【正文】 被困人員經(jīng)井道退出，但要切斷電源；如轎廂停于最上或最下層時(shí)，不可只撬開抱閘令轎廂自由移動(dòng)，而應(yīng)在撬開同時(shí)把緊盤車手輪，并用人力盤絞，使轎廂向正方向移動(dòng)；對(duì)電梯實(shí)施維修。（2）門鎖的檢查；（3）所有安全開關(guān)、設(shè)施作一次全面檢查。年檢： 電梯在運(yùn)行一年后，應(yīng)進(jìn)行一次全面的技術(shù)檢查，由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)技術(shù)檢查后電梯應(yīng)按年檢程序調(diào)整試車。月檢：（1）清潔機(jī)房衛(wèi)生，檢查有無(wú)異味；（2）開關(guān)門檢查，光幕或安全觸板是否能起作用；（3）電梯的舒適感檢查（起動(dòng)、運(yùn)行、減速、停止）；（4）電梯平層以及內(nèi)外召喚檢查；（5）機(jī)房溫度、照明及通風(fēng)檢查；（6）檢查控制柜元件，溫度、有無(wú)異味；（7）檢查曳引機(jī)運(yùn)行情況，有無(wú)異常噪聲，振動(dòng)及溫升；（8）曳引機(jī)漏油檢查及清潔；（9）電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)軸承潤(rùn)滑情況檢查，齒輪油檢查；（10）應(yīng)急通訊裝置（對(duì)講機(jī)）及轎廂應(yīng)急照明檢查；（11）踏板槽作清理、門靴磨損程度作檢查；（12）強(qiáng)迫關(guān)門及滑輪檢查；（13）急停開關(guān)、井道頂部及底部行程開關(guān)作檢查。四、電梯運(yùn)行檢查規(guī)定日檢： 每天日班，必須對(duì)每臺(tái)電梯上、下試運(yùn)行一次，聽查是否有異常聲音。 二、電梯安全管理規(guī)定電梯工每天對(duì)電梯機(jī)房,巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)或報(bào)修；電梯工每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即通知保養(yǎng)單位進(jìn)行整改；當(dāng)電梯需委托其他單位進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)時(shí)，電梯工應(yīng)參加對(duì)電梯維修保養(yǎng)單位的評(píng)審，評(píng)審合格后方能委托該單位承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作；工程管理負(fù)責(zé)人對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；統(tǒng)一在監(jiān)控中心設(shè)立報(bào)警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)得到報(bào)警；電梯發(fā)生故障，須按規(guī)程進(jìn)行解救；經(jīng)勞動(dòng)局檢測(cè)不合格、未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。電梯安裝結(jié)束，須經(jīng)市勞動(dòng)局認(rèn)可的單位驗(yàn)收合格，并領(lǐng)取電梯《安全使用證》后方可開通運(yùn)行。安裝的電梯必須是市勞動(dòng)局認(rèn)可的專業(yè)產(chǎn)品。1）小區(qū)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：① 即時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員就各位；② 用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；③ 第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防部門報(bào)警求救；2）小區(qū)監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到小區(qū)最高主管指令后：① 啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；② 向消防部門報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；③ 將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；④ 檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒；3） 義務(wù)消防隊(duì)接到指令后： ① 以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；② 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；③ 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；④ 針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法；4） 救護(hù)疏散人員接到指令后：① 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；② 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；③ 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；④ 醫(yī)療救護(hù)人員攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)；5） 門崗人員接指令后：① 消除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持小區(qū)外圍秩序；② 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開小區(qū)；③ 等待引導(dǎo)消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。如水浸是來(lái)自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵；4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失；5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常動(dòng)作； 停電事故的處理預(yù)案1） 接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理；6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；盜竊等破壞事件的處理預(yù)案1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。緊急事故處理預(yù)案突發(fā)事件的處理預(yù)案1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處經(jīng)理；2） 簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；3） 驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；4） 查看各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；6） 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；7） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)并由安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；9）安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；10） 安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理；斗毆等暴力事件的處理預(yù)案1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)管理處和安保隊(duì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器）。失物移交記錄表復(fù)印一份存檔；④ 安保隊(duì)將失物名稱貼于小區(qū)公告欄上；⑤ 待失主憑有效的身份證明到安保隊(duì)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，安保隊(duì)將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔；⑥ 月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；2）拾遺管理規(guī)定為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定：① 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交管理處進(jìn)行統(tǒng)一登記；② 若小區(qū)人員、來(lái)訪人員拾到的物品，由管理員或安保員將拾者帶到管理處登記。運(yùn)出時(shí)間最好安排在夜晚或周末非辦公時(shí)間；③ 在非帶（運(yùn)）出時(shí)間如未獲批準(zhǔn)帶（運(yùn)）出貨物，當(dāng)值班安保人員有權(quán)截留所帶（運(yùn)）出的貨物；④ 所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)。