【正文】 利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。從電力供應(yīng)上看，全國(guó)范圍內(nèi)的城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造是需求側(cè)管理的具體實(shí)施內(nèi)容。從電力使用上看，加強(qiáng)需求側(cè)管理，一方面通過(guò)負(fù)荷管理技術(shù)改變用戶的用電方式，降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)能力的高效、合理、充分利用，取得節(jié)約電力的效益。另一方面通過(guò)采取先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備提高終端用電效益，減少電量消耗，取得節(jié)約電量、節(jié)約能源的效益。再以欠費(fèi)企業(yè)為例，目前由于種種原因電費(fèi)拖欠問(wèn)題比較嚴(yán)重，對(duì)這些企業(yè)如能幫助其開(kāi)發(fā)使用低谷電量和使用蓄能節(jié)能設(shè)備，就可以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，防止發(fā)生新的欠費(fèi)，并可促進(jìn)陳欠電費(fèi)的回收。政府通過(guò)需求側(cè)管理的應(yīng)用和開(kāi)展，可以更加合理有效地利用日趨緊張的資源與能源，改善能源消耗結(jié)構(gòu)，提高社會(huì)用電水平，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。用電水平的高低是國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)文明程序的標(biāo)志，如全國(guó)現(xiàn)在60萬(wàn)臺(tái)中小燃煤鍋爐，年直接燃煤3億噸，若其中1/3改用電鍋爐，1/3用天然氣替代，1/3通過(guò)技術(shù)改造提高效率，每年可節(jié)約煤炭資源1億多噸，減少二氧化碳排放6000萬(wàn)噸，增加售電量2500億千瓦時(shí)，還可帶動(dòng)與電力及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)都是十分明顯的。綜上所述，供電企業(yè)加強(qiáng)開(kāi)展需求側(cè)管理，將有助于緩解電力緊張局面，同時(shí)可達(dá)到開(kāi)拓電力市場(chǎng)的目的。供電企業(yè)作為電力供應(yīng)商，需提供電力產(chǎn)品及其服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品為顧客提供的基本效用，是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買(mǎi)的東西。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。電力產(chǎn)品的有形產(chǎn)品是“電”這種形式。各供電企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不是產(chǎn)品，而是發(fā)生在該產(chǎn)品上能提供的各種附加利益。質(zhì)量是產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)志之一。隨著供求關(guān)系的相對(duì)趨緩，用戶對(duì)電力的供應(yīng)提出了新的要求，他們要求提高電力供應(yīng)可靠性和電壓合格率。%。這些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的供電可靠率已達(dá)到如此之高，還在不斷努力繼續(xù)提高其水平，何況我們目前還處于水平相對(duì)較低的階段。這就要求供電企業(yè)要練內(nèi)功、抓管理和技術(shù)措施，提高電網(wǎng)的整體標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的供電可靠性水平。至2002年底，平山、萬(wàn)花、鹿泉、無(wú)極4座220千伏變電站成功投入主網(wǎng)運(yùn)行；完成兆通等3個(gè)220千伏變電站的切改和擴(kuò)建工作；建成友誼等4座110千伏輸變電工程。電網(wǎng)新增變電容量1336兆伏安。完成了城市低壓配網(wǎng)改造和一戶一表改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了供電到戶，抄表到戶，收費(fèi)到戶，服務(wù)到戶，保障了居民的順暢用電，這也是刺激居民生活用電的有力措施。農(nóng)網(wǎng)一期建設(shè)改造全面竣工，新建、改造110千伏輸變電工程32項(xiàng)；新建、改造35千伏輸變電工程73項(xiàng)；新建、改造10千伏線路3869公里，完成了17個(gè)縣（市）4369個(gè)村的低壓網(wǎng)改任務(wù)。一個(gè)結(jié)構(gòu)更合理、網(wǎng)架更穩(wěn)固、供電安全可靠性更高的電網(wǎng)，有力保障和促進(jìn)了石家莊市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活對(duì)電力的需求。 (2) 全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中的產(chǎn)品概念可知服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。