過剩，而是我國(guó)特殊國(guó)情下的相對(duì)過剩。而這種趨勢(shì)發(fā)展的結(jié)果是到1999年底，我國(guó)電力出現(xiàn)了相對(duì)過剩。但隨著我國(guó)改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，到1997年，全國(guó)大規(guī)模缺電局面結(jié)束，電力基本實(shí)現(xiàn)供需平衡，電力供應(yīng)側(cè)得到了極大的發(fā)展。電力生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及各方面的需求，電力企業(yè)的生產(chǎn)方式是“以產(chǎn)定供”、“以供定用”型的。是指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求。過量需求，是指某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給水平的一種需求狀況。我們現(xiàn)在每天對(duì)電的需求，就是不規(guī)則需求，有峰谷和峰底。是指某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。下降需求是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況。在潛伏需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是開展市場(chǎng)營(yíng)銷研究和潛在市場(chǎng)范圍的預(yù)測(cè)，進(jìn)而開發(fā)有效的商品和服務(wù)來滿足這些需求，將潛伏需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。無(wú)需求，是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同，可歸納出8種不同的需求狀況。認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境，目的是適應(yīng)它，使我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，用法律等武器保護(hù)自己。文化環(huán)境隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀和行為規(guī)范也將發(fā)生變化，越來越向發(fā)達(dá)國(guó)家看齊。這為電力市場(chǎng)提供了法律依據(jù)。其中第一類強(qiáng)制性政策和措施，就包括電力法、節(jié)能法等。政治法律環(huán)境主要是法律、政府機(jī)構(gòu)的立法和政策以及公眾利益組織的影響，它們影響最多的是產(chǎn)業(yè)政策、能源政策、環(huán)保，小區(qū)建設(shè)等方面。二次能源本身就有著比一次能源更節(jié)約、更清潔的特點(diǎn)，宏觀上是一種能源發(fā)展趨勢(shì)。人們已經(jīng)清醒認(rèn)識(shí)到在謀求社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，不要損害當(dāng)代的生活質(zhì)量，剝奪后代持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。根據(jù)1998年對(duì)332個(gè)大、中城市的調(diào)查，%，酸雨覆蓋面積已占國(guó)土面積的30%以上。我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)以不可再生的化石燃料為主，一方面導(dǎo)致資源耗竭，另一方面導(dǎo)致污染和生態(tài)破壞。電力企業(yè)有著良好的發(fā)展機(jī)遇。現(xiàn)在的形勢(shì)是傳統(tǒng)的家用電器已接近飽和，但空調(diào)、電熱水器等電器，處于萌芽狀態(tài)，市場(chǎng)前景良好。經(jīng)濟(jì)環(huán)境我市目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況決定我國(guó)能源消耗型企業(yè)較多，新型企業(yè)增長(zhǎng)較快，高科技企業(yè)發(fā)展迅猛，由于國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策影響，結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，雖然企業(yè)用電量不會(huì)有較大增長(zhǎng)，但企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)是維持電量持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。用電市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響極大，下面分析一下宏觀環(huán)境的需要與趨勢(shì)。供電企業(yè)需要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。搞好市場(chǎng)調(diào)研為正確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)提供基礎(chǔ)和保證。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想描述為:電力銷售市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)以目標(biāo)顧客的需求為核心，以滿足社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為條件，從目標(biāo)顧客的需要出發(fā)，有效利用企業(yè)資源(即優(yōu)質(zhì)二次能源) 和力量，適當(dāng)安排市場(chǎng)營(yíng)銷組合，成功進(jìn)入特定市場(chǎng)來滿足目標(biāo)顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，并促進(jìn)全社會(huì)的發(fā)展。因此供電企業(yè)不是完全意義上的經(jīng)營(yíng)型企業(yè)。供電企業(yè)對(duì)危害社會(huì)利益的需要，如對(duì)沒有達(dá)到環(huán)保要求排污的造紙廠等客戶的增加用電需要必須實(shí)行“反營(yíng)銷”措施。電力商品的特殊性決定供電企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要以有利于全社會(huì)的利益和發(fā)展為最高目標(biāo)。(5) 效率高、潔凈、方便、快捷、符合當(dāng)前環(huán)保要求，是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。(4) 其他產(chǎn)品的質(zhì)量瑕疵可通過修理或更換來解決，而電力不能存儲(chǔ)，產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成。(3) 產(chǎn)品單一，供電企業(yè)除銷售電能外，一般不生產(chǎn)銷售其他產(chǎn)品。(2) 消費(fèi)者極其廣泛、多樣，顧客群大。但是新的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，哪一種比較適應(yīng)供電企業(yè)呢，還得從電力商品特點(diǎn)及供電企業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行分析。一種營(yíng)銷觀念一旦產(chǎn)生，就會(huì)成為企業(yè)在這一時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。此階段的具體表現(xiàn)是:“市場(chǎng)需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本觀點(diǎn)是: 以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：它是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修正和發(fā)展。企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于識(shí)別消費(fèi)需求的技巧以及適應(yīng)需求變動(dòng)而調(diào)整營(yíng)銷策略的應(yīng)變能力。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：在西方產(chǎn)生于20世紀(jì)二戰(zhàn)后的50年代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量增加，物資豐富，消費(fèi)者生活教育水平普遍提高，不僅比以往富有，而且更為精明，要求也更為苛刻。在市場(chǎng)產(chǎn)品供過于求，賣主之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)下，許多企業(yè)家感到，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也未必能賣出去，企業(yè)要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須重視推銷工作。具體表現(xiàn)是:我們能生產(chǎn)什么質(zhì)量的產(chǎn)品，就生產(chǎn)什么質(zhì)量的產(chǎn)品。具體表現(xiàn)為: 我們能生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么。市場(chǎng)產(chǎn)品短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求。生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)可歸納為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。它首先需要樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，然后在充分的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，由此確定出企業(yè)所能服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。通過有效地滿足市場(chǎng)需求來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展。第三章 供電企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的確定現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。由于存在以上幾個(gè)方面的主要問題，從而影響了供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量、供電企業(yè)社會(huì)形象、供電企業(yè)電力銷售量和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)也影響了社會(huì)人均用電水平的提高。所以，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理全過程而言，控制職能的發(fā)揮是很重要的，并且至少要實(shí)行上述幾種形式的控制，才能發(fā)揮控制職能的應(yīng)有作用?？刂剖怯?jì)劃的自然產(chǎn)物，沒有控制，計(jì)劃就難免會(huì)因種種原因不能圓滿實(shí)現(xiàn)或根本實(shí)現(xiàn)不了。作為控制本身來說，它是由多個(gè)環(huán)節(jié)和多種形式組成的控制系統(tǒng)。（9）市場(chǎng)營(yíng)銷控制水平較低市場(chǎng)營(yíng)銷管理的控制職能，就是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程實(shí)行目標(biāo)控制。這種激發(fā)員工創(chuàng)造力的活動(dòng)是指揮職能作用發(fā)揮的一個(gè)很重要的方面。第二，要激勵(lì)有關(guān)人員，使他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)能發(fā)揮最大作用。指揮就是借助指示、命令等手段有效地指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)和人員履行自己的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)的要求?，F(xiàn)在，我們依然認(rèn)為營(yíng)銷工作就是用電處，其實(shí)，它們只是相當(dāng)于銷售工作，銷售僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)部門，而營(yíng)銷工作的重點(diǎn)是在營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究，市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，潛在市場(chǎng)的開發(fā)等較高層次上。要完成