【正文】 關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。行政人事要建立禮品實(shí)物臺帳，并對禮品實(shí)物的收入和支出情況進(jìn)行登記。 。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返還部分50%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，余下部分作為部門經(jīng)費(fèi)由部門自行支配；對有重大正面影響者則由部門負(fù)責(zé)人提請，經(jīng)董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎(jiǎng)勵(lì)；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核體系。、禮金均屬公司行為，須一律上繳公司，任何人不得留作私用。五、若詢問者的問題無具體負(fù)責(zé)部門、人員，則首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)告知所屬公司項(xiàng)目經(jīng)理，并組織盡快解決詢問者問題，及時(shí)回復(fù)，不得相互推諉。四、無論以電話或現(xiàn)場詢問等形式首位接受問詢的，均不能以不知道、不該我管等拒絕性詞匯回答，應(yīng)確切告知詢問人其需銜接的部門、人員及電話。三、屬第一位被詢問的工作人員，如屬本職問題，應(yīng)當(dāng)場解答、處理。公司所有職員都有可能成為首問責(zé)任人。因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)托人或電話告假（直接上級和行政人事），事后補(bǔ)辦請休假手續(xù)。（7）法定假日：公司安排休假參照國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行。（6）年假：在公司服務(wù)期達(dá)到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，可根據(jù)部門經(jīng)營需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對應(yīng)，休年假填寫《員工請假單》）。生育保險(xiǎn)報(bào)銷的生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。產(chǎn)假一次申請、一次休完，不得分期申請、分期休假；員工憑準(zhǔn)生證和醫(yī)院證明辦理休產(chǎn)假手續(xù)。（5）產(chǎn)假：女員工在政策內(nèi)生育，享受產(chǎn)假98日（其中產(chǎn)前休假15日），另剖腹產(chǎn)者加15日，晚育增加30日；女員工孕期每月可享受1日帶薪檢查假。員工申請婚假須在結(jié)婚證書登記之日起一年內(nèi)申請；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請婚假憑結(jié)婚證書及復(fù)印件。（4）婚假：員工結(jié)婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。（3）喪假：公司員工在親屬亡故時(shí)，按下列不同情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。請病假一日以內(nèi)（含）時(shí)，可免附證明，病假連續(xù)超過一日以上，或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過三日以上時(shí)，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請假申請附件。原則上全年事假累計(jì)不得超過十五日。2. 員工因公外出在下班時(shí)間內(nèi)能返回公司的，由部門負(fù)責(zé)人同意后在部門的《外出登記表》上注明外出時(shí)間跟事由備查，未注明外出時(shí)間與事由而不在公司者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工論處?！都影嗟怯洷怼返募影酂o效；未按規(guī)定填報(bào)《員工請假單》而擅自休假者，對應(yīng)日計(jì)曠工。加班后對應(yīng)調(diào)休有效期為2個(gè)月。，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；。：曠工以半日起計(jì)，扣除2倍相應(yīng)工資；一個(gè)季度內(nèi)曠工達(dá)3日或一年度內(nèi)曠工達(dá)4日者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，視同自動(dòng)離職、按員工與公司解除勞動(dòng)合同情況處理。、早退者當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)，每遲到、早退一次（包含510分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。，于次日內(nèi)填寫《忘打卡記錄表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交行政人事備案；每人每月允許補(bǔ)填2次（設(shè)備故障除外），超過2次除填寫《忘打卡記錄表》外，按20元/次扣款并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；未按規(guī)定填寫《忘打卡記錄表》者，記曠工。二、打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前部門負(fù)責(zé)人請假。六、外聯(lián)會(huì)議外聯(lián)會(huì)議是指政府有關(guān)主管部門或外單位在公司召開的會(huì)議，如現(xiàn)場辦公會(huì)、報(bào)告會(huì)、公司業(yè)務(wù)會(huì)、兄弟單位座談會(huì)等，一律由對口部門組織，行政人事協(xié)助進(jìn)行會(huì)務(wù)工作。五、例會(huì)召開辦公例會(huì)公司應(yīng)定期召開辦公例會(huì)，由公司行政人事召集，各部門負(fù)責(zé)人參與；主要對前期工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并安排下期工作計(jì)劃。三、會(huì)后工作會(huì)議完畢后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱通過后，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員?？刂婆嘤?xùn)紀(jì)律。會(huì)議組織部門根據(jù)會(huì)議需要提前進(jìn)行會(huì)場布置，準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。 除批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開服務(wù)區(qū)域。運(yùn)載貨物等應(yīng)搭乘貨電梯。 任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物，都必須立即清理干凈。 工作場所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。（4） 途經(jīng)各辦公區(qū)域要安靜，進(jìn)入對方辦公室前要輕敲門或提示，避免給別人帶來驚愕，征得對方同意方可入室。