在當(dāng)前買(mǎi)方市場(chǎng)占主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)形式迫使企業(yè)以顧客的需求和欲望為導(dǎo)向做好全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足顧客對(duì)電能讓渡價(jià)值的要求。供電企業(yè)可以通過(guò)加快營(yíng)業(yè)自動(dòng)化、實(shí)用化建設(shè)，與銀行聯(lián)系，增加收費(fèi)點(diǎn)，解決用戶“交費(fèi)難”問(wèn)題。營(yíng)業(yè)窗口節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)，推行“一戶一表”電話報(bào)裝，老弱病殘上門(mén)服務(wù)，精簡(jiǎn)服務(wù)流程，提高營(yíng)業(yè)服務(wù)的運(yùn)作效率，推出“客戶代表制”，為客戶提供快捷簡(jiǎn)便的滿意服務(wù)，解決用戶“報(bào)裝難”問(wèn)題。要解決營(yíng)業(yè)收費(fèi)和“兩指定”問(wèn)題，首先要求供電企業(yè)必須有正確的認(rèn)識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)。供電企業(yè)向社會(huì)承諾，在報(bào)裝工程中，對(duì)客戶自建工程不指定設(shè)計(jì)，不指定設(shè)備采購(gòu)等。供電企業(yè)要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)還應(yīng)完善電力售前、售中、售后服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)種類(lèi)，豐富服務(wù)內(nèi)容。讓客戶了解報(bào)裝用電的程序、用電的優(yōu)點(diǎn)等。在用戶用電時(shí)走訪用戶、了解使用電能質(zhì)量情況，收費(fèi)服務(wù)情況，幫助客戶正確使用電能并幫助客戶使用電能效益最大化。擴(kuò)大服務(wù)種類(lèi)。 ——指導(dǎo)性服務(wù)，即電力營(yíng)銷(xiāo)人員有義務(wù)指導(dǎo)客戶熟悉電能的使用特征，引導(dǎo)客戶熟悉新電氣產(chǎn)品的性能、用途和使用方法，如操作演示、幫助培訓(xùn)等。指導(dǎo)客戶掌握正確的用電操作方法，以及如何保證設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的技術(shù)知識(shí)和設(shè)備運(yùn)行時(shí)的安全注意事項(xiàng)。——善后性服務(wù)，即凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)或賠償服務(wù)。這樣既為客戶解決了難題又為企業(yè)增添了效益，一舉兩得。變過(guò)去重技術(shù)業(yè)務(wù)方面向滿足用戶心理需求方面轉(zhuǎn)變。根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所作的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高度滿意與忠誠(chéng)的顧客將向其他至少5人推薦產(chǎn)品、宣傳企業(yè)，而不滿意的顧客將告訴其他11人。所以應(yīng)注意與用戶建立聯(lián)絡(luò)、回訪機(jī)制，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)各類(lèi)工程實(shí)行跟蹤服務(wù)。承諾是非常鄭重的行為，既然承諾了就要守信，將承諾落實(shí)在行動(dòng)上。石家莊供電局積極面向市場(chǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”的全員教育活動(dòng)。他們針對(duì)高壓客戶用電報(bào)裝的實(shí)際情況，制定多種供電品質(zhì)及可靠性不同的方案，供客戶進(jìn)行選擇，由客戶認(rèn)可后施工，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高了客戶對(duì)供電方案的滿意度。1999年市區(qū)投運(yùn)新裝、增容戶數(shù)7701戶，容量406022KVA；2000年市區(qū)投運(yùn)新裝、增容戶數(shù)21653戶，容量410995KVA；2001年上半年投運(yùn)新裝、增容戶數(shù)9744戶，容量166874KVA。為客戶提供從申請(qǐng)到接電的全過(guò)程跟蹤服務(wù)，努力做到“客戶輕松打電話，剩下的事情我來(lái)做”。石家莊供電局還在全局推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，解決查詢、咨詢難問(wèn)題，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或個(gè)人，負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門(mén)解決用戶在用電時(shí)提出的各類(lèi)問(wèn)題，客戶找到時(shí)“主動(dòng)接待，主動(dòng)帶路，主動(dòng)解釋?zhuān)鲃?dòng)為用戶排除困難，主動(dòng)將處理情況快速反饋給用戶……”，體現(xiàn)出全員服務(wù)，全程營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。