【正文】 以撲滅，應(yīng)采取最快方式向保安部報警。（三）、消防應(yīng)急預(yù)案1． 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如有必要，保安在現(xiàn)場疏通秩序。如因技術(shù)、設(shè)備原因或?qū)Χ氯课浑y以判定，請求專業(yè)公司處理。 （二）、雨、污水管及排水管網(wǎng)、排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急預(yù)案接報后問清事發(fā)地點，立即通知物管部及相關(guān)部門帶好排水設(shè)備、工具前往現(xiàn)場處理。 10供電、供水、供熱系統(tǒng)恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查有關(guān)系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。 8恢復(fù)后，工程部全面檢查供電、供水、供熱系統(tǒng)。 6客服部電話通知住戶，解釋原因，安撫住戶；小區(qū)項目以公告形式進行通知。 4保衛(wèi)部立即安排人員到須維修區(qū)域進行安全控制，保護好現(xiàn)場。 2確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進行搶修。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏，化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；　?。﹨f(xié)助公共秩序設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8個小時有專人站崗值守，車輛停放有序。（四）綠化養(yǎng)護對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢。水、電、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。 （三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護本文由城市獵房編輯整理，轉(zhuǎn)載自城市獵房|福州房產(chǎn)網(wǎng) ,感謝您轉(zhuǎn)載保留出處。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。全體員工佩戴標(biāo)志，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達75%以上。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示8小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。，并對實際操作進行督導(dǎo)。直接上級：物業(yè)經(jīng)理管理級別：操作層；、匯報顧客的意見和建議。，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。、果皮箱、井道、溝渠進行全面清洗。、公共場所、圍(護)欄、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時報告保潔班長。直接上級：項目經(jīng)理管理級別：操作層、停車場、道路、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。，及時向班長匯報。，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)。、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。、照明及其它公共設(shè)施的損壞，要及時報告物業(yè)經(jīng)理心，并引導(dǎo)維修人員進行修理。，清潔用品供應(yīng)計劃，做到精打細算，減少損耗，控制成本。，督促員工愛護工具和設(shè)備。，察看是否全勤工作，如有缺勤，應(yīng)及時安排補位清潔。直接上級：物業(yè)經(jīng)理管理級別：操作層。．4保持周圍環(huán)境的清潔。．2時刻溫馨提醒客人注意事項。．7認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。．5對前往辦公區(qū)域的訪客做好外來人員登記工作。．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品進入管理區(qū)域（維修除外）。：直接上級：小區(qū)經(jīng)理管理級別：操作層．1按規(guī)定禮貌迎接進入樣板區(qū)及辦公區(qū)的客人，配合銷售，展示良好服務(wù)形象。，及時向工程主管匯報工作情況，接受本崗位績效考核，完成工程主管布置的其他工作。，做到對公共設(shè)施維修、入戶維修能迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；公共設(shè)施發(fā)生故障時，能有效地組織力量搶修，并及時向工程主管匯報， 保證公共設(shè)施處于最佳的使用狀態(tài)。，使之經(jīng)常處于良好的正常使用狀態(tài)，并優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全運行。，入戶維修應(yīng)注意嚴(yán)格遵守員工儀容儀表及規(guī)范操作的相關(guān)規(guī)定，較大問題須及時向工程主管匯報。負(fù)責(zé)所管物業(yè)的公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修及住戶報修入戶維修工作。，定期對管理人員進行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程維修部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。，為即將開始的物業(yè)承接查驗掌握第一手原始資料。，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與本部門有關(guān)主管工程師及時組織力量消除；發(fā)生影響運行的重大故障，應(yīng)立即組織力量處理。堅持每天作如下檢查：，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。，督促、檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。挑選和配備下屬各崗位的管理人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備的安全運行與房屋設(shè)備設(shè)施的完好。執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。履行管理合同，完成物業(yè)服務(wù)中心下達的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。保證前期銷售中的服務(wù)工作有序進行。負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施，報地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最后負(fù)責(zé)跟蹤措施之有效性。，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實整改措施；負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的消防管理責(zé)任工作并落實和監(jiān)督，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安防范工作第一責(zé)任人。，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。，為物業(yè)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織、開展各項有效的拯救措施及落實各項預(yù)防事故、災(zāi)害擴大之預(yù)防措施。，使之合理精簡、高效；召集和主持物業(yè)例會，及時解決管理中暴露的問題。對物業(yè)服務(wù)中心各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議權(quán)和評審權(quán)；具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門日常經(jīng)營管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展，并有向各業(yè)務(wù)部門的建議權(quán)和考核權(quán)。