（3） 原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。（1） 接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項(xiàng)，然后電話通知相關(guān)部門人 員接待，除有直接對口部門的客人外，其他來訪者一律由公司總經(jīng)辦接待。（4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。喝湯不宜有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。（2）尊長未到齊之前不宜先食。（5）公司電話屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)系。（3）今日的通訊設(shè)備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談、不禮貌的語言、雜音等的控制。（1）電話是不見面的服務(wù)，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在電話中，想象對方的形象，向客人/同事提供感官服務(wù)，先入為主，建立起良好的第一印象。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會(huì)令對方厭煩。（11）聽他人談話時(shí)，不做出心不在焉的動(dòng)作、表情，如：頻頻看表、不注視對方而看他處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（9）應(yīng)答他人，不可簡單地回答“不知道、沒有、不行”。與人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點(diǎn)頭、不搶話頭，以此帶給對方好感。常使用“請、謝謝、對不起、不用客氣”等禮貌用語，員工的每一句話都體現(xiàn)了公司的文明水平。（5）音量控制：音量適中，以使對方能聽清楚而又不干擾他人為宜。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。（1）與人交談時(shí)，首先保持著裝整潔，站姿端正，無任何小動(dòng)作，不良舉止。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ健＃?）與他人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便。在給客人/同事指引方向、介紹時(shí)，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，并兼顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標(biāo)，這一手勢表示誠懇、鄭重。（1）手勢是一種體態(tài)語言，它可使談話更生動(dòng)，幫助與客人間的溝通。（5）送別時(shí)，也可輕輕揮動(dòng)右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”的韻味。忌對前往機(jī)場的客人說：“祝您一路順風(fēng)”，而應(yīng)說：“祝您一路平安”，以避免對方感到不吉利。此時(shí)若自己正在辦其他事情，應(yīng)迅速放下手頭的工作，快速出迎。迅速消除與客人間的陌生感。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。（2）員工應(yīng)努力通過各種途徑準(zhǔn)確牢固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時(shí)在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會(huì)令客人/同事感動(dòng)。（2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。（2） 沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。手上不便時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。（3） 多人相互握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。 注意事項(xiàng)：（1） 順序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。三、禮儀規(guī)范：握手禮是社會(huì)交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家的人們見面或告別時(shí)最流行的禮節(jié)。（3） 嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場合除外）。 行姿（1） 理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。（4） 不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。（2） 女員工坐落要嫻雅。（3） 兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。 上班時(shí)間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范 站姿（1） 自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。 女員工應(yīng)化淡妝。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領(lǐng)，女員工以不蓋過肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范 制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。各級人員，各部門均有責(zé)任為其他同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度 各級人員的工作結(jié)果都必須接受其上級定時(shí)定量的考核和評定，公司對完成工作優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。三、責(zé)權(quán)利連帶制度 各級人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，每名員工擁有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率將與其個(gè)人收入，職務(wù)升降等相連帶。一、層級管理制度 公司各級人員實(shí)行層級管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受間接上級和公司授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。第二節(jié) 公司管理制度 管理制度的有效運(yùn)行是企業(yè)正常工作秩序的基本保證，每名員工都必須遵循公司管理制度中的規(guī)定。 因工作繁忙而暫時(shí)無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。 服務(wù)時(shí)間里，嚴(yán)禁扎堆聊天。 服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。 當(dāng)值時(shí)，不得從事與對客服務(wù)無關(guān)的事情。