20xx年現(xiàn)代汽車服務(wù)顧問技能大賽知識試卷(doc)-汽車-文庫吧資料
2024-08-21 20:34本頁面
【正文】 它采用 的方式進(jìn)行 A: 610 B:1218 C::問卷 調(diào)查 D:直接面談 三、問答題 （共 20分 ,每題 5 分 ） 1. 簡述北京現(xiàn)代售后業(yè)務(wù)流程中的幾個(gè)步驟 2. 預(yù)約的目的是什么 ?在預(yù)約環(huán)節(jié)中前期應(yīng)做好那些準(zhǔn)備 ? 3. 簡述顧客投訴的定義 ,如何有效地預(yù)防投訴 ? 1) 定義 : 2)有效預(yù)防投訴 : 4 4. 簡述服務(wù)顧問的職責(zé)與重要性 填空 1,顧客 2,車輛 .服務(wù)顧問 .車輛狀態(tài) .3,方向盤 .后視鏡 4,服務(wù)啟動 .服務(wù)后交車 .服務(wù)質(zhì)量 .5,3 日 6,產(chǎn)品質(zhì)量 .維修品質(zhì) .服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格 7,30 分 .48 小時(shí) .36小時(shí) 8,為下一次服務(wù)做準(zhǔn)備 .客戶的反饋是不段改進(jìn)的依據(jù) 9 掌握汽車 原理 .了解維修工藝 √√√
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