所有這些正是“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”營(yíng)銷(xiāo)策略的成功運(yùn)用。用戶群體的需求不是均質(zhì)等同的。不能像對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一樣采用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度。美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家維特認(rèn)為：未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多少。在電力商品的價(jià)值構(gòu)成與電力行業(yè)價(jià)值鏈中，產(chǎn)品的價(jià)值是由發(fā)電企業(yè)創(chuàng)造的，服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值則是商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由輸、供、配電公司來(lái)創(chuàng)造。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)供電公司與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，其差異很大程度上就在于服務(wù)水平和因此帶來(lái)的市場(chǎng)連鎖反應(yīng)上。 價(jià)格策略價(jià)格是商品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的市場(chǎng)體現(xiàn)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，影響價(jià)格的因素主要有國(guó)家政策因素、商品成本與商品價(jià)值因素、市場(chǎng)狀況因素等，企業(yè)的定價(jià)基本方法可分為成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。當(dāng)前供電企業(yè)定價(jià)中存在的問(wèn)題對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)：銷(xiāo)售電價(jià)=購(gòu)網(wǎng)電價(jià)+供電環(huán)節(jié)成本+供電利潤(rùn)+供電稅金，銷(xiāo)售電價(jià)、電網(wǎng)電價(jià)、供電稅金一定，要想提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，只有在“供電成本”和“供電利潤(rùn)”這兩個(gè)彼此消長(zhǎng)的因素上做文章，即努力降低成本，增加利潤(rùn)。目前的電價(jià)存在許多不合理的因素?！半p軌”指的是目錄電價(jià)（國(guó)家頒發(fā)）和指導(dǎo)電價(jià)（地方自定）并存。國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)華北地區(qū)電價(jià)情況調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，僅北京地區(qū)就有200多種電價(jià)，這在世界上是少有的。如目前峰谷電價(jià)差別較小，基本電價(jià)（容量電價(jià)）在兩部制定電價(jià)中所占比例過(guò)低，供電電壓的差別也沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)，高低壓用戶在電價(jià)上無(wú)明顯差別，本該高于動(dòng)力用電電價(jià)的照明電價(jià)卻往往低于動(dòng)力電價(jià)。而在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，民用電價(jià)最高，其次是商業(yè)用電，最低的是大工業(yè)用電。這已成為用戶最強(qiáng)烈的呼聲，也是制約電力市場(chǎng)開(kāi)拓的因素之一。電力企業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益，這就是：用電量越多——發(fā)供電設(shè)備利用率越高——投資回收越快——發(fā)供電成本越低——發(fā)供電企業(yè)收益越大，應(yīng)該將這一收益與用戶共享，用戶用電量越大，電價(jià)越便宜，但是，目前高度強(qiáng)調(diào)電價(jià)由政府嚴(yán)格管制，價(jià)格不能針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)及自己資源利用特征在國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，這樣勢(shì)必陷入價(jià)位定死——用戶多用電積極性不高——用電量增長(zhǎng)緩慢——發(fā)供電設(shè)備閑置偏多——發(fā)供電成本偏大的惡性循環(huán)之中，制約了電力市場(chǎng)發(fā)展。作為多品種的能源產(chǎn)品，在使用中具有可相互替代的特點(diǎn)。由于銷(xiāo)售電價(jià)偏高，并且沒(méi)有根據(jù)具體用電情況出臺(tái)的可選擇電價(jià)提供給用戶，就有可能迫使用戶走向棄電選用其它能源方式生產(chǎn)。電價(jià)是電力市場(chǎng)交易的杠桿，是電力市場(chǎng)管制的核心內(nèi)容。