個(gè)性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化的客人。每一員工必須竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人的要求。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。七、有關(guān)因業(yè)績考核產(chǎn)生的申訴，填寫《業(yè)績考核申訴表》。六、任何人不得以任何借口對申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。四、對申述不屬實(shí)的，行政人事給予申述人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。最終結(jié)果以董事長或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。②對于由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，若未能完成學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，或未達(dá)到雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定的必須在公司工作的年限就與公司解除勞動(dòng)合同，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還公司支付的培訓(xùn)款項(xiàng)；第十節(jié) 人事申訴管理制度一、公司員工因?qū)緦ψ约夯蛩说莫?jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申述：、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的；；；。正常上班時(shí)間內(nèi)，原則上不得請假。但參培員工取得學(xué)歷證書后，將給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)；在考證培訓(xùn)中凡是公司提前支付了學(xué)費(fèi)的員工需在2年內(nèi)取得合格證書，未取得的將由行政人事扣取費(fèi)用直至證書取得為止。但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門提出書面申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事備案。（4）學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）①學(xué)歷培訓(xùn)主要是指員工參加以取得高一級學(xué)歷為主要目的培訓(xùn)，原則上是指在職培訓(xùn)，包括公司選派和自愿參加兩種形式；②公司選派參加學(xué)歷培訓(xùn)主要是已經(jīng)取得?？茖W(xué)歷、需要進(jìn)一步提高學(xué)歷的員工。（2）選送參加外部培訓(xùn)的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績顯著、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)的員工。（5）參加公司內(nèi)部培訓(xùn)的員工，由行政人事根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)同各單位（部門）主管共同確定，并提前三天通知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負(fù)責(zé)通知到每位受培員工，并有責(zé)任督促受培員工按時(shí)參加培訓(xùn)。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃確定的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類主要有以下五種：公司內(nèi)部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個(gè)人學(xué)歷及職稱進(jìn)修、外出考察。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。，應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫《解除/ 終止勞動(dòng)合同審批表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/ 終止勞動(dòng)合同通知單》，并與員工進(jìn)行離職面談，通知員工辦理離職手續(xù)。，公司可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；④ 被依法追究刑事責(zé)任的。，行政人事應(yīng)在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽申請》，交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，根據(jù)審批結(jié)果填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認(rèn)是否續(xù)簽勞動(dòng)合同事宜。該項(xiàng)工作或工程開始的時(shí)間，就是勞動(dòng)合同履行的起始時(shí)間；該項(xiàng)工作或工程一旦完成，勞動(dòng)合同隨即終止。：分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。第八節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理制度一、勞動(dòng)合同管理，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。10. 公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。：根據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)?，工作滿12個(gè)月后服裝歸員工所有。三、公司為全體員工購買商業(yè)意外保險(xiǎn)。（1）15號前（含）離職者，當(dāng)月不購買保險(xiǎn)、住房公積金。二、社保、住房公積金增加與減少操作程序、（領(lǐng)班以上含客服專員崗位購買住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個(gè)月的日期在25號前（含），則當(dāng)月辦理增加；超過25號，次月辦理）。三、保密制度公司實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度，員工不得將自己的工資、獎(jiǎng)金告知他人，也不得打聽別人的工資和獎(jiǎng)金收入情況，如有違反，屬嚴(yán)重違反公司保密制度的行為。 員工工資包括：基本工資、崗位工資、績效工資等，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)參照公司《薪資管理規(guī)定》。，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升或職等的調(diào)整，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績效顯著，擬晉升崗位勝任力評測合格；(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀；(4)年度