，對外加強物業(yè)服務(wù)中心與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)經(jīng)營管理人才，負(fù)責(zé)任免物業(yè)服務(wù)中心部門主管以上人員，報請主管領(lǐng)導(dǎo)后對結(jié)果負(fù)責(zé)。備注：此崗位要以項目進展而定。內(nèi)保潔需要1名。1加強對保潔、綠化工具以及各種用品的管理，突出成本意識，做到以最少的支出獲得最佳的環(huán)境效果，保潔用品和綠化的垃圾要實行經(jīng)費包干，納入目標(biāo)管理。對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞或丟失的酌情賠償。按照公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；負(fù)責(zé)巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的保潔情況，特別是衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。每月的考核結(jié)果直接與工資掛鉤。 負(fù)責(zé)保潔員和綠化員的崗位分配和日常工作的具體安排，做好經(jīng)常性的檢查考核工作。1 做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。1 與酒店人事部配合，負(fù)責(zé)本部門人員選拔、聘用、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。 組織協(xié)調(diào)本部門人員工作召開保安工作例會，寫好工作日志。 建立項目消防安全組織，制定火災(zāi)事故防范預(yù)案及處理預(yù)案，防止火災(zāi)事故發(fā)生。 定期組織對項目區(qū)域進行治安巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 組織保安員調(diào)查處理發(fā)生在工地的安全事故、突發(fā)事件等，并及時向上級匯報。 負(fù)責(zé)制定保安部工作計劃并組織實施。轉(zhuǎn)變觀念，努力進取，務(wù)實工作，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。督促檢查所屬各職能崗位工作人員的工作，按照各自的崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格要求，認(rèn)真管理。積極搞好宣傳報道工作，大力弘揚企業(yè)在施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理、文化生活等方面的精神風(fēng)貌，以及在生產(chǎn)實際當(dāng)中涌現(xiàn)出的突出事跡、先進經(jīng)驗和成果。認(rèn)真按照質(zhì)量職責(zé)要求和規(guī)定，做好上級來文的登記、傳閱、發(fā)放和管理工作。組織、協(xié)調(diào)宣傳企業(yè)產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。及時與客戶進行技術(shù)溝通和交流，解答及反饋解答客戶的技術(shù)問題。經(jīng)常與客戶進行溝通、與客戶保持親密聯(lián)系，定期走訪、了解產(chǎn)品的質(zhì)量等情況。1每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查， 1督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，1檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔1組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔 1帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)，（二）、項目主管崗位職責(zé)：協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶進行信息跟蹤、分析及報告，并定期進行更新。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在90%以上 對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。八、品牌目標(biāo)為所管轄區(qū)提供管理標(biāo)準(zhǔn)以外的超質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；執(zhí)行品牌服務(wù)模式3—5項；建立一支具有新型的安防隊伍；面對21世紀(jì)物業(yè)管理市場的激烈競爭，我們要奉行“竭誠服務(wù)，追求完美”的質(zhì)量方針，遵循“以人為本，以客為先”的管理理念，詮釋“精心管理，全心呵護”的服務(wù)理念，堅持把經(jīng)營、管理、服務(wù)溶為一體，做到經(jīng)營有道、管理有方、服務(wù)有情，全方位為客戶、業(yè)主提供安全、整潔、便捷、舒適的工作、生活環(huán)境，全力塑造物業(yè)品牌。四、處理投訴目標(biāo)接待投訴率90%；有效投訴辦結(jié)率90%以上；業(yè)主反饋滿意率90%以上。二、服務(wù)目標(biāo)房屋完好率大于93%；房屋零修率大于93%；房屋零修合格率95%；共用設(shè)備設(shè)施完好率90%；關(guān)鍵設(shè)備完好率93%；物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率大于90%；服務(wù)回訪率90%以上；維修處理回訪率90%；城區(qū)精神文明宣傳、文體活動共2次。通過多年的工作經(jīng)驗，我個人認(rèn)為物管宗旨為：依法經(jīng)營是原則，科學(xué)管理是措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職責(zé)，安全舒適是目的。（5）、小區(qū)環(huán)境管理、園林綠化管理；、清潔衛(wèi)生管理；、環(huán)保管理。（2）、機電設(shè)備的維修養(yǎng)護、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；、設(shè)備的運行管理；、設(shè)備的維修管理；、設(shè)備的能源和安全管理。（1）保安人員培訓(xùn)計劃項次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對象1消防甩帶（二節(jié)）/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)安管隊長保安人員2《安管員考核細則》安管隊長保安人員3“三流”管理：依據(jù)《安防管理培訓(xùn)教案》《預(yù)案》安管隊長保安人員4《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》安管隊長保安人員5中隊訓(xùn)練（每周星期三、五進行）依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)安管隊長保安人員6隊伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國保安》安管隊長保安人員7《水浸事故、周界反攀爬、電梯解救預(yù)案、應(yīng)急處理預(yù)案》培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理保安人員8《崗位職責(zé)》安管隊長保安人員9新隊員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理念、服務(wù)意識。（3）、業(yè)戶檔案建立與管理、收集檔案資料；、科學(xué)分類；、建檔；運用。入住期管理工作計劃如下（1）、入住手續(xù)辦理、準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料；、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；、為業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。根據(jù)《建筑法》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及內(nèi)蒙古自治區(qū)有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。二入住期高效便利辦好入住入住期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此要好如下幾項工作：（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入住流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；（2）配合集團銷售部合理安排業(yè)主的入住時間，加