而銷(xiāo)售電價(jià)在維護(hù)國(guó)家總體電價(jià)政策的原則下，保證企業(yè)合理利潤(rùn)、達(dá)到增供擴(kuò)銷(xiāo)和降低用戶到戶電價(jià)的目的，這與一般商品銷(xiāo)售價(jià)格完全走向市場(chǎng)的做法也是有本質(zhì)區(qū)別的。供電企業(yè)的定價(jià)措施（1） 調(diào)整電價(jià)體系，簡(jiǎn)化分類(lèi)原則將電價(jià)結(jié)構(gòu)按用電性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，這是比較合理的國(guó)際慣例。中華電力公司富有彈性的價(jià)格策略值得參考。住宅用電價(jià)格策略。從1996年起，為了保持生態(tài)環(huán)境，鼓勵(lì)客戶不浪費(fèi)或過(guò)分耗用電力，改過(guò)去的用電遞減式電價(jià)為現(xiàn)在的漸進(jìn)式電價(jià)，如每月用電200千瓦時(shí)，用電500千瓦時(shí)，超過(guò)700千瓦時(shí)。普通非住宅用電價(jià)格策略普通非住宅用電價(jià)目適用于不屬純住宅的用電。大量用電價(jià)格策略對(duì)于每月用電量不少于2萬(wàn)千瓦在實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)時(shí)，低谷時(shí)需求量電價(jià)的降低幅度大而電度電價(jià)的降低幅度小。高需求用電價(jià)格策略高需求用電是指客戶現(xiàn)時(shí)或預(yù)期需求量不少于3000千伏安。高需求用電收費(fèi)全部采用兩部制電價(jià)加峰谷電價(jià)，除普通的高需求用電收費(fèi)外，還實(shí)行高壓、特高壓高需求量特惠收費(fèi)辦法和高負(fù)荷系數(shù)特惠收費(fèi)辦法?？煽啃圆顑r(jià)（發(fā)達(dá)國(guó)家電價(jià)的結(jié)構(gòu)模式）由于用電設(shè)備具有不同的特性，負(fù)荷的重要程度不同對(duì)電能質(zhì)量要求也不一樣。如對(duì)于用電可靠率要求高，突然停電會(huì)造成重大人身設(shè)備事故、環(huán)境嚴(yán)重污染、重大經(jīng)濟(jì)損失或政治影響的用戶，供電企業(yè)需增加足夠的備用容量甚至采用多電源保障其用電，使相應(yīng)的建設(shè)投資增加，運(yùn)行維護(hù)支出也將增加。規(guī)模差價(jià)主要指電壓等級(jí)的差價(jià)。反之，單位電量供電成本則高。批量差價(jià)購(gòu)電越多的企業(yè)，給供電企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)越多，同時(shí)單位售電成本也越低。采取這一戰(zhàn)術(shù)，能“保住一批大戶、開(kāi)拓一批新戶、救活一批死戶”，將使一批鋼鐵、水泥、化工、煤炭等高耗能企業(yè)與供電企業(yè)獲得同步發(fā)展，進(jìn)一步拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。節(jié)假日期間用電負(fù)荷明顯減少，使電力企業(yè)的規(guī)模效益受損，為鼓勵(lì)節(jié)假日期間多用電，可推出節(jié)假日期間的優(yōu)惠電價(jià)。如1998年，年用電量超1億千瓦時(shí)的浙江遂昌鋼鐵廠，準(zhǔn)備停止煉鋼，后供電部門(mén)經(jīng)省公司批準(zhǔn)，與其簽訂協(xié)議，使該廠有利可圖，打消了停產(chǎn)念頭。對(duì)于一些有國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)保護(hù)的生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)，應(yīng)以社會(huì)責(zé)任為重，實(shí)行必要的讓價(jià)。這種做法對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)工作簡(jiǎn)單省事，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)卻不公平?？蛇x擇電價(jià)重點(diǎn)推出四個(gè)項(xiàng)目：遞級(jí)制電價(jià)—超基數(shù)讓利。為增供擴(kuò)銷(xiāo)制定的遞減電價(jià)應(yīng)體現(xiàn)用電越多電價(jià)越低，遞級(jí)制分檔電價(jià)一般以3檔為宜。按需求定價(jià)也是目前世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的一種電價(jià)定價(jià)方法。電能作為發(fā)供用一次性完成的商品，具有不能儲(chǔ)存的特點(diǎn)。根據(jù)這一現(xiàn)狀，如果實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，會(huì)促使人們將用電時(shí)間安排在電價(jià)便宜的時(shí)候。峰谷分時(shí)電價(jià)，是調(diào)節(jié)電網(wǎng)高峰負(fù)荷，充分發(fā)揮電網(wǎng)發(fā)供電設(shè)備利用和節(jié)約用戶電費(fèi)開(kāi)支的分時(shí)電價(jià)，這是對(duì)客戶和電力企業(yè)雙方都有利可圖的定價(jià)方法。峰谷電價(jià)在企業(yè)試行較多，應(yīng)該創(chuàng)造條件向居民生活用電推廣，法國(guó)靠這一招使用電負(fù)荷保持在95%左右，我國(guó)上海市在用戶自愿前提下，試點(diǎn)對(duì)居民生活用電實(shí)行低谷用電優(yōu)惠電價(jià)，晚上22：00至次日早上6：00的電費(fèi)減半，鼓勵(lì)居民使用低谷電力，結(jié)果證明采用這種做法后使用電熱水器增多，可明顯地開(kāi)拓低谷電力市場(chǎng)?