①長(zhǎng)期加班的用戶，應(yīng)到管理處辦理加班出入證；②持證人員如有變更，用戶須及時(shí)將出入證交回管理處；③臨時(shí)加班的用戶，進(jìn)入小區(qū)時(shí)需出示身份證登記，離去時(shí)注銷登記；④非辦公時(shí)間，加班人員不得在該辦公樓層以外樓層游蕩；⑤加班人員應(yīng)服從管理，配合巡邏安保員、管理員的例行檢查；⑥小區(qū)當(dāng)值安保、管理人員因小區(qū)安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開小區(qū)；4）來(lái)訪、加班人員須知① 禁止在寫字樓層范圍內(nèi)留宿；② 禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入小區(qū)；③ 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動(dòng)；④ 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷；⑤ 非緊急情況下，不得動(dòng)用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施；⑥ 衣冠不整或身份不明者不得進(jìn)入小區(qū)；⑦ 來(lái)訪、加班人員須在24:00前離開小區(qū)；⑧ 所有攜帶物品，應(yīng)自覺接受安保、管理人員的檢查和登記；⑨ 在非辦時(shí)間內(nèi)帶出貴重及大件物品，須提前向管理處申請(qǐng)；貨物放行規(guī)定為了維護(hù)小區(qū)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序，特制定此規(guī)定。五、安全保衛(wèi)工作規(guī)程非辦公時(shí)間出入管理為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證小區(qū)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定寫字樓非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員登記規(guī)定。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書的使用方法使用；9）對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部，由安保部負(fù)責(zé)修理。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償；6）做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，安保部可不定期抽查；7）安保員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。四、對(duì)講機(jī)的使用、管理辦法使用、管理要求1）對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人員購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄；2）對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。小區(qū)的治安管理除了靠人力防范外，還應(yīng)注重技術(shù)設(shè)施防范，充分發(fā)揮防盜報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的作用；齊抓共管，搞好群防群治。安排守護(hù)人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點(diǎn)及周圍環(huán)境，確定哨位數(shù)量，特護(hù)安保員應(yīng)預(yù)先熟悉下列情況：① 守護(hù)物狀態(tài)、周圍治安情況和守護(hù)方面的有利與不利條件；② 有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件；③ 哨位周圍環(huán)境及設(shè)施情況；④ 電閘、消防栓、滅火器等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，各種報(bào)警系統(tǒng)的使用方法等；3） 巡邏是指在一定區(qū)域內(nèi)有計(jì)劃、有目的地巡回觀察，以確保該區(qū)域的安全，巡邏路線可分為往返式、交叉式、循環(huán)式三種，但無(wú)論采用何種方式都不宜固定，這樣既便于實(shí)現(xiàn)全方位巡邏，又可防止壞人摸到規(guī)律。三、治安保衛(wèi)工作制度建立、健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)；制定和完善治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制；實(shí)行24小時(shí)全天候治安值班制度；建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。治安管理規(guī)定一、安保隊(duì)交接班制度接班安保員須提前十五分鐘上崗接班并在登記簿上記錄接班時(shí)間；交接班時(shí)，交班的安保員須將下一班應(yīng)繼續(xù)注意和處理的事項(xiàng)以及警械器具設(shè)備向接班安保員交代、移交清楚；接班安保員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班安保人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安保員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班安保人員承擔(dān)責(zé)任；所有事項(xiàng)交代清楚后，交班安保人員在離開工作崗位前，在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；接班員未到，交班員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題兩人共同承擔(dān)責(zé)任，即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人工資或相應(yīng)的處分，并通報(bào)批評(píng)；交班員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗的衛(wèi)生保潔。1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。隨時(shí)查巡區(qū)域內(nèi)的清潔程度，認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)公共環(huán)境的整體形象。嚴(yán)格按照保潔服務(wù)程序或工作規(guī)程進(jìn)行操作。定期對(duì)地下室、天臺(tái)、室外排水溝、污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。負(fù)責(zé)單元門、窗、電表箱、控制箱、信報(bào)箱消防栓、路燈、宣傳告示欄、指示標(biāo)識(shí)、雕塑等公共設(shè)備、設(shè)施的清潔工作。保潔工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的電梯廳、走道、樓梯、車庫(kù)等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。搞好部門間的協(xié)作，協(xié)助做好其它工作。帶領(lǐng)本組員工按有關(guān)操作規(guī)程做好物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的清潔工作，負(fù)責(zé)員工班次編排、考勤及業(yè)務(wù)考核工作。保潔組組長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)清潔組工作，維護(hù)小區(qū)的整體形象。上崗時(shí)應(yīng)著裝干凈、整潔，不得佩戴各類飾物。如遇火警、停電、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)規(guī)定做好相應(yīng)的處理，并做好相應(yīng)記錄。按規(guī)定做好報(bào)警信號(hào)接到后的各項(xiàng)工作。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)備設(shè)施做到百分百熟悉。按規(guī)定做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)車輛管理工作，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主車輛做到百分百的熟悉。巡邏崗崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉和掌握企業(yè)治安管理?xiàng)l例、條款和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。上崗時(shí)應(yīng)著裝整潔，不得佩戴各類飾物。負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境的清掃工作。負(fù)責(zé)對(duì)出入人員攜帶可疑物品的檢查。負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)出的管理，登記外來(lái)車輛的進(jìn)出。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。對(duì)小區(qū)業(yè)主的姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話及生活規(guī)律等具有保密的責(zé)任，不得對(duì)業(yè)主的隱私及缺陷進(jìn)行評(píng)論。熟悉小區(qū)的消防栓、滅火器的位置分布和使用方法。發(fā)生突發(fā)事件，要聽從指揮。按規(guī)定著裝，按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行交接