，F(xiàn)款折扣電價(jià)。針對(duì)這一問(wèn)題，供電企業(yè)可采取對(duì)用電量大、交納電費(fèi)信譽(yù)好的企業(yè)，給予適當(dāng)折扣返還策略，這種折扣可通過(guò)適當(dāng)降低電價(jià)的方法體現(xiàn)，以提高用戶及時(shí)繳費(fèi)的積極性。90年代以來(lái)，電價(jià)改革越來(lái)越偏向電度電價(jià)，而忽視容量電價(jià)，其結(jié)果是抑制了用戶提高負(fù)荷率的積極性。這種電價(jià)制度實(shí)施方法：凡是負(fù)荷率高的用戶，按每千瓦時(shí)電量計(jì)算的平均電價(jià)低；反之平均電價(jià)則高。以上是根據(jù)定價(jià)的基本策略要求，針對(duì)供電企業(yè)定價(jià)中存在的問(wèn)題提出的相應(yīng)改進(jìn)措施。 促銷(xiāo)組合策略電力銷(xiāo)售量是由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望和購(gòu)買(mǎi)的能力。供電企業(yè)向顧客傳遞有關(guān)售電企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，進(jìn)行信息溝通即促銷(xiāo)活動(dòng)。有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有助于刺激需求，創(chuàng)造需求，開(kāi)拓市場(chǎng)。廣告廣告是指付費(fèi)的宣傳?？v觀世界著名跨國(guó)公司無(wú)不投入巨資進(jìn)行廣告宣傳，以期達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)，打開(kāi)銷(xiāo)路，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。人們?cè)跉v史形成的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：“少用電就是節(jié)約用電”，而不管是否浪費(fèi)了其他能源。由于我們的宣傳不夠，全社會(huì)對(duì)電能這一最清潔、最方便的綠色能源的消費(fèi)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。廣告的媒質(zhì)可采用電視、廣播、印刷品及街頭宣傳等多種形式，以靈活多樣的形式使宣傳深入人心。電不具有直觀感覺(jué)，借助人員推銷(xiāo)十分重要。一切與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的推銷(xiāo)人員，不與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的義務(wù)宣傳員。通過(guò)比較優(yōu)勢(shì)法，突出電力能源特點(diǎn)，做出技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較方案，促使大型客戶自覺(jué)地將電能作為首選的消費(fèi)能源。公共關(guān)系 公共關(guān)系是通過(guò)搞好企業(yè)內(nèi)外部公眾的關(guān)系樹(shù)立企業(yè)形象。供電企業(yè)不僅要建設(shè)性地與政府、企業(yè)建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中結(jié)合宣傳當(dāng)?shù)卣恼吆头ㄒ?guī)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善地區(qū)投資環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的雙向溝通聯(lián)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人每年都要安排一定時(shí)間和次數(shù)走訪客戶，加強(qiáng)與服務(wù)區(qū)域的黨政軍重要部門(mén)和企業(yè)單位客戶的聯(lián)系，了解情況，努力滿足他們的用電需求，盡心竭力地為他們服務(wù)，不斷增強(qiáng)上下左右單位和廣大群眾對(duì)我們的認(rèn)同感。石家莊供電局重視“促銷(xiāo)組合”策略的運(yùn)用，在2002年的4月28日，我局在省會(huì)文化廣場(chǎng)及各縣、市、區(qū)主要地段，開(kāi)展了大規(guī)模、形式多樣的“樹(shù)立電力行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化河北發(fā)展環(huán)境”宣傳日活動(dòng)，5000余名干部職工走上街頭，通過(guò)發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題等形式，宣傳電力政策法規(guī)，展現(xiàn)企業(yè)形象。在宣傳日活動(dòng)中，共設(shè)立宣傳點(diǎn)98個(gè)，出動(dòng)宣傳車(chē)100輛，發(fā)放宣傳資料25萬(wàn)份，接受群眾咨詢1萬(wàn)多人次，組織青年服務(wù)隊(duì)107個(gè)，作好事311件，宣傳日活動(dòng)受到了良好的社會(huì)效果，提高了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。我們還在不同新聞媒體開(kāi)通“行風(fēng)熱線”。分管